在厨房洗菜，一转身，燃气灶不见了

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姚女士住在杭州余杭仓前

她说几天之内

厨房里的“美的”煤气灶

玻璃面板两次炸裂

把她母亲吓得够呛

姚女士：9月20号的时候，第一次发生的就是炸裂这个现象。

记者：哪里炸裂？

姚女士：就是这个煤气灶。 

记者：煤气灶哪个部位？

姚女士：就全都炸开了。 

记者：玻璃面板是吧。

姚女士：玻璃面板、钢化玻璃全都炸裂。

记者：那个时候炸了之后还没掉下去吧？

姚女士：没有。

厨房里的煤气灶

已经整个掉到下面的厨柜里

煤气灶上都是油污

连牌子都看不清楚了

煤气灶上贴了一张

“美的”的产品标识卡

上面注明故障现象是“面板破裂”

姚女士介绍

这张标识卡是9月20号当天

“美的”售后师傅上门来贴的

姚女士：派人过来了，看了一下，然后就贴了这张东西，说要换面板，也没说什么东西，我们还是继续烧饭。烧了两天，到第三天，又开始炸裂，我就跟他们联系。

记者：两次炸裂，都在做饭吗？

姚女士：都是我妈在做。

记者：没伤到人吧。

姚女士：人的话还好，不是站在这个灶台这边。她是在洗菜，嘭一下，我妈吓得，整个人就瘫倒，坐在地上了。

姚女士介绍

煤气灶玻璃面板第二次裂了之后

整个掉了下来

厨房就成了这副样子

姚女士：我再跟他们联系，我说我台面不要换了，你直接给我来换一个煤气灶好了。

记者：什么时候买的？

姚女士：一年时间都不到。

姚女士说家里有老人小孩

已经两三天没有做饭了

也不知道“美的”售后

什么时候来给自己更换煤气灶

“美的”售后客服：确认一下这个换机的一个流程，到底进行到哪一步了。公司会在两小时内，拨打您来电的139的手机号码，您看方便吗？
记者：别急，小姑娘，记一下我的号码。我是1818黄金眼的记者,你记一下我的号码，到时候让你们的新闻发言人，也给我回个电话好了。

除了换机之外

姚女士又提出了一个要求

她说这几天家里点外卖的费用

也希望由“美的”方面承担

姚女士：我现在按照快餐的费用的话，算它20块钱一顿一个人好了。

记者：一共几个人？

姚女士：星期六星期天是五个人，现在是三个人。

姚女士家的房子

离梦想小镇只有几百米

外观看着就像一栋漂亮的别墅

还带一个大院子

里面停了好几辆车

都是奔驰宝马

姚女士说自己家里是做生意的

不差钱

但她认为“美的”

应该为煤气灶的问题买单

之后记者联系了“美的”公关部

截至发稿

没有收到回复

姚女士反馈

“美的”已经答应换煤气灶

并且按每人每天一百元餐费的标准赔偿

一共赔偿八百元钱

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、杨亚辉