去修车子， 服务站先做了保养？

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金华义乌的张先生

有一辆东风风行T5

买来将近三年了

上个月车子发生故障

他开去特约服务站检修

说是修车不用花钱

但要支付一千七百多的保养费

张先生有点懵

采访当天

张先生的车已经修好了

在东风风行义乌特约服务站

停车场里

这辆东风风行T5

是他在2020年8月买的

花了十二万多

目前行驶了三万五千多公里

张先生说

最近一两年车子开得少

保养这事也就耽搁了

上个月4号

车子仪表盘上跳出提示

“变速箱系统故障”

张先生：

开车的时候，仪表盘上发现一个齿轮的标记。

记者：

车子什么地方反常？

张先生：

停下来会冲，你启动的时候也冲。

张先生说

幸好车子只是偶尔往前冲

7月6号

他开去服务站检修

张先生：

他说是变速箱里的传感器问题。

记者：

后来他们怎么维修呢？

张先生：

我说我这个车也不是经常开，机油换一下，我这句话说过的，他们说过一个星期修好，（7月）15号打电话，他们说还没修，保养过了，我说变速箱还没修，怎么先保养呢，他就没回答。

变速箱还没修理

车辆保养倒是先做好了

张先生说

他有点看不懂服务站这番操作

向东风风行全国客服进行了投诉

7月29号

服务站的工作人员打来电话

通知他8月2号提车

车辆保养要花不少钱

张先生：

一千七百五，他说火花塞更换了、刹车油更换了，防冻液更换了，我就是心里不舒服，你还没跟我沟通，为什么给我保养呢？

因为双方当时没有谈拢

张先生没有支付车辆保养的费用

车子也留在了

东风风行义乌特约服务站

对于张先生的质疑

服务站的服务总监

向记者展示了这份

张先生签过字的《维修任务委托书》

上面有两块内容：

第一是1742元的车辆保养费用

涉及发动机清洗、喷油嘴清洗和更换机油

等10项内容

每个项目都有对应的报价

第二块内容是车辆维修

除了电磁阀这一项之外

更换变速箱油和刹车片

这两行字被横线划掉了

这位服务总监解释说

张先生的车还在质保期内

修车是免费的

当时技师建议

更换变速箱油和刹车片

被张先生拒绝了

他们就取消了这两个项目

东风风行义乌特约服务站 服务总监：

变速箱油属于油液，不在厂家三包之内的，更换电磁阀是肯定的，也是三包范围内的，给客户订货需要一个周期，周期也要好几天，这个环节，我们保养已经做好了。

双方有没有事先

沟通过车辆保养的事情

修车为什么花了二十多天

张先生和服务总监给出了不同的说法

东风风行义乌特约服务站 服务总监：

这个车子也检查了一下，整整两年没有做过保养，所以我们建议客户做保养。

记者：

做保养之前，你们有没有跟客户通过电话短信沟通过？

东风风行义乌特约服务站 服务总监：

客户在现场的，跟客户报过价以后，他才签字的。

张先生：

我没看，我自己签字，一分钟都没有。

记者：

当时为什么不看一下？

张先生：

我就说机油还没换，变速箱故障，就两句话说完，我就走了。

记者：

维修时间为什么这么长？

东风风行义乌特约服务站 服务总监：

当时建议客户换变速箱油，客户一直没给我答复，他就没来开车，我们工作人员打了四五个电话。

记者：

这个事情一直拖到七月底？

东风风行义乌特约服务站 服务总监：

对。

张先生：

他们的变速箱油要两百四十五一瓶，到外面换，一百二一瓶、一百块一瓶足够了，我没同意换。

关于一千七百多的车辆保养费用

服务总监和张先生在现场没有达成一致

记者看了这份《维修任务委托书》

机油的价格是三百六十多块钱

张先生：

没有叫他们保养，机油还没换过，我一句话说过了。

记者：

换机油这笔钱你承不承担？

张先生：

出的。

记者：

其它部分你都不愿意承担。

张先生：

对。

东风风行义乌特约服务站 服务总监：

首先我们所有项目都是跟客户确认过的，我们本身也是开门做生意，你说不出（钱），我也没法向公司交差。

东风风行全国客服 接线员：

火花塞、冷却液是每两年或者两万公里需要更换，当时服务站也是按照保养手册的更换周期表去进行更换，并且您也已经签字同意了，这边稍后再次联系相关工作人员，跟客户做一个详细的沟通解释。

对此张先生还是不服气

他准备向义乌当地的

市场监管部门反映情况

持续关注

编辑：乔辰辰、方静茹（实习）

审核：张继洪、杨亚辉