这种金项链，不能戴着睡觉？

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吴女士买了一条金项链

花了六千八百多块钱

她说一周之后发现项链变形了

店家告诉她

这跟睡觉有关

吴女士：本来全部都是这个样子的，看到吗？本来都是这样平的，现在你看它这一截，它变形了嘛，她说是我人为的。

杭州上城区丁兰广场有一家金大福门店

9月18号

吴女士在这买了一条彩金项链

原价6800多块钱

用自己3.9克的彩金饰品抵价后

实付2000块钱

吴女士：因为我喜欢戴锁骨链嘛，所以说我就选择了这个。我买的时候 我也跟她说，我要牢一点的，她跟我说这个18K金，是硬度最好的。

吴女士说

她习惯洗澡睡觉也戴着项链

9月24号早上去理发店的时候

发现项链有多处变形

吴女士：她说是我睡觉滚的、压的，那我认为是质量问题，太软了呗。谁买个项链睡觉取下来，起来戴上去，那我一天戴来戴去要戴多少次？
记者：你之前有戴过这种黄金饰品吗？

吴女士：我一直都在戴的呀，包括你看我现在都在戴的呀，成年人怎么可能不戴呢？ 

记者：有出现过这种情况吗？

吴女士：从来没有过。 

吴女士现在想把这条项链退掉

或者换一条不那么容易变形的

杭州市丁兰广场金大福门店 黄经理：我们也特意从公司挑了三款，你有没有看中哪个款式。

吴女士：我看中了，但我看中这个的话，你们要让我补差价。我跟你说了，我不可能去补差价的，你可以退我3.9克的黄金，2000块钱现金退给我，我到别的地方重新买，这样也可以。要不你退我现金，这些钱（原价）也可以。

黄经理：首先第一点，我们的货品没有任何质量问题，包括它也不是假冒伪劣产品，我们不可能有退你的这个情况，我们是做不了的。

货品保证单上写着

此单产品可免费换购

同类标价的产品一次

超出补差额

店里的告知上也有注明

出店不退货品  货款

至于为什么一个星期不到项链就会变形

黄经理这么解释

杭州市丁兰广场金大福门店 黄经理：蛇皮链平常是不能折，也不能去拉扯的，所以平常佩戴的时候，要非常的小心才可以的。现在这种情况，应该是平常在佩戴的时候，就是有拉扯和折断的情况出现，才会导致这个链型出现这种不均匀的情况。这种我们没有办法修，就只能换款式，我们是有售后的。

记者：她说这是18K金，硬度最高的一款。

黄经理：不是硬度最高，它相对来说在首饰里面，硬度是算比较高的。因为彩金的硬度是我们黄金硬度的四倍，所以就推荐了这个彩金的材质给到她，没问题的。

记者：那她平常睡觉能不能戴？

黄经理：平常睡觉我们建议最好是不要戴。

采访时

店老板打电话过来

说吴女士来过好几次了

他也希望能尽快协商好

杭州市丁兰广场金大福门店 负责人：黄金大家都知道，都会有些，如果不保护好，不佩戴好，而且K金其实算是金属里面比较硬的一种，如果她同意协商，我们也是相当愿意的。

杭州市丁兰广场金大福门店 黄经理：它的价格是6825元，她看中的这一款是7680块钱，相差的这个差价部分，我们老板直接给我的答复就是给她打5.8折。

按这么算

补差价的部分将近500元

吴女士不接受

只愿意出两百

现场双方没有谈拢

晚些时候吴女士反馈

她报了警

经过再次协商

她补300元差价换购了新项链

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、杨亚辉