只看照片就掏钱，没想到...

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（视频建议WIFI网络收看）

陈女士说

前段时间经朋友介绍

了解到慈溪有家一帆健身俱乐部

她看过照片以后决定办卡

陈女士：选择这个地方第一因为距离家比较近，第二就是有个泳池。

记者：怎么确定这些东西符合你的要求？

陈女士：销售会发一些图片，图片有泳池和健身器材。

10月7号

陈女士通过健身机构的小程序

购买了一张“5+1年家庭卡”

价格是8776元

当时 她还没有去现场看过

17号 陈女士带女儿第一次过去游泳

陈女士：因为他们顶很低，人高大一点在那里也站不直，泳道也不是什么标准泳道，就是一个不规则的泳道。人又很多，感觉在里面根本游不了。

从机构的图片可以看出

泳池有四条泳道

其中两条泳道比另外两条短一些

陈女士说

带女儿来的那天是周二晚上

她最介意的是人多

陈女士：我说能不能另外出钱包泳道，他说不可以。我说我另外找空一点地方去，你给我退卡行不行，他说不予退卡。

不过  根据小程序里的会员章程

“会员因自身原因要求中止合约

自缴清本合约所有费用之日起

15日内可申请退款

扣除相关合理费用

并扣除合同总价款百分之三十违约金后

退还余额”

陈女士认为

按照这条规定

会员卡是可以退的

采访时

机构的负责人不在

记者联系上一位许经理

记者：这个条款在你这里有没有效？

慈溪一帆健身俱乐部 许经理：效果是有的，我们一切都是按合同走的，但是有些客户，无理原因我们稍微都会拖一下，这是很正常一个情况。协商了以后，我这边就按照正常合同跟她走就可以了。她不是像人家锻炼不了或者怎么样，这种是特殊原因。

陈女士反馈

双方还在进一步沟通

如果协商不成

她会向市场监管部门求助

持续关注

编辑：乔辰辰

审核：朱可近、杨亚辉