真的是眼前一黑！多大的风，能刮出这效果？
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麻先生说，这辆宝马车是2020年9月在桐庐一家宝马4S店买的，裸车价41万多，车子挂在妻子名下，行驶里程数是七万五千多公里，平时都是他在开。
记者：平时驾驶过程中，引擎盖有什么异常？
麻先生：一点异常没有，全程在4S店保养。
记者：引擎盖是怎么开起来的？
麻先生：平时我都没开过，车门里面有个开关，开关一打开，前面哪里再摁一下，再把引擎盖打开。
麻先生：说车子油漆已经刮掉了，我说刮掉没事的，下次空了来修，结果后来又说了一句，又反过来说，网上看到车子引擎盖会掀起来，我说什么意思？听不懂，到底什么情况？他说你的引擎盖让风刮起来了。
麻先生：我不相信。
记者：您觉得疑点在什么地方？
麻先生：6月28号桐庐天晴，也没什么大风，再说引擎盖有两个卡扣扣在那里，多大的风才能把引擎盖刮起来？
记者：前引擎盖没坏的状态下，4S店和外面车行能给的价格是多少？
麻先生：三十一万到三十二万之间。
记者：现在引擎盖受损了，维修完成以后，4S店给出的回收价格是多少？
麻先生：二十七万五。
记者：外面的车行呢？
麻先生：二十九万左右。
记者：中间有一万多的差价，您怎么考虑？
麻先生：叫4S店补给我。
杭州桐庐宝之驿汽车销售服务有限公司 售后经理：因为经过发动机的积碳清洗，要去路上试车，我们车间经理对车子进行路试。引擎盖的卡扣有两级锁，当时走得比较急，确实是我们的工作失误，导致只扣了一级卡扣锁，因为是逆风，所以整个引擎盖掀起来了，造成了引擎盖的损失。
记者：您说车内有两个卡扣？
杭州桐庐宝之驿汽车销售服务有限公司 售后经理：左右各一个，两个（卡扣）分别有两级。
记者：按照你们事后核对的情况，左右两个卡扣有一个是扣上的吗？
杭州桐庐宝之驿汽车销售服务有限公司 售后经理：目前没有一个准确的情况，据我的经验， 应该是两个都扣在了一级，没有扣到二级。
记者：怎么样才能扣到二级？
杭州桐庐宝之驿汽车销售服务有限公司 售后经理：应该是完全摁下去。
麻先生：如果车子要开到4S店外面去，要经过我同意，给我打个电话；第二点，他说车子锁了一级锁、二级锁没锁的情况下，哪怕家里的防盗门好了，锁了一级锁、二级锁没锁，锁拉得开吗？
记者：当时车辆要开出去试车，售后客服有没有跟客人讲过？
杭州桐庐宝之驿汽车销售服务有限公司 售后经理：后续我要去了解一下。接待时间过去比较久了，我看看工单、备注信息，再了解一下。
杭州桐庐宝之驿汽车销售服务有限公司 售后经理：经过三方以上的询价，我了解到，这个车子因为换过引擎盖和没换引擎盖，大概的市场价值，最低差价是五千元，最高差价在八千到一万元。第一个方案是车子维修好、复原，并且给客户此次的保养，大概五千多元保养费用给予减免，额外再给客户五千元的现金补偿。方案二是我们给客户维修好车辆，此次保养减免五千块钱，额外给八千到一万块钱的代金券补偿。
麻先生：我要三十一万五。
记者：您希望四万差价怎么处理？
麻先生：他们现金赔我。
杭州桐庐宝之驿汽车销售服务有限公司 售后经理：如果外面有三十一万五的价格，哪里高，卖到哪里，可以了解到这个情况，但凡能卖到这个价格，其中的差价我们来补偿，也是可以的。
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编辑：乔辰辰、曲俊蓉（实习）
审核：张继洪、陈琳燕