历史老师查“历史”，居然跟“微软”有关

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有一位教历史的李老师

说是前几天查看支付宝账单的时候

发现被微软授权经销商扣了498元

往前一查

从2020年开始

每年都要扣一次

李老师在杭州萧山一所初中任教

教的是历史

在查看了自己的历史账单后

发现从2020年开始

支付宝账户上

每年都被微软授权经销商扣掉498元

李老师说

发现问题后他联系了支付宝的客服

对方告诉他是订阅了

微软365家庭版的办公软件

 李老师：定了，每年在使用微软的365，也就是它的办公软件。

李老师给记者看了扣款记录

2020年8月8号

微软授权经销商自动扣款498元

2021年8月8号

自动扣款498元

当年9月份

这笔钱又退回来了

李老师：总共扣了四年，但是其中第二年，那个时候不知道，为什么也发现了，我是打电话过去，它是退给我的。第三年我又不知道，又忘了，我现在查出来了。

李老师说

现在一共扣了三年

将近一千五百块钱

他登录了自己的微软账号

现场没查看到订阅内容

李老师：据我自己的记忆，当时我买电脑的时候，自己买电脑，以及学校里面，应该是注册一个账户的，这个账户就是我的QQ邮箱。

李老师说

他也咨询过微软客服

对方表示查不出来

李老师：你们既然每年在扣我，总应该你们查出来，他说我们没办法。前面的钱都应该还给我，因为实际我没有定，也没有使用，他们扣，实际上是扣了我三年。

微软中国技术支持热线 客服人员：微软点订阅，有开启自动续费和免密支付的话，那在付款之前的话，它会提醒订阅即将续费了。这个账号下是没有订阅产品，也没有绑定支付方式的，没有订阅过微软的产品，如果你产生扣费的话，肯定不是这个账号定的。

在微软客服人员的指导下

李老师对他手机号码的关联账号进行了查询

有两个微软邮箱账号

一个是英文字母“L、I”开头

另一个以数字“1、8”开头

后面都用星号隐去了

李老师说

他不知道有这两个账号

微软中国技术支持热线 客服人员：没有起这个名字的微软账号？

记者：还有一个账号，18开头的，后面的星号，你们看不到的，是吗？

微软中国技术支持热线 客服人员：加密信息，你本人都看不到，我们更看不到了。

记者：通过他的手机号和邮箱号，能查到他的扣款记录吗？

微软中国技术支持热线 客服人员：查询不到。

客服人员表示

因为客户的隐私问题

相关信息他们后台查询不到

既然产生了扣费

说明已经订阅了微软的服务

不能退费

微软中国技术支持热线 客服人员：微软扣费，它是有要求的，您这个是官网的订阅，从扣费日期开始算，30天之内，去把订阅取消掉，这个钱原路退回去，如果您不记得账号，没办法帮你办理。

客服人员表示

如果想不再产生扣费

有两个方法

微软中国技术支持热线 客服人员：一是您去账号里面，把订阅的自动续费关掉，二的话就是联系支付方这边，把所有的免密支付关掉，既然没有办法免密的话，微软这边没有办法自动地去扣款，过了三个月左右，订阅一直收不到钱，一直欠费，订阅就终止了。

 记者也联系了微软中国技术支持热线

 想跟对接媒体的部门沟通

微软中国技术支持热线 客服人员：针对你目前的这个问题，我们目前没有查到相关部门的电话，而且微软没有这种相关部门的电话，如果你想要对这位客户进行简单咨询的话，我们这边做上级反馈，把你的问题编辑好之后，提交给微软。

记者把李老师的情况反映给了客服人员

李老师也把相关情况提交到了

杭州互联网法院

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编辑：张雯婧、路萍青（实习）

审核：张继洪、陈琳燕