买“李宁”遇到“薛定谔的鞋”？

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刘先生反映，“618”活动期间，在京东买了一双李宁的羽毛球鞋，尺码不合适想要换货。后来一系列操作下来，他感觉自己遇上了“薛定谔的鞋”。

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刘先生说，他是1818黄金眼的老观众了，现在北京生活。6月16号，他在京东上买了一双羽毛球鞋，是李宁疾风Pro银色-3号商品的42码，活动价595元，试穿之后感觉有点小。当时同款同价的6号商品显示43码有货，他想换一双，却一波三折。

刘先生：客服给我的回复就是，可以让我发起申请，让我试一下。我当天晚上7点，我就发起了这个申请，等到晚上大概10点多的时候，我重新回来看了一下，这个商品43码的还是有货的，但是客服这边一直也没给我处理。6月19号早上的时候我就发现，售后单被关闭了，他们的理由是无货。 

刘先生申请平台介入，京东客服表示商家库存无货，可以给出59元的补偿，可他的诉求是鞋子换个大码的。 据说这时候，鞋子从595元涨价到了717元。

刘先生：等到6月20号那天的时候，我突然发现，这个商品它有库存了。它有库存我可以下单，我就主动去联系李宁的客服，我问他现在有库存了，我可不可以换货，他那边的回复也是肯定的，让我去换。等我一点换货，可能没过三五分钟吧，这个43码的商品，它就又变无货了。

这一番折腾下来，刘先生发了条微博感叹：618过去了，买了一双李宁羽毛球鞋—薛定谔的鞋限量版。还附上了一个售后时间线表格，从6月18号到6月22号，时间精确到了分钟，包含了李宁和京东的回复，有整整6列，23行。他说，做时间线的念头，源于最后一次申请换货的经历。

刘先生：本来我是也没想做的，因为6月22号的时候，他不是把我售后单关闭了嘛。关闭的同时，我返回去看商品，是有货的状态，他还把我订单关闭了，我就觉得商家这个行为，我觉得性质非常恶劣，明明有货还给我关订单。所以我觉得，商家这个行为应该付出，它应有的代价，所以我就想着，把这个东西完整地捋出来。 

三次换货，这双鞋在有货和无货间“反复横跳”，刘先生感觉有点糟心。他在微博里说：“给你30块，哦不，59块补偿，把这5天3次换货失败的经历忘了好不好？我觉得不好，我要记录下来。”

刘先生：我不换货之前，它是有货的。我一换货，它就没有了。我看《消费者权益保护法》里有一条，说商家无故拖延，或者说无理由拒绝履行三包义务的，这个规则，我认为商家目前存在这个情况，而且我怀疑他有可能是在恶意拖延，我要求退一赔一。

6月19号第一次换货时，客服的回复是：正值大促，无货很正常。6月20号，客服表示，换货和下单仓库不一样，后面还说：“这个操作确实有些迷惑，仓库的库存核对的不是很好。”

上海李宁体育用品电子商务有限公司 夏经理：我们的商品是预占库存的， 所以说他是没有货的。就是说虽然说显示页面有货，但是它系统可能会延迟，也有可能是其他顾客购买的时候，把这个货给它占掉了，所以我们不一定可以给顾客换货成功。我们是李宁的系统和京东的系统，它是做一个调接的，它并不是说一家的系统，就是说它中间会存在延迟的一个现象。

此前，刘先生表示：“我时不时回来看就有货，说明卖的不快呀，倒是我一申请就无货，难道我一申请就给他们带来新订单么？那我可是他们的销售福星了。”他觉得，商家也并没有解释，为什么6月22号当天，他的售后单被关闭了，商品却能正常下单。记者点进这个商品链接，显示这款鞋子预估到手是879元，43码库存有货。

上海李宁体育用品电子商务有限公司 夏经理：它这个库存是，并非是人为能干涉的，我们这边确实也没办法，所以说当时给他，按照付款金额的百分之十，他买的这双鞋子是598元，我们大约给他补了60块钱。刘先生说他这边不接受，他需要退一赔一。

后来，刘先生再次联系了记者，他说商家愿意换货，并赔偿100元。不过他觉得，之前商家有库存却不换给他，他坚持退一赔一，决定向市场监管部门举报，等待有关部门调查处理。记者也向京东平台方面反映了此事，发稿前没有收到回复。

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕