五千多买的“三星”，维修要九千多？

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金华义乌的袁女士家里有一台三星牌电视机

买来半年多突然出了故障

但因为一个插曲说是没法保修了

袁女士：就是比如说我一开机，这个电视在播放一个视频，这个电视就是无声的。

记者：你点进去看一下，现在是没声音的呀？

袁女士：对，是没声音的，然后我按一下声音的键，这是控音的键，按一下是这样子，然后再按一下它又会来声音了。

记者：没声音啊。

袁女士：现在没声音是到了8月份，彻底没声音了。

这台三星牌电视机是去年11月买的

花了6300块钱

袁女士说8月份电视机彻底没声音之后

她联系了三星电子消费者服务热线

袁女士：三星官方售后客服，他们去联系的维修站师傅，所以我们在家里等了两天。本来说（8月）14号来，到了（8月）15号才来的。

袁女士提供了

三星电子消费者服务热线电话和短信记录

电话记录显示

8月12号她拨打了三星电子消费者服务热线

8月13号收到短信说是工程师当天会联系

袁女士说就在等待师傅的这两天里

发生了一个小插曲

袁女士：小孩子拿那个喷壶往上面喷了点，所以有水印，当时一喷水，我们就赶紧把它擦干了。

袁女士说师傅上门检查之后

说是主板配件需要更换

另外还提到了屏幕进水的事情

袁女士提供了当天家里的监控

维修师傅：有水进去过了。

袁女士：可是这个水是没有声音之后才进去的，不是说因为水进去之后才导致没声音的。

维修师傅：这个声音我会给你修好，但是你屏幕有水怎么办？

袁女士：但是喷水这块是人为的，需要自己付费维修，然后我说行，他也没说什么了，他就回去了。

袁女士说8月21号  她丈夫接到了

三星电子消费者服务热线的电话

袁女士：他说你们家这个电视，师傅给我们上报的情况是主机屏幕损坏，是人为的，如果维修的话需要付费的。我们就对这个情况很不满意。

记者：多少钱呢有没有跟你说过？

袁女士：好像屏幕这块就五千多，声音那块四千多吧，我们不停打投诉电话的情况下最终方案给我们打八折。

记者：那也比你电视机买的价格要高。

袁女士：对啊，我感觉他们现在就是不想维修。

袁女士通过网络渠道投诉过

8月23号三星电子服务给出的解决方案是

有偿维修 并表示这是最终方案

袁女士联系了当时上门维修的冯师傅

三星售后网点 冯师傅：这个情况我也声明，向三星反馈过了，我说之前是声音没有的，后来才进水的，我是这样讲过的。但是三星就是不认同，我就没办法了这种东西，三星它配件不订的话，我也没办法呀。

记者把情况反映给了

三星电子消费者服务热线

之后接到工作人员回复

说他们已经联系过用户本人

并反馈到了公司目前正在处理

后来袁女士的丈夫反馈

袁女士的丈夫：他的意思之前的那个单子就作废了，重新再走一遍售后流程，重新上门检测了一下。回去又说保修，又给我免费修了。

记者：等于主板享受质保，屏幕反正因为进水了。

袁女士的丈夫：对，（屏幕）不享受质保

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编辑：张雯婧、严梓烨（实习）

审核：张继洪、陈琳燕