赔了钱还被封号，当时他“没忍住”

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4月份，杭州的闫师傅加入曹操出行网约车平台，成了一名专车司机。前段时间，他开车发生事故，引出了一连串麻烦事。

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1

两千免赔额  

签约没看过

闫师傅 ：就一个叶子板，然后加上灯这里，可能抛光还没抛，还有一点点 ，喏，就这里没了。

记者：你车损是多少？

闫师傅 ：车损是1300多元

记者：对方的呢？

闫师傅 ：对方我不知道。

根据交通事故认定书，闫师傅因变更车道影响正常行驶车辆导致事故，负全责。他按平台规定，把车开到了指定维修点。

闫师傅：我当时问（维修点），他说由保险公司出（修车费）。

记者：结果呢？

闫师傅：结果我去提车的时候我自己出的钱，那这里还有（付款记录）。

记者：保险公司说要你自己出吗？

闫师傅：对对对，他说这是“曹操”什么规定的？还是咋回事？当时我也不太清楚。

杭州大地保险查勘员 来先生：要自费的，因为他这里有个免赔2000元的， 2000元以内都要自己承担的。

记者：是因为他是网约车，所以还有免赔。

杭州大地保险查勘员 来先生：跟网约车也有关系，当时买保险的时候可能有这个免赔额在里面，可能保费也会便宜点。肯定是说到过的这个东西，就算它没有免赔额， 2000块钱的话，你这个车子出险一次，你们那个租赁公司也是要罚你的。对于你们公司要罚你多少钱呢？我们也不清楚。

记者查看了闫师傅手机小程序里的《运营合作协议》，按照“车辆保险”条款，如果是需要闫师傅负责任的交通事故，定损金额小于等于2000元的，闫师傅需要承担全部损失和修理费用；定损金额大于2000元的，闫师傅需要支付2000元维修费，并支付车辆折旧金，也就是保险实际赔付金额的15%；同时，曹操出行平台最高只承担1万元的车辆折旧金。

闫师傅：当时签的时候在手机上签的。所以都没看过。

记者：从来没有看过你签的合同的内容？

闫师傅：没有。

记者：里面关于保险要不要扣钱，或者保险有没有免赔这些，从来没注意过吗？

闫师傅：没注意过。

记者：你以前没出过事故吗？

闫师傅：没有，几个月了，就6号那天。

记者：没有跟你的同行司机打听过？

闫师傅：出事故以后问过，同事们说，你这个修车嘛，自己可以出去修嘛，不一定非得到4S店修，多贵啊。

记者提醒闫师傅，《协议》中也说了，司机在发生事故后，必须向客服报备并去指定维修点维修，否则一经发现将处以最少500元的罚款，并重新前往指定维修网点维修。闫师傅表示，这是他第一次出事故，还有很多不懂的地方。

闫师傅：反正就我们同时一块去修的，无责方刚刚打电话，说她还没定损。那没定损之前这个东西，她应该到时候，赔误工费的话，应该也从她 进去修车那一天开始算起吧应该。

无责方也是一位网约车司机。对方表示维修会耽误些时间，从而产生误工费。

网约车司机 朱女士：我也不知道是4天、5天，因为还没有开始修。

记者：就是你去修的时候，再开始赔误工费吧，不会是从事故开始赔吧？

网约车司机 朱女士：那当然了，我不会为难他的，因为我自己也是开网约车的。

闫师傅说，事故造成的麻烦还没结束，车修好后，他还跟曹操出行平台的工作人员，发生了纠纷。

闫师傅： 司管跟我联系，他说这个钱本来就该你出。  我说为什么？我说当时去修车的时候你也在场，你也没说任何钱要我出啊，然后后面就他说，这个钱非得你出，你不出的话，这个车你提不到。后面我实在是没办法，就在手机里面网贷里面借了3000块钱，就把车提出来了。提出来我就准备跑车的时候，手机（账号）那平台就被封了。

闫师傅说，他在发现要承担修车费用后，多次联系了曹操出行的司管人员，以及曹操出行杭州运营中心的前台。但当时在维修点等了很久，司管都没有回复他。

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2

司机在意损失 

“曹操”担心服务

闫师傅：一直都没回电话，然后我又打了一个前台电话，就发生口角了，后面就可能是没忍住，当时比较气就骂他两句。

后面他就把我平台给关掉了，我今天来这边解决，他说让我给那个人道歉，我说道歉我道不了，我说当时是不是他因为发生口角这个东西，他吼我，他威胁我，他说如果你是这样的话，你再过几天你还是提不了车，我当时就没忍住嘛。
闫师傅跟曹操出行平台的《运营合作协议》显示，他每月要支付给平台3800元左右的租车费用。虽然在一天前，他已经被封号不能接单，但租车费用还是在继续扣除。

闫师傅：车租也要给的。

记者：平台车租要每天要给多少钱？

闫师傅：130元。

记者：停掉了你还要给车租啊？

闫师傅：对啊，我希望他在停掉的时间把车租，该减免减免，这东西，还有“荣耀分”的问题，他也得适当处理啊。

闫师傅说的“荣耀分”，是指司机在曹操出行平台接单的系统服务分。据了解，曹操出行平台“荣耀分”满分是200分。闫师傅因为事故和被封号，已经两天没有接单，被扣到了169分。

闫师傅：分越高的话接单的质量越好，接的订单会越多，扣了差不多十来分，今天都还跑不了。今天还会扣分，今天会扣多少分都还不知道。

记者：那你这个平台分的要求是？

闫师傅：嗯，他得把我从封掉的（那天算），得把分给我保住啊，这东西。

记者：扣掉的分需要给你还回来？

闫师傅：对对对。

找到曹操出行杭州运营中心，工作人员记录下了问题。之后，平台公关部的陈经理回复记者，运营中心前台工作人员对闫师傅做出的封号处罚，是因为闫师傅违反了平台跟司机签订的管理协议，辱骂了工作人员。他们认为，处罚符合平台的规章制度。

曹操出行杭州区域公关部  陈经理：他还是一位专车司机，就是我们认为专车司机，可能要有一定的，这个服务基础和标准规范的要求，对工作人员这样子，那是不是有一天可能也会对乘客或什么人去这样，只要他认识到自己的问题，那我们其实就后台就给他解封掉了。

闫师傅：司管他让我，不仅给他道个歉，或者是书面写个道歉信，我觉得我也挺冤枉的，真的，他又吼我，然后又威胁，怎么说这个骂人，还是不对，但是当时就可能有点气不过。

曹操出行杭州区域公关部  陈经理： 可能双方都有问题，其实我们不是道歉信，我们只是有一张约谈表，约谈这件事情其实在司机群体当中，我们还是比较会频繁存在的，我们觉得就是有冲突、有争议来正常通过这个解决。

闫师傅告诉记者，平台一般只在有乘客投诉时，才会约谈司机，他从来没有被约谈过，所以一时不能接受，但现在会考虑在约谈表上签字，目前，他更关心封号期间的经济损失。

曹操出行杭州区域公关部  陈经理：这个我们确实是没有免除的这个（车租）情况的，这个因为车辆其实一直都是放在司机这边的。

记者：咱给他做的处罚，没让他用车，让他车在手上也跑不了，那这个再扣份子钱，不合适吧。

曹操出行杭州区域公关部  陈经理：首先这个因素本身是司机个人的原因，或者说是违反平台的相关规定导致的这个处置。另外我不清楚他昨天是什么时候封号的，我觉得对他造成的这个影响，我可以去沟通看看，但是我不能保证这个钱，可以返还给他。

至于封号期间被扣掉的“荣耀分”，陈经理表示他没法恢复。

曹操出行杭州公关部  陈经理： 因为我们平台服务分这个东西，是我们系统自动的，这个分数我们是不干预的。

闫师傅后来反馈，他的账号在签字后就解封了，但封号期间的车租，平台还没说能不能退。他已经在努力跑车，尽量挽回损失。

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编辑：乔辰辰、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕