电瓶车“刮擦”奔驰，修好赔偿1万2，她想问是否合理

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5月10号，杨女士骑电动自行车横穿马路，跟一辆奔驰车发生了碰撞，她承担主要责任。杨女士说，她当时就不认可定损清单，提出了异议，现在奔驰车修好了，她要承担将近一万二的维修费。

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杨女士当时骑车经过杭州河东路，为了图方便横穿马路，跟一辆直行的奔驰C级轿车发生了碰撞。

杨女士：我是这样穿过来，他直行。当时我的电瓶车，后面那个篮子，就刮擦到它这里了，刮擦到这个位置一点点，这里一点点油漆刮掉，其它任何问题都没有，现在大灯所有的问题，都算在我这里了。

记者：这里前保是没刮到的？

杨女士：这里没刮到，我电瓶车都没有倒，我电瓶车是往这边倒的。

事发后，杨女士拍了照片，奔驰引擎盖已经弹了起来，引擎盖左上角有擦痕，左侧叶子板的一个角向里弯曲。

杨女士：就是这个位置，这里一点点。

记者：那这里呢？

杨女士：这里不是我造成的，因为这里我造成的话，大灯这里，肯定都有问题了。

经过交警判定，杨女士负主要责任，奔驰车主负次要责任。

杨女士：后来我去交警大队问了一下，我是七折（七成），对方是三折（三成）。

第二天，奔驰车主投保的中国平安产险杭州中心支公司理赔部，给杨女士发了一条短信，说是5月12号12点，车子要在华中路6号的东星行奔驰4S店维修，现场保险公司要进行协同查勘定损，请杨女士参与定损。

杨女士：我第二天就过来了，过来的时候，因为只有我在，对方保险公司的人，定损的人不在。我问4S店的人，这个车子该怎么维修？她说了一大堆，我问她，你清单能不能出，她说清单出不来的，到时候保险公司会跟你联系的。

后来，保险公司出具了机动车辆保险定损报告，材料费8810元，工时费8350元，总计17160元。

杨女士：多了好多东西。现在单子发出来，多了那个车子前保整块的油漆，还有什么，上面有些写得很专业的名词，我也不是很懂。但是我后面对照下来，那肯定是不符合的。我现在怀疑，因为这个车子本来不是一辆新车，也不是说一辆那个，那个车子前面已经很旧了，现在把前保全部换掉了，把里面该换的东西，都换掉了，所有的东西转嫁到我身上，那我肯定不认可的。

杨女士说，当时发生碰撞的撞击点，在引擎盖左上角和左侧叶子板的交界处，是电瓶车后面的车篮钩到的，而且她现场拍了照片，对方车子前保的右侧，也有刮擦留下的痕迹，她怀疑前保就是之前剐蹭的。现在定损报告里，多了前保险杠饰条，830元；行人保护传感器，左右两个，940元；左侧雾灯框，400元；左前大灯修复，400元；前保险杠全喷，1900元；前保险拆装，500元。这些费用，她不认可。

杨女士：定损定多了，不合理，不合规，你就在合理、合规、合法的情况下，我也会赔付，我从头到尾，没有说不赔付。因为我的责任，我该承担的承担，那不该我承担的，我肯定不来承担的。

杨女士说，她给中国平安产险的客服打过电话反映过情况，前段时间，保险公司通知她，车子已经修好了。

杨女士：已经修好了，现在就是叫我付钱。因为在我不知情的情况下，你们已经修好了，双方已经交接掉了，如果我是主责，最起码要通知我，合理地让我知道，对不对？我有知情权，现在我不知道，你们全部交接好了，钱都好了，来问我要钱，那我付这个钱，我肯定要知情啊。

保险公司发给杨女士短信的里面，留了一位联系人的电话。

中国平安产险杭州中心支公司理赔部 工作人员：你现在的一个问题，是什么问题，什么诉求？

杨女士：现在就是定损单里的价格定多了。

中国平安产险杭州中心支公司理赔部 工作人员：定多了？

杨女士：对。

中国平安产险杭州中心支公司理赔部 工作人员：正常定损的呀。

杨女士：它前保压根就跟我没关系，那你这个前保已经算进去了，这个怎么会不定多呢？

中国平安产险杭州中心支公司理赔部 工作人员：前保险杠是喷漆，喷漆跟拆装。

杨女士：前保修复、喷漆、拆装，这跟我没有关系，我没有撞到它，没有卡到它。

中国平安产险杭州中心支公司理赔部 工作人员：那你是撞到哪里？

杨女士：我就是引擎盖上面一点点。

中国平安产险杭州中心支公司理赔部 工作人员：你不撞前面的话，引擎盖是不会弹的，前保险杠那个位置是有。

杨女士：我压根就没有。

中国平安产险杭州中心支公司理赔部 工作人员：碰撞传感器的。你这个怎么会撞不到前保呢？叶子板都已经撞凹进去了。

杨女士：大灯都没问题，怎么会撞到前保？

中国平安产险杭州中心支公司理赔部 工作人员：大灯那边有刮擦的。

工作人员表示，都是正常定损，不存在杨女士所说的多定损。但杨女士质疑，保险公司在她没认可的情况下，修好了车子，她觉得程序上有问题。

中国平安产险杭州中心支公司理赔部 工作人员：正常我们这边如果提出有异议，你可以去谈。你如果说有异议，就放着，那我们这边车子，我也跟你说过了，这个车子也是要维修的，走代位的话，他车子报给我们，我们就是要给他处理的，车主那边他也有权利的，直接找保险公司定损，而且我们照片，还有定损单，都是可以给你提供的。有异议的话，后续会有保险公司，专门的人员去给你对接。

杨女士没有奔驰车主的联系方式。记者找到了东星行奔驰4S店的交车中心，工作人员表示，保险公司定损以后，他们就开始修车了。

杭州东星行奔驰4S店交车中心 工作人员：直接修掉的，修好之后，保险公司会找你要钱，如果你这个钱拿不出来，或者是没办法支付，保险公司会走法律程序，走司法程序，去找你要钱。

中国平安产险杭州中心支公司在野风现代中心北楼，记者找过去，相关负责人不在，记者留下了联系方式。当天下午，中国平安产险浙江分公司的工作人员回复记者，公司根据客户代位追偿申请，第一时间与杨女士联系定损赔偿事宜，并告知杨女士如对定损金额存在异议，可申请第三方机构进行评估。根据现场照片和碰撞痕迹显示，车辆维修项目均由此次事故造成，杨女士全程参与了拆解过程，但不认可定损金额，也未做第三方鉴定。公司按照《保险法》规定，给予客户提供代位追偿服务，按照定损金额先行赔付，符合代位追偿流程。

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编辑：乔辰辰、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕