买了惠普暗影精灵9，他的心里留下“暗影”

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前几天，小王买了一台惠普笔记本电脑，一直无法正常使用，这事让他折腾了好久。

（视频建议WIFI网络收看）

小王在杭州下沙读研究生，说是为了更好地劳逸结合，换了一台惠普笔记本电脑。

小王：最新的暗影精灵9，i5-4050配置的，在京东上6999元，惠普的官方自营店。

电脑是4月21日下单的，4月22日送到。小王说，打开包装后按照提示激活电脑，当电脑正常进入桌面后，问题出现了。

小王：第一次右键C盘时，鼠标是一个转圈状态，我那时觉得很奇怪，C盘为什么打不开，我尝试几种方法退出后，双击进入C盘，中间“正在处理中”五个字，还是无法看到C盘的东西，我又按了几下，鼠标变圆圈了，还是未响应的状态。

记者：卡住了？

小王：卡住了我就想把它关掉。

记者：操作其它返回桌面？

小王：桌面其它东西是可以打开的，磁盘里东西是打不开的。

小王联系了惠普电脑的电话客服，并通过微信公众号给对方发送图片进行线上沟通，这次通话进行了大约二十分钟，期间小王进行了更新电脑系统、通过管理员身份进入电脑输入指令、重置系统等操作，这次重置系统后，C盘打开了。

小王：第一次重置之后，打开C盘发现能进了，我一开始以为是好的，我试图打开电脑自带的一些软件时，发现卡壳了，进不去了。

小王再一次联系了惠普电脑客服，卸载了一些软件，之后电脑基本恢复了正常，也能够安装新软件了。不过小王一番考虑后决定将电脑退掉。

小王：买来第一天就需要重装系统的电脑，并且重装系统后，仍然出现几个软件无法打开的现象，我认为电脑仍然存在性能问题，不放心运行状态，惠普让我直接联系京东。

小王向京东申请退换货，并按卖家提供的地址将电脑寄出，卖家收到电脑后，没有接受他的退换货要求。

小王：平台工程师给我回电，认为电脑硬件没有问题的，说是软件问题，并不符合三包服务。

记者：软件究竟什么问题告诉你了么？

小王：没有告诉我。

记者：你现在知不知道软件究竟什么问题？

小王：没有告诉我。

小王说，后来平台方面把电脑寄了回来。他再次进行分盘操作后，又出现了类似之前的问题。再次联系品牌方，对方说会安排工程师上门对接。记者将小王的情况反映给了京东方面。第二天小王反馈，品牌方安排工程师上门查看了电脑，但还是没有修好。

电脑维修人员：有可能往磁盘里植入系统的时候，有一个文件损坏了，我以前遇到一个客户也是这个情况，我给他重装系统就好了。

京东平台方面后来回复，考虑到客户体验，已协调为小王办理换机服务。

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编辑：王子欢（实习）

审核：张继洪、陈琳燕