“失物招领”的椅子，等了一年多

关注1818黄金眼 看百态人间世

24小时有奖新闻热线 0571-88001818

快去公众号主页“置顶”我们吧

张女士反映，她在线下门店买了几件家具，其中一把六千多块钱的椅子，一年多了都没收到。这家店的名字，偏偏就叫“失物招领”。

（视频建议WIFI网络收看）

杭州西湖区天目里，是比较有个性的商业综合体，里头有家“失物招领”家具店。去年5月，张女士在这买了四件家具，总价两万多块钱，其中有一把“天津铁管椅”，价格要六千多块钱，材质名称叫作“草莓小偷”，张女士说，这是指椅子的面料。

张女士：也是因为这个面料比较喜欢，花纹比较喜欢才买，说这是一个进口的花纹面料。

根据双方去年5月3号签订的合同，商家的交货周期是6到8周。张女士回忆，当时工作人员口头承诺，三四个月之后能发货，她也能接受。去年10月底，商家发来了其中三件家具，唯独那把用了“草莓小偷”面料的“天津铁管椅”没送。  

张女士：问了一下情况，他们就说（去年）12月能够发，可是到了12月还是没能给我发出来。又说（今年）2月份给我发，又说3月份给我发，一直到5月份，等得太久了，我就问她理由了，她好像说椅子的面料出了一些问题导致不能够（发货）。

失物招领杭州天目里店 店长：确实现在是卡在那个面料上面，面料的话也一直没有到货，我中间也跟她沟通了几次，但是我们现在，可能我这边也不好处理。我现在也是一直在追这个面料的事情，但是我这边也一直追不到结果。

采访时店长不在，她建议张女士去联系公司总部，并表示会把总部电话发过来。不过，后来还是店长自己回了电话。

“失物招领”杭州天目里店 店长：他说这个月的30号之前会把钱和违约金都退给你。

记者：违约金多少？

“失物招领”杭州天目里店 店长：算下来一千多，两千不到。

根据合同，如果卖方延迟发货，每天要向买方支付延迟部分家具价款的千分之一，作为赔偿，最高不超过家具总款项的50%。

张女士：如果延期发货的话一天赔多少？现在我东西都拿不到，我肯定要按照最高的赔付。

“失物招领”杭州天目里店 店长：现在不是东西拿不到，原本来说我们全额退款的话，我们是不退钱的，因为你这个情况比较特殊。

张女士：问题是这个不是我要退货，是你拿不出东西来，这个你要搞清楚，这是两码事。

“失物招领”杭州天目里店 店长：当时去年12月份我也跟你讲了，建议你退嘛。

张女士：没有啊，你跟我说12月份会到的，我都截图，你是10月份的时候跟我讲12月份会到，你问我要不要退，那我说我不退。

沟通中，张女士还提到了这款椅子的价格问题。

张女士：你当时还跟我说因为这个椅子现在卖九千多了，无非就是椅子涨价了，你们不想卖。说出不了这个布料嘛，这样完全就是属于欺骗消费者。 

“失物招领”杭州天目里店 店长：我们没有这个说法，因为就算是九千多，现在客户买的话我们也是说得很清楚，这款面料的话现在很难弄过来，要等。

一番沟通，张女士表示可以接受店长所说的退款方案，但经历了一年多的等待，她认为光说不行，得写在纸上，签字盖章，才能放心。

“失物招领”杭州天目里店 店长：我四天之内，我今天会让他们写，写完以后盖章给你寄过来，就我刚刚跟她说的。

持续关注

编辑：吴亚龙（实习）

审核：张继洪、陈琳燕