出国团建?计划有变,后续也有变
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小陈:定了一个去大阪的定制服务,这边的话平台也给我们安排了定制师。
小陈:22个人的机票。
记者:总价多少钱?
小陈:总价的话是六万九,然后我们先付了两万二的,他们所说的锁机票的钱。
小陈:定制师就是说,他们已经把钱付给长龙航空了,但长龙航空没有把钱退还给他们,后面我去联系了长龙航空,长龙航空说,他们从来都没有收定金这一说法。
小陈提供的录音:需要全部支付。
小陈:需要全额支付,是不会收取定金的这种方式的是吧?
小陈提供的录音:不会。
领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总:这个东西是因为航空公司收了,我们给了也就给了。
记者:我们是跟票务公司合作还是直接对接航空公司?
领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总:这个应该是票务公司,这一单是跟票务公司。客服并没有明确表示说,没有收取定金这一流程,因为收取定金也好,团队票也好,并不是归客服部门负责的。
小陈:我们是22个人,他们那个订票的截图里是20个人,且时间也不截全,就跟我说这是票务公司提供给他们的。我们没有去提供我们的人员名单,我去问过航空公司,或者一些其它的票务公司,只有提供了完整的人员名单之后,他们才会去帮我们做锁票的行为,前期他只是忽悠我去把这部分钱交掉了。
领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总:团队票我们一般是这样,首先支付定金,公司把位置留下以后,然后一定周期内,我们支付全款,等到团队出发前,客人向我们提供护照,我们向航空公司提供护照,获得机票。总共人数是22人,当天的团队签位里面,我们只剩下两张票了,这两张票是我们以前已经向航空公司付过定金的,所以我团队里面去增加了20个,让航空公司去增加了20个位置。
记者:这个事情有跟客户提前说过吗?
领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总:这个具体票务的操作流程,你们个人觉得有必要跟客人,详细说明这22个票是怎么组成的吗?
浙江长龙航空有限公司客服热线 值班经理:跟旅客对接出票这种情况,我们航空公司是不收定金的,但是如果我们旅行社找我们航空公司,他来出票的话,我们是需要根据一个人一千块钱,来收相应的团队定金。我们会把旅客所需要的一些航班信息啊这些,所有的座位,他需要的座位量,我们都会给他空置下来的,是不会对外再销售了的,就相当于给他留了座位。如果旅行社最终没有把旅客的一些名单信息、费用收上来要求我们出票,这个定金的话也是没办法退的。
小陈:我们在外网上看的是1490元吧,然后他们那边去订的话就要2400元,他们出团队票嘛,他们说这个是因为团队票加上去的,我问了其它票务公司,他们说只要1680元就能做下来,所以说(旅行社)在帮我们转成国内的情况下,恶意提高票价。
小陈:现在已经到两千一了。
领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总:他所谓的一千四百多也好,多少也好,他是看的散客票,官网上最多只能看到9张票,因为航空公司的机票,它是阶梯式的,比如说我这九张卖完了,我觉得上座率可以的情况下,我就会涨,给(小陈)的是22张的一个均价。
领君游国际旅行社有限公司杭州分公司 刘总:我们出于让一步的原则,两万两千块钱的情况下,我们承担一半,他们承担一半,我给他转(国内机票)。如果这个事情真的觉得不好解决,那我觉得还是宁可走法律途径。
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编辑:张雯婧(实习)
审核:张继洪、陈琳燕