“五星”司机心疼服务分，未接电话成了谜？

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李师傅是一位网约车司机

他说最近很郁闷

一是新买的车被撞了

二是因为前几天没有接乘客电话

被平台扣了服务分

可是他这里并没有未接来电的记录

李师傅是重庆人

在杭州开网约车五六年了

他说这几天一直没有干活

因为10月22号那天车子被追尾

有点严重，好在人没事

全责方在走保险理赔

空下来这几天

他正好想复盘一下10月15号的一起投诉

李师傅：我在机场来单了，乘客又取消了，判我有责，说我多次未接电话，但是没有打电话，查详单都没有，短时间取消，立马来单立马取消，然后又来另外一个单我就接单走了。

李师傅租住在杭州萧山机场附近

也经常去那边接活

订单记录显示

10月15号晚上8点27分

有乘客通过滴滴出行平台约车

从萧山机场到钱江新城

最终乘客取消了订单

平台系统判定是李师傅的责任

违规原因是：多次未接乘客电话

李师傅说，他被扣了6分服务分

李师傅：服务分低了就影响接单。

记者：现在服务分还有多少？

李师傅：现在还有115分，总分是130分。

李师傅给记者看了接单手机的通话记录

10月15号那天没有未接来电

他还在移动平台调出了呼叫记录

当天晚上八点半左右

只有一个他打出去的电话

没有未接来电

李师傅又给记者看了

他在“滴滴”上的个人主页

有拾金不昧、城市英雄等勋章

还是五星司机

他说自己一直很在意平台上的评价

李师傅：五星司机就是接单好收入高。

记者：怎么做到五星司机？

李师傅：给乘客提行李，服务做好一点，乘客下车就帮你点个五星好评。

记者把情况反映给了滴滴出行

平台帮忙联系上了当时打车的乘客陈女士

对方发来了通话记录截图

显示10月15号晚上8点27分

她打过两个电话

这个号码应该是平台提供的虚拟号

乘客 陈女士：打完车后我就打了两个电话，具体当时语音提示是什么我忘了。

记者：就是说不知道是“您所拨打的电话正在通话中”，还是说“嘟嘟嘟”一直不通那种？

乘客 陈女士：对，具体是什么样的情况我忘了，反正就是打了两个都没通，然后我就取消了。

记者：后面投诉了还是？

乘客 陈女士：我没有投诉。

乘客陈女士说，当时电话没接通

因为怕等待太久再取消

会被判定为乘客责任

就马上取消了订单，重新叫了车

李师傅说

当时他也想联系乘客

结果对方很快就取消了

滴滴出行方面回复记者

系统会自动识别到司机跟乘客沟通的情况

做出相应的判定

经核实，乘客当时先后两次

拨打司机电话

一次响铃21秒，一次20秒

再次跟乘客沟通

得到的答复也是当时司机电话无法接通

平台初步认定对司机判责无误

但也会再次进行核实

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、杨亚辉