入梅了，这家店有点“瑟瑟发抖”

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

有位郭先生反映，他经营的美容连锁机构，在杭州有十几家门店，主营业务是祛痘，帮顾客保养脸部。不过，其中一家门店频频漏水，成了“大花脸”。

（视频建议WIFI网络收看）

1

美容店漏成“大花脸”

后续处理为何“尴尬”

郭先生：这一块区域是我们的一个接待区域，顾客平常都是坐在这边等候 比如说半夜下雨，早上一来这个地面都是积水，特别是像这个大暴雨的时候，非常严重。

郭先生提供了雨天漏水的视频。这家店位于杭州拱墅万达金街，他说第一次漏水发生在2022年2月，从此只要下雨，店里就一片狼藉。

郭先生：原有的这个电表箱就在这里面，包括这个柜体，包括这个墙体，还有这个顶面，它有这种脱落的这个现象。这个存在一个很大的安全隐患。这边我们也一直在跟那个物业包括开发商这边沟通，一直迟迟没有结果。

按郭先生提供的租赁合同，商铺的租约要到2025年3月才截止。他担心问题不解决，会影响之后几年的经营。

郭先生：我们的物业给到一个回复，就是说是因为这是，房屋开发商的一个问题，开发商这边有一个8年的质保，所以要求开发商来到现场，来进行一个明确的处理。

商铺房东 胡女士：我一直是找那个物业，物业的负责人，说我们自己装修搞漏了，其实根本是不可能的。我们有个群的，他说房东其实这个这里  有很多漏水的不只有你一家。

郭先生说，在房东的协助下，他们曾经和物业、开发商一起爬上天台，查找漏水原因。当时排除了门店安装空调导致漏水的可能性。

郭先生：然后当时我们在装修的时候，这边是没有这个，就是太二（餐厅）的一个新风的外机存在的，万达的开发商过来实地勘察了一下，觉得太二（餐厅）在这边设了一台这个这么大的一个风机，导致了这个屋面下沉开起来也有一定的震动，可能会引起防水层开裂，导致这个漏水。

排风机管道从商场4楼，向下延伸到郭先生商铺的房顶上。

万达金街的物业负责人介绍，他们这条商业街是在商场，也就是万达广场外围，而那家餐厅在商场内部，属于万达集团大商业部门招募的商家，不在他们金街的管理范围内。

深圳市开际商业物业管理有限公司拱墅万达分公司 王总：可以说这个事情很尴尬，就是也在他的平台上面，也在我们平台上，刚好我们是连体的。

记者：风机当时是哪里批准的？

深圳市开际商业物业管理有限公司拱墅万达分公司 王总：是万达商场的物业，对对对，按道理的话我们要相互通气的嘛，你要给我发个函或者给我发个通知之类的。那我没接到这些东西。

王总介绍，万达金街和万达广场，虽然分属两家物业管理，但都属于“杭州市拱墅区万达商业中心”项目，由万达集团下属的房产开发部门建设，属于同一个开发商。目前因为8年房屋质保期快到了，需要由开发商杭州拱墅万达投资有限公司，来集中解决漏水问题。

杭州拱墅万达投资有限公司 石总：王总啊，那个东西责任明确，是太二（餐厅）的缘故，我们不要去纠结这个事情，跟大商业有关系，大商业躺在那里，《1818黄金眼》来的事情我知道的，我说你们就应该去采访太二（餐厅），不应该来采访我们跟物业。

杭州拱墅万达投资有限公司 石总：我们大商业招来的商家因为施工不善造成的漏水，这个责任很明确的，我们已经找了第三方去看过了，商家不归我管，我们是两个系统的。

一个漏水问题，现在牵扯到了另一家餐厅、万达金街物业、项目开发商，以及所谓的万达广场“大商业部门”。那么，问题到底由谁来解决呢？

（视频建议WIFI网络收看）

2

170处待修问题

800万物业质保金

万达金街物业的王总，出示了一份由杭州市拱墅区万达商业中心物业管理委员会和物业公司，共同向杭州市物业维修资金管理中心提交的《物业保修金退还异议》文件，列出了万达商业中心里170处在房屋质保期内，应当由开发商保修但未修的漏水等质量问题。待维修列表中，有郭先生这家店。

深圳市开际商业物业管理有限公司拱墅万达分公司 王总：确认就是说大概是在六七月份。然后就开始维修。那我们最近也在催。

杭州拱墅万达投资有限公司 石总：4-218（郭先生的店）修的时候，我首先要确认要太二（餐厅）出这个费用，后期我要跟他追溯的费用，我必须要给他明确掉的，如果不明确掉就要我修，我公司那也交代不过去的。

不过，当记者找到万达广场里的这家餐厅时，对方的说法是：

太二酸菜鱼杭州拱墅万达广场店 杨店长：还没有确定（漏水原因）的。那这个问题的话因为涉及到我们跟物业那边，然后我们目前有在跟物业的沟通。

杨店长介绍，商场的物业是杭州拱墅万达广场商业管理有限公司，他们安装排风机时，得到了一位徐姓工作人员的同意。郭先生找到了商场管理办公室。

杭州拱墅万达广场商业管理有限公司 工作人员1：他在忙，现在不在。

记者：又不在了。

杭州拱墅万达广场商业管理有限公司 工作人员1：不是，他是有一个和大的领导的会，但是他现在可能不在。

杭州拱墅万达广场商业管理有限公司 工作人员2：你在搞什么还要不要工作了。

杭州拱墅万达广场商业管理有限公司 工作人员3：这里不能拍的。

记者：不要动我这个摄像机。

杭州拱墅万达广场商业管理有限公司 工作人员3：我没动，不让你拍

最终，商管公司市场部一位负责人出面，把郭先生请到了一间小办公室。

杭州拱墅万达广场商业管理有限公司市场部 尹女士：今天可能我要回去问一下，就是太二（餐厅）之前说了，他是维修过了，那我们要确认他维修的时候是什么时候。

记者：就是后面能不能帮郭先生这边盯一下这个进度，帮忙推进一下。

郭先生：对对对。

杭州拱墅万达广场商业管理有限公司市场部 尹女士：到时候就你可以直接联系我。

就在记者和郭先生离开后，这位尹女士打来电话表示，她刚刚跟工程部的同事去查看了现场。

杭州拱墅万达广场商业管理有限公司工程部 工作人员：排油烟机跟新风机是架在了那个花坛上面的，还有它的支架没有任何打孔，现在说是因为我们漏水的，我们这边很冤的。

记者：这个是你们万达开发商这边说的。

杭州拱墅万达广场商业管理有限公司市场部 尹女士：那他可能也是不了解情况，因为我们是现场实地看了的。

记者也把之前采访时，开发商石总的说法转达给了尹女士，对方表示，会寻找有认证资质的第三方检测单位，到现场进行质量鉴定，出具检测报告。据属地社区方面介绍，目前整个拱墅万达商业中心都面临8年房屋质保到期，需要开发商集中解决待修问题才能退还物业保修金。至于郭先生的店铺，将有一个最长不超过6个月的协商等待期。

杭州市拱墅区星桥社区副书记 缪晓刚：这个开发商和业主要达成一个共识，那怎么去修？或者怎么样去修， 没办法达成共识的那按照条例规定，是按照起诉或者仲裁的途径去把这个质保金留下来。

杭州拱墅万达投资有限公司 石总：再从万达另外拿钱来修，肯定是没钱，所以我们这两天不是在那个质管中心找人嘛，能争取费用直接从那个八百多万里面出，就看这个方案他们同不同意。

杭州市拱墅区星桥社区副书记 缪晓刚：根据杭州市的物业管理条例，这个质保金使用，它可能是有相应的流程，在这一块我们还会跟市里面的质保金中心去沟通这个内容。

目前，星桥社区和杭州拱墅万达广场商业管理有限公司，一起讨论了缓解漏水问题的处理方案，尽量先保证商铺的正常营业。

杭州市拱墅区星桥社区副书记 缪晓刚：商管这边会做一个就是接水的盘，就把它漏水那块区域给它覆盖掉，然后做一个引流管，把这个漏水的这个水引到这个雨水这个管道里面去。

发稿前，万达广场商管、万达金街物业、郭先生和房东，以及安装排风机的餐厅，五方再次开了协调会，进一步沟通看怎么解决漏水问题。

持续关注

编辑：吴亚龙（实习）

审核：张继洪、陈琳燕