餐饮店一早起火，看了监控后，她怀疑他

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邢女士在杭州开餐饮店

卖大锅羊肉汤

她反映

8月22号一早

送货司机不仅给店里送来了食材

还“送”来了一场火灾

邢女士：我们每天提前一天会，叫货在平台上，他们第二天就是早上6点到7点过来送货。我们钥匙都放在固定位置，让他自己来开门来取的。

记者：是什么平台？

邢女士：快驴进货。

邢女士使用的快驴进货

是美团旗下的餐饮供应链平台

她开的店主要卖大锅羊肉汤

8月21号订了总计944.27元的生鲜食材原料

送货司机在22号早上6点10分左右

把装食材的纸箱搬进门店

放到了熬羊汤的大锅旁边

邢女士：开关就在这里，每天晚上都会固定给它关住的，快驴进货那个工作人员，送货的时候，他是把东西都堆在这里的，不知道是误触还是怎么回事，就把这个开关打开了。，

监控画面中

送货司机在给纸箱拍照时

大锅里的羊肉汤表面似乎还是静止状态

司机离开后不到5分钟

羊肉汤就完全沸腾了

邢女士：邻居因为他说，骨头都有烧焦味儿了，然后屋里很大的烟，他知道钥匙在哪，他就把门打开，帮我们浇灭了。

记者：你们起火了之后才来上班？

邢女士：对，当时来的时候满屋子都是烟，很浓的焦味，骨头都烧焦了，然后消防员都在外面。

由于抢救及时

火灾只造成了熬羊汤的大锅被烧坏

以及顾客用餐区的吊灯损坏

部分吊顶脱落

邢女士：每天营业额大概四千多，那时候跟快驴进货（协商），他们当天就要那个营业额截图，我们已经发给他了。这事影响了两天，因为当时也在维修锅，然后两天是八千元营业额，加上面维修还没修，等修好的时候会有凭证，预估一千多吧。

邢女士介绍

火灾造成的直接经济损失共计一万元左右

跟快驴进货平台协商赔偿

不太顺利

邢女士：

对方刚开始说是每天愿意赔1300元，我们肯定是不接受的。1300元我们是不保本的。然后他就说保本状态他去申请，最后是赔两千（一天），两千就是两天是四千嘛，我们想想也就大事化小嘛，四千就四千，然后他昨天打电话又过来说四千，包括所有的损失，就是这件事到此结束，然后我们肯定是不接受的。

快驴进货APP 客服热线：

我是没有这个权限回答处理这个事情的。这样吧，我这边给咱办理一个加急，大概半个小时给咱回电，你看可以吗？

邢女士 ：我们第一天这么大的事情，我们等了大概两三个小时吧。

记者：那后来每次打电话回去，都是要等半个小时？

邢女士：对，每次都是这样。有的时候可能上午打，到晚上才给你回电，他说是等半个小时。

后来，快驴进货平台客服回复记者

之前平台只赔偿4000元

是因为火灾发生的主要原因

是商家没有严格遵守锅具操作规范

使用后总闸没有切断电源

还说接到送货司机反馈

火灾的第二天就已经修复送还了熬羊汤的大锅

所以平台只认定赔偿门店一天的营业额

快驴进货APP 客服工作人员：事情发生后，司机全力协助商家修复锅具，修复费由司机个人承担。对于给商户造成的实际损失深感抱歉，平台方会继续与商家沟通协商，妥善处理。

记者：如果后续还是没商量好，你打算怎么样？

邢女士：我们打算不用快驴进货平台进货，然后，后续也会走起诉流程。

节目播出前

邢女士反馈

快驴平台仍表示只能赔偿4000元

她会继续向快驴平台所属的美团客服提出申诉

也会通过司法途径维权

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编辑：张雯婧、严梓烨（实习）

审核：张继洪、陈琳燕