欧米卷里吃到“小铁棍”？知名面包店回应

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石女士反映，7月1号，她在杭州红跑车奥体印象城店，买了一个面包，结果吃的时候，从里面吃出了一根小铁棍。

（视频建议WIFI网络收看）

石女士：他们家是比较大的面包连锁品牌，在杭州已经好多年了。现在开的连锁店也挺多了，我是2016、2017年的时候，就是他们的会员了。我女儿很爱吃这个欧米卷，我妈妈也很爱吃这个欧米卷，所以这个欧米卷，我们每次去必买的。

石女士提供了当天的消费记录，7月1号晚上9点半，她在店里买了一个欧米卷，消费了25元。

石女士：因为这个面包买回去有点晚了，第二天我们也没怎么吃，后面有一天，3号还是4号的时候，晚上我吃到了他们面包里的一个铁棍。它是长的这么一条，给你切成小片的。

记者：你是一片片吃的咯？

石女士：对，一片片吃，然后咬到的。  

石女士提供了当时拍摄的视频，记者留意了一下拍摄时间，显示是7月4日凌晨0点44分。

石女士提供的视频：啥呀，这是铁丝啊，这是铁丝啊，我的天呐。

石女士说，这根小铁棍长度大概一厘米，比铁丝稍微粗一些，上面还有锈迹。7月4号下午，石女士和店员约好，去了店里。

石女士：他们当时店铺是有两个营业员在的，有个小伙子，处理事情态度还是蛮好的，我也是基于这个原因，非常信任他们，所以他当时把铁丝和面包拿走的时候，我也是比较放心的。那我觉得你拿走，回去调查一下也是应该的。

石女士说，当时店员的意思是把欧米卷退掉，再赔偿一些面包，但她并不是很满意这个处理方案，之后加了店长的微信。

石女士：店长的微信当时我加了，她是立马通过了。直到过了两个小时之后，是我主动去问她，她才主动告诉我的。我当时主动问她的时候，她也是过了好几个小时才回我的。

杭州红跑车奥体印象城店   邹店长：加了我们微信，我处理了两小时。第一是，没有看到微信；第二，当时您的诉求是什么，退一赔十，我微信转账转给你。我说我们在检测这个事情是怎么样的，这个东西是哪个环节产生的。

石女士提供了她和店长的微信聊天记录，记者看了一下，双方通过好友申请的时间是15点12分。17点13分，石女士给邹店长发了信息，询问什么时候能有回复。19点21分，邹店长回复，已经和公司反馈了。当天晚上9点半左右，邹店长微信转账了275元，也就是一赔十的金额，但被石女士拒收了。

石女士：我也不是说，你信息发给她，立马要回复我，但是我觉得，第一次我加你，你立马通过我的时候，是不是应该有一个积极面对的态度，包括第二天有什么样的结果，他们的态度都是不积极的。

杭州红跑车奥体印象城店  邹店长：次日，第二天上午，是您给我打电话的，我说还没有得到消息反馈，我说下午问问，也说了一些情况。到第三日也是下午，打电话我说这个事情在跟进。第四日就是星期五那天，就判定了，这个东西不是我们公司产生的。

石女士表示，她希望店家按照《食品安全法》第一百四十八条的规定，一赔十，不足1000元的按1000元赔偿。邹店长说，目前公司给出的回复就是，石女士提供的铁棍，来源不是在店里。

杭州红跑车奥体印象城店  邹店长：这个市场监督局已经介入了，如果她觉得这个异物，是我们生产过程中产生的，或者其它怎么样的，她怎么判定  我们就怎么赔偿。

记者：我是觉得你们刚才沟通过程中，还是在围绕这个事情本身，当然事情本身确实重要，但是我觉得消费者的体验也很重要。

杭州红跑车奥体印象城店  邹店长：是的，您说得对。

现场经过沟通，邹店长表示，会先等市场监管部门的处理结果。商场的值班人员也在现场，他们表示会帮忙进行沟通。

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编辑：乔辰辰、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕