耳机常常“自己”行动， “索尼”如何判断

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张女士反映，前些天刚买的耳机，没戴几个小时，就出现了蓝牙掉线、自动关机等问题。她把耳机拿回门店检测，店里却说没发现问题。

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张女士介绍，4月17日晚上，她来到杭州上城区平海路的索尼门店，试听了WH-1000XM4这款头戴式耳机，觉得不错，因为店里没有现货，就预订了一个。4月20日下午，她来店里取新耳机，付了1799元。

张女士：试听了一分钟，我觉得音质还不错，我就马上走了，走了以后就发现各种问题都开始出现。首先它会自己暂停，其次它会自己退出蓝牙，而且不止一次，很多次，还有最重要的是它会自己关机，需要我重启以后它又开始放出声音。

销售单上的时间是4月20日下午1点左右。当天下午两点多，张女士在微信里问销售，“为什么会自己断掉，啥都没做，断了好几次了”。张女士说，用了四五个小时后，她把耳机送回店里的维修站检测。现在，耳机还放在店里。

索尼杭州湖滨88店 金科长：经过几天的测试之后，没有发现用户所说的蓝牙连接掉线的问题，应该说我们目前为止，认为这个机器不存在问题，不管是行动的还是静止的，都没有出现这个情况。

记者：行动的咱们也检测过？

索尼杭州湖滨88店 金科长：对。

张女士给记者复盘了取走新耳机后的行程，当天下午，她坐上地铁和公交，来到西湖景区，爬山上了北高峰。

索尼杭州湖滨88店 金科长：这是一个售后维修的合理判断，在这个旷野或者山上可能有这个情况，但这个不是作为我们判断的最后的依据。

张女士：那天我是要去财神庙的，就算是我爬山的时候信号不好，但是我在地铁上，在公交车上，在杭州大都市的马路上面自己断连，自己关机，你怎么说？

索尼杭州湖滨88店 金科长：现在不知道你具体的使用场景是什么样。

门店工作人员说，张女士的耳机现在可以取走，店里出具了一份《索尼产品检查表》，状态一栏写着：没有问题（规格内）。张女士不认可这个检测结果，希望退货。此前的聊天记录中，销售说：“我们三包是有问题经售后师傅检测并出示故障单，7天可以退15天可以换，不支持7天无理由退换。”

索尼杭州湖滨88店 金科长：现实是这个检测情况当然是不符合相关的退换货三包的规定。

张女士表示，耳机断联和自动关机的情况，都是随机发生的，她没办法预判，也很难留下证据。索尼门店方面建议，将耳机带回去，再用一段时间看看。

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编辑：乔辰辰（实习）

审核：张继洪、陈琳燕