新佳能相机，26万次快门数？他要退一赔三

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嘉兴的丁先生反映，他在网上买了一台佳能相机，收到货后怀疑不是全新的。

（视频建议WIFI网络收看）

7月3号，丁先生在淘宝上买了一台佳能R5相机和一个镜头，总共付了两万四千多块钱，其中相机的价格是21212.14元。

丁先生：相机升级嘛，升级到佳能最新的R5系列。我是做外贸的，平时拍些产品，还要拍一些短视频之类的，我自己平时也是摄影爱好者。

这家网店的粉丝数有八万多个，店铺特色是“8年好店”。

丁先生：我当时在他们家买过一个尼康镜头，我就对他们家出于信任，我买之前也再三询问过，他们说他们家这个相机是完全真的，我就买他们家相机了。

记者：为什么不去官网上买？

丁先生：因为他们家比官网便宜了四千左右。

佳能官方旗舰店中，R5相机官方标配的价格是25999元。丁先生说，他买的机身和镜头都是“港版”的，相对便宜一些。

丁先生：我之前佳能、索尼、尼康，都有买过，之前都没有出过问题。

7月6号，丁先生收到了快递。他说相机外观很新，但商家少发了一张储存卡。在等待补发的过程中，他想查一下相机的产地，偶然发现了网上一篇帖子。

丁先生：其中有一条就是说，下载这个软件，付费可以查询相机编号和快门数，我查询到该相机有26万多次快门。

记者：你觉得可信吗？

丁先生：我觉得机身编码都是三码合一，这肯定是可信的。

丁先生说，当时他花了20块钱查询，显示相机的快门数是266443次。他向商家反映情况后，对方回复：“26万的话快门早就报废了，这个是第三方软件插件跟相机固件测试，不准的。一个快门大概13万左右，都26万了这个就是测试异常。”进入佳能官网的防伪查询页面，有肉眼鉴别、二维码扫描查询和16位防伪码查询三种鉴别方式。但丁先生说，他这台相机没有二维码和16位防伪码。

佳能客服热线：港版机器不支持注册的，查询不到的。佳能没有对于翻新机或者快门次数的软件测试，可以当作一个参考，没有标准准确性的。

丁先生：我就让平台来介入了。他后来举证的时候，又给我发了一张发票，那张发票上写的是，两万港币一台佳能R5单机，总共他买了两台是四万港币，我去他们官网也看了，他们官网卖两万七千多港币，折合人民币两万五千多，所以我觉得他们提供的这个证据也不可信。

聊天记录中，商家曾表示：如果对机器不放心，可以退货退款处理。丁先生不接受。

丁先生：我就是提出按法律退一赔三，那我买到这个假货，我之后真的都不敢再买了，因为你要说辨别不出来，你就只能吃这个哑巴亏，你要是辨别出来了，最多也就是退货，对商家没有任何影响。

现场，丁先生再次询问商家，如何处理退一赔三的诉求，对方回复：我们不做二手翻新，有问题支持退换处理。店铺没有联系方式，记者说明情况并留下了电话号码，截至发稿还没有收到回复。

淘宝平台客服：咱们当前的这个订单的金额，确实是较大，平台这边的话需要通过多方的核实，核实一下当前商品是否是属于假货等等情况。目前的话是由介入的客服人员正在进行加急处理，这边的话小二会再帮您进行催促，预计会在24小时回复到您一个进展或者结果，辛苦您这边再耐心等待一下。

丁先生后来反馈，因为他无法提供佳能官方出具的判定为假货或者翻新机的书面说明，平台不支持退一赔三的诉求，他考虑后决定退货。

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编辑：乔辰辰、曲俊蓉（实习）

审核：张继洪、陈琳燕