杭州大厦买的包，表面起泡了，专柜这样的解释

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1月份，陶女士在杭州大厦买了一个包，她说背了不到一个星期，表面就“起泡”了。

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1月19号，陶女士在杭州大厦购买了一个汤丽柏琦女士背包，原价8501元，打完折实付4660元。

陶女士：买完之后，在家里放了差不多两个多月没用，三月中旬之后，拿出来背了一个星期吧，也没有每天都背，就是配个衣服用一下，一个星期之后发现底下，一半的地方都出了小水泡，很多小水泡。

陶女士介绍，发现问题后，4月9号她把包送到专柜反映了情况。

陶女士：她说寄到上海维修部，说我是受潮了，我想什么情况下受潮会这样。三月份的天气，我们还在穿棉衣，我也不可能背着包在雨里跑步走路，更不可能把这种包放在水里浸泡。

陶女士说，她是第一次购买汤丽柏琦这个品牌的包，家里还有其它同价位的包，都没有遇到过类似的情况。

陶女士：我一般都是那种牛皮的，二线品牌这种。

记者：大概价值多少？

陶女士：四千到八千之间，有固定放包的地方，有柜子专门放的，我们家住四楼，应该不潮的吧。

陶女士说，沟通过程中，跟她对接的工作人员表示可以免费做一次保养，之后再出现类似的情况，需要自费处理，她无法接受。

陶女士：出现这种状况，肯定是质量有问题，要么是工艺有问题，如果是全皮的，不应该出现这种状况，出现这种状况就是工艺有问题，我希望能够退货。

记者找到杭州大厦C座汤丽柏琦专柜，之前跟陶女士沟通的工作人员不在，陶女士提供了跟对方的微信聊天记录，对方曾表示，处理方案是“免费修复加整体保养，修复的地方延保三个月”，并告知陶女士下次淋雨后要马上擦掉。对此陶女士的回复是，没有淋到雨。

记者：下雨淋湿是怎么了解到的。

杭州大厦C座汤丽柏琦专柜 工作人员：我们问了维修部这个问题，我说什么情况引起的，维修部说应该是下雨天，水渍弄上去了没有及时擦掉所以起了水泡。

记者：顾客说没有淋过。

杭州大厦C座汤丽柏琦专柜 工作人员：给女士的包是新的，所以这么长的时间，我们也没法判定这个事情。

记者：如果她认为有质量问题，建议她怎么处理。

杭州大厦C座汤丽柏琦专柜 工作人员：这个要不问一下我们领导，这方面不太方便回答。

现场的工作人员没有提供专柜负责人的联系方式，记者留下了电话，截至发稿没有接到进一步回复。陶女士表示，会通过其它途径解决此事。

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编辑：吴亚龙（实习）

审核：张继洪、陈琳燕