发型师“咔咔”两剪刀，“我的脑袋都空了”

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顾客说“被丑哭了” 

发型师现场报警

小何姑娘在杭州工作

好不容易留了长头发去做造型

说是发型师咔咔两剪刀下去

她当场就哭了

记者：这是你原来的头发是不是？
小何：对，是的。

记者：这原来的长发留了多久？

小何：一两年吧，反正也没怎么剪过，之前就是来这家店修剪了一下，而且这是我第一次留到这么长。以前我一直都是短头发。

小何说8月24号

她在杭州拱墅区东文路上的

KERASTASEABC美发店

进行了预约

并给造型师阿亮发去了心仪的长发造型图片

26号到店时

她又把图片给发型师看过

小何：他就说没有不用看这个很简单的，剪剪很快的。然后就坐下来，坐下来我又打开手机，我跟他说，我说，你看其实（图上）她好像是剪到下巴这里，你看这个正脸图怎么怎么样？然后他就瞄了一眼，他说这很简单啊，我知道了知道了，这多简单啊。

小何说自己是发型师阿亮的回头客

对他比较放心

可没想到

小何：我一抬头就是看他咔咔两剪刀，我的脑袋都空了，我就一抬头，我说你完全剪错了，为什么不按照我们事先约定的去？她其实是以长发为主，短发为辅的，现在我是短发为主，长发为辅了，我这样子的。

记者：辫子会小很多。

小何：对，你看这是一个正常合理的辫子吗？这不是呀，这只不过就起到一个装饰的作用，我只能是这样挽救一下了，他也没有给我想积极的补救的措施，比如说他帮我是不是烫卷，或者说怎么样帮我打打层次，他都没有。

从小何提供的照片上看

在发现发型剪错了之后

她的眼睛都红了

小何：他就说有监控在都记录下来了，我承认我错了，然后非常大声，然后当时我也很大声了，他就说你声音这么大，严重影响到我的工作情绪了。然后我也觉得很生气，他为什么还能这么大声地来回应呢？就好像说我已经道歉了，你还要让我怎么样？这样子我已经很生气了，然后我昨天就是完全被丑哭了，因为真的很难看。

找到这家美发店

店老板表示小何剪头发时他在现场

但具体情况他不了解

杭州拱墅区KERASTASE ABC 美发店 老板：那是他跟她沟通的，我不知道。

记者：那么这个事情反正是咱店里的事情了，对不对？

美发店 老板：对对对对对。

 记者：那咱店里总有个解决的方式和态度吧？

美发店 老板：帮她还原接起来。

小何：我不接发，我不接受这个方案。

美发店 老板：我就是说这个方案赔偿的话，我们是你可以跟那个发型师沟通，跟我们没有关系。

记者：发型师不是我们店的员工吗？

美发店 老板：不不不，因为我们跟他签订过的，如果在工作上面，出现了任何的这种纠纷或者什么是由他自己承担的，跟我们的店家没有关系的。

记者：不是，那他是我们这员工的话，咱总有管理责任的吧？

美发店 老板：管理责任方面，我跟他签过合同的，我跟他签过合同的，就是说他做，比如说他为这个客人服务，是不是那剪刀剪到肉了，或者是衣服弄坏了，染头发弄坏了，那由他自己承担。

在老板的指引下

小何和记者看到了

在店门外打电话的发型师阿亮

记者：小姑娘这个头发的事您知道的吧？

杭州拱墅区KERASTASE ABC 美发师 阿亮：对，是我剪的。

记者：那这个事情怎么沟通下。

阿亮：稍等一下，你好。

记者注意到

发型师阿亮是在打电话报警

小何介绍之前她沟通赔偿问题时

对方并不想好好协商

小何：他就直接说他要找律师，我也可以找我的律师啊，我也是要维护我自己的消费者的权益，对不对？那他直接就说他要找律师了。

记者：你找过相关部门投诉或者12315投诉过了吗？

小何：对对对，我今天早上已经联系了消协。 

2

“水母头”和“公主切”  

民警到场做调解

小何姑娘的发型

到底有没有被剪错呢？

打完电话发型师阿亮解释了当时的情况

阿亮：她是文字叙述的是剪一个“水母头”，“水母头”与“公主切”的区别就是后面剪与不剪，剪完之后她是说我把她后面剪了，然后当时我就有点懵了，我就把她手机照片扒开详细看了一下，发现她给我看的是“公主切”，那我就已经确定了，那我可能是剪错了，那我后面提出的方案就是说，我说既然剪错了，那我们就要想办法把这个问题给她解决，然后我当时我提出的方案就是我帮你剪掉的头发给你接上去不影响美观，然后也能保证出你的发型。

小何：他就直接一句话帮我断定，他说我就要帮你接发，他说接发就跟你自己的头发是一样，但是我知道接发的危害的，我就跟他说我不要接发。

美发店 老板：我们接的头发也要这个将近两千块钱。

小何：我已经不相信他能给我提供什么好的解决的补救的措施了，我只希望他赔偿我这个身心健康损失费。

记者：多少钱？ 

小何：三千块钱。

记者：这个的依据是？

小何：依据就是它的市场价，接发的那个羽毛发接发这个长度的这个费用，我估算了，那他既然肯接受给我出羽毛接发的这笔费用，就是给我免费接发嘛？那为什么不肯说把这个接发的费用折现给到我呢？

小何说自己提三千元的赔偿要求

也有赌气的成分

对此发型师阿亮表示不能接受

阿亮：因为昨天晚上我就已经报过警了，已经立过案了。这属于敲诈了， 三千块钱以上属于敲诈了。

小何：我其实不是这样是可以谈的，我是希望看到他这样子的态度，但他也没有拿给我，然后反而他开始追究我，说你为什么要扒我一层皮的意思。

记者：你如果也确认你确实帮她剪错了头发。

阿亮：对，我们也提出方案了呀的。

记者：可以协商？

阿亮：对呀是啊。

记者：人家也没有说一定是要钱或者是一定要这个数额，你们可以协商的。

阿亮：有的有的，有要钱的，你看。

记者：小姑娘你这边是一定要三千块钱不可以协商的吗？

小何：可以协商。

记者：后面她也没有说不可以聊嘛。

小何：对啊，我都没有这么说。

记者：老板，你一起过来聊一下总要聊的吧，你不要躲那么远嘛。

老板：没有没有，你是找发型师帮你剪，你跟发型师沟通好。

阿亮：对，是我报的警。

老板：如果沟通不好再来找我们店家沟通，这是另外一回事。

小何：已经谈不好了呀。

老板：已经谈不好就继续跟他谈，怎么会谈不好，剪头发这个工作是没有标准的，你要知道。

小何：所以你可以做好，而且我是老顾客，我第二次来，我照顾他生意，为什么？我信任他对不对？

小何：我希望给他这个赚钱的这个机会啊。你还说到我身上，这怪不到我身上的。我跟你说，每个成年人都要为自己的工作失误买单的。

在充分了解情况后

民警为双方进行了调解

老板：我们店里承担的（赔偿），我现在就转你，就是说后面跟我们没关系了。

小何：我知道，可以。

老板：如果你想再找他怎么样的话，就是你跟他的事情可以吗？

民警：那还有再一个，小伙子啊，最简单的道理你自己看，你自己也承担点，这么事情能处理掉就处理掉，对吧？那是吧。

阿亮：去法院起诉我吧。

民警：那关键是一个态度问题对不对，其它都好说。

阿亮：我态度已经非常好了，当时就58块钱，近百倍赔偿谁接受啊。

记者：不是近百倍啊。

阿亮：等下听警方的。

民警：那我就说了哎，你说你是剪坏了啊，多剪了一刀对不对？是吧？这是你自己说的，小姑娘对店里的处理是满意的，那你自己看说句实话  小伙子啊，你说一分钱不承担不好的。

阿亮：解决方案不一定去通过金钱去赔偿，也可以通过现实去接发去解决。

民警：小伙子啊，刚才小姑娘已经说了她不愿意接发，愿意接发我刚才就直接，就跟你店长说了。

经过调解

美发店方面赔偿了小何300元和一套护发产品

发型师个人赔偿了200元

并当面向小何道了歉

小何：我觉得就这样吧，因为我不是说要为难他什么，每个人工作上都会遇到问题，我也会出错的，对不对？那我们就说协调这样子，但是我一开始我为什么要邀请你们来，就是因为我没有看到他协调的诚意，包括像一开始警察介入，他也是说我不要协调，我不接受这样子  他都是抗拒的。

记者：还是要好好沟通。

小何：对，我到我公司的时候，每个人都问说你的头发还挺难看的，那我真的还蛮伤心的，对不对？一看我头发，你的头发怎么这样子了。

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编辑：张雯婧、严梓烨（实习）

审核：张继洪、陈琳燕