漂染粉色头发“爆顶”，发起“螺蛳粉”攻击？

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几天前，袁女士去染了头发，说是效果很不理想，头皮很痛还流脓，大热天的只能戴帽子出门。

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染发“爆顶”流脓  大热天戴帽子

袁女士：在染的过程中就出现了刺痛，感觉头发好像被火烧一样的状态，我说太痛了，我整不了了，如果整不了我们就不整了。理发师一直跟我确认说，是可以整的，没有事的放心吧。第三次染完了以后，整个头皮就已经在发脓，已经有溃烂的情况出现了。

采访时，杭州气温三十多度，袁女士是戴着帽子来的。她介绍，7月8号染了头发，第二天早上去医院，被诊断为接触性皮炎、漆疮。这是她第一次漂头发，当时理发师告诉她漂两次染一次，就能达到照片中粉头发的效果，但实际上漂了三次染了两次，染完还发现头发有三种颜色，“爆顶”了。

袁女士：爆顶就是这边我本来染的是粉色，然后下面这里全部都是白色的，还有发梢这边全部都是紫色，我不满意的。我现在这种情况我都没办法出门的，我现在只能戴个帽子出去。

袁女士头顶的发根周围一圈是粉色，其它大部分是黄色。拨开耳朵上方的头发，里面有一部分是较深的紫色。她又给记者看了之前的照片，头发乌黑发亮。她说2月份染过一次棕色，但很快就掉色了，这次染之前的黑发，是自己原本的头发。

记者：那你现在希望怎么样？

袁女士：我希望它（理发店）停业整顿，然后再给我的一个，就是我后期的一个治疗费用，以及后期我头发要做养护的费用的赔偿。

记者：你想让它停业整顿？

袁女士：因为它染发剂可能也是有问题的。

店家是杭州拱墅区黄龙金茂悦10幢楼下的缔造美业，给袁女士做漂染的是店里的杨老板。

杭州市拱墅区缔造美业 杨老板：她之前染的头发特别深，因为不上色，我再给她做了一次，加了一次。

袁女士：在第二次漂的过程中，我当时已经痛得不想再去染了。我说整不了我们就不整了，然后他当时告诉我说，可以的，没关系，可以整。

杭州市拱墅区缔造美业 杨老板：漂头发正常都会有点刺激，她痛的时候，我说那个，看你还能不能忍，她没有说话。

杨老板说，他没收袁女士做头发的费用，同意支付头皮损伤的医药费，并赠送一套护理产品。袁女士不同意。

袁女士：我不相信他的产品，我不相信他人，我现在只是需要，我后期头发养护的钱，大概有500块钱吧，养护，然后加上我的医药费，大概500块钱，大概总共是1000块钱。

记者：这个1000块钱我们可以接受吗？

杨老板：不接受，我只接受那个医药费。本来就有做好，做不好的，做不好的不收钱最多的了，赔钱我从来没有听说过。

采访前一天，双方没能协商好，还为此报了警。

袁女士：我们报警以后去协商，他耍无赖，根本什么话都不讲的，然后我们就坐在店，我们什么都没讲。

杨老板：你做了什么事，放了一份臭螺蛳粉，放到我们那里。

关于漂染头发的后续协商，怎么牵扯到了螺蛳粉呢？袁女士反映的问题，又该如何解决？

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一份螺蛳粉 双方怎协商

缔造美业的杨老板说，当时袁女士一直坐在店里，还点了一份螺蛳粉，放在进门的第一张理发桌上。

杭州市拱墅区缔造美业 杨老板：我昨天都拍图片了，吃了东西放在那，放了半天，客人一来问，他说你们这屋什么味儿这么臭，我找半天都没找到在哪里。

杨老板说，当时只觉得店里臭，但没找到来源，直到晚上才发现了放在桌上的螺蛳粉。他提供的照片里，螺蛳粉几乎没动，鸡蛋比较完整，汤汁看起来不多，旁边好像还有一个啃掉了一半皮的苹果。

记者：是你放的吗？

袁女士：是这样子，我中午协商完。

杨老板：这放了一份臭螺蛳粉，放到我们这。

袁女士：我不能吃饭，我不能在这点外卖吗？就算客人你不能在这点外卖吗？ 

杨老板：都起蚊子了你知道吧，虫子都在那儿到处飞，到晚上我才发现。

袁女士：有影响你客人吗？你店有客人吗？

杨老板：有没有客人，那客人一进来都说有臭味，做的事真的太无赖了。

袁女士：但是你知道他有多无赖吗？他根本讲不通的，我头发我留了五年，我头发五年了。

杨老板说，袁女士的朋友当天也在，还跟其他顾客说店里的坏话，影响到了正常营业，他当时拍了视频。

杨老板提供的视频：

袁女士朋友：他们做头发做得不好，然后导致我们所有的头发有色差，然后头顶起疹子。我们是来维权的，这店家耍无赖，他自己染发染不好，把头顶全都染坏了，还造成染发色差，好几个色。

袁女士回应，当时她在外面打电话，后面意识到不妥，朋友没有再说下去，主要还是因为不满店家的态度，当时有点激动了。说回漂染的事，关于袁女士之前提到的，怀疑店里染发剂有问题，杨老板拿来了漂发粉和褪色膏，说他们店用的是正规产品。记者看到，漂发粉用的是日系花香褪色粉，染膏用了优蓝牌的，染膏包装上的注意事项中写着：面部有皮疹或头皮有过敏、炎症或破损情况请不要染发。

记者：我们在染之前，有给她做过过敏测试吗？

杨老板：没有做。

记者：我们按标准是不是应该做？

杨老板：对，这一点是。

袁女士表示，她已经向属地祥符市场监督管理所反映情况，会等待调查结果，看店里用的产品是否正规。至于解决方案，她不接受店家只赔偿医药费和赠送护理产品的方案，经过沟通，双方仍然没有达成一致。

节目播出前，袁女士反馈，经过市场监管部门调解，店家赔偿她500元医药费和200元修复费。

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编辑：乔辰辰、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕