听说“比较便宜”，她去考察，之后上演“拉锯战”

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考察进入“氛围”   

交完钱又想退

9月9号李大姐

到杭州萧山一个楼盘看房子

交了十万多块钱

她反映，等后来再到实地去看了看

她不想买这里的房子了，想退款

李大姐：我买的房子就是在这个山脚下，那个最高的那一幢。

记者：就是绿色围着最高的。 

李大姐：对。

记者：什么问题呢？

李大姐：就是主要是在公墓旁边，你看那个，那是一个公墓，一个墓群。我没想到整个就是在墓园的旁边。

楼盘叫众安泽翠居

位于杭州萧山戴村

李大姐介绍

去年她随着在杭州读书的女儿

举家从西北搬到浙江

关注到最近的行情

她想着如果价格合适

买一套公寓

李大姐：因为我租房的，我觉得也挺贵的。我说拿租房的这个钱，那么了解一下，就是想了解一下。

记者：买公寓怎么会买到这边来的，这又不是公寓？

李大姐：没有，我一开始的时候人家把我带到别的地方的公寓去了，我没看上，他说那我带你到一个比较便宜的地方去看。

李大姐说，她是第一次来萧山

对楼盘周围的情况并不了解

一开始也只是打算来考察下市场行情

李大姐：我当时就一个念头，说看看便宜到底能便宜到什么程度，也没想着买，一点都没想着买。但是我那天不是闲着没事嘛，因为到了他们这那个氛围，就是买房子的那个氛围，然后跟我说是也交10万块钱就可以那个，等于就是说可以买下这套房子了。我当时心里想，我说10万，我也没有10万啊，我只有3万块钱，我就老老实实跟那个售楼的中介讲，我说我就有3万，然后他就跟我讲，他说3万也行，他说我请示一下我们领导。

李大姐告诉记者

当时销售说是去请示一下领导

之后告诉她，可以只交一部分首付

她让丈夫过来，当场交了106906元

李大姐：你先交上10万，首付40多万，你剩下实在没钱了，然后我们开发商借给你，借给你到明年的这个几月几号，你要跟我们签一个借款协议。

记者：当时你就同意了，就买了啊？

李大姐：当时我其实脑子是懵的，就以为就10万块钱交了以后就等于这个房子就买了，就没有想到第二年还要还这个钱。

李大姐买的是准现房，她表示

选房时没有去现场看过

只是对着沙盘了解了情况

李大姐：我当时一定要要求，我阳台上要看到那个山，我买那个景色。他说这个有一个瑕疵，你能接受不？我说什么瑕疵，他也没带我出来看现房，他是在那个沙盘上说那个山上有村民的公墓。我当时是以为就是村民一个两个的那样的公墓，我说那倒无所谓，结果等到所有事情办完下来，我自己亲自去看，这不是村民的单个墓，整个是公墓。

记者：人家告诉你的时候，你没有下来核实下  去看一下吗？

李大姐：他就轻描淡写的，拿那个像个教鞭一样的，指了一下。

李大姐说

这让她对还没填写的《借款担保协议》

和保密承诺书等也产生了顾虑

提出退款，对方一开始不同意

后来改主意了

李大姐：后来就突然给我退了，我们就一听就高兴了就赶紧来了，来了就他就给我们提供了一个协议。

记者：这不是好事吗？

李大姐：结果到了10月12号的时候，突然间告诉我，你把那个当时就是我们交了钱后，他们给我们开的一个收款收据给我拿来，你不给我拿来  这个收款收据，你的钱就不给你退。

记者：当时是您接待的这位大姐？

杭州众安泽翠居营销中心销售 “阿牛”：是的。

记者：我们了解一下情况，就是这个房子现在是？

杭州众安泽翠居营销中心销售 “阿牛”：不方便告知。

2

退款先交收据  

为何会有顾虑

在杭州众安泽翠居营销中心

此前接待李大姐的销售没说几句

转身就走

李大姐说虽然对方告诉她

只要拿来收款收据就能退款

但她有顾虑

李大姐：我把这个收据给你，你是不是应该给我一个东西？因为钱又没到账，对不对？

记者：他给你了吗？

李大姐：他没给我，他什么都没给我。我觉得我也不过分，我说那你把之前填的那协议。

记者：后来怎么协商的？怎么就一直卡在这？

李大姐：他就把我拉黑了，他不跟我协商了。

李大姐认为，现在退款还没到账

销售方就要先收回唯一的缴费凭据

让她非常不放心

李大姐：要么你给我退款协议，盖了公章的给我一份对不对？那我把那个收据给你，我们俩换。那么在钱退还之前的话，我是不是应该这样子做？结果他就不同意，他就避而不谈这个合同的事，最后我逼得问他要得没办法了，他“咵”给我发过来一个，微信里发过来一个协议，我一看公章还是没有敲，还是原来我签的，光是有我们两口子的字，然后他就什么都没有。那你这个有什么用啊。

李大姐说，那位销售员叫“阿牛”

记者希望向营销中心的负责人

了解一下情况

杭州众安泽翠居营销中心销售 工作人员：公司既然同意你退，那肯定会给你退的，你把这个小票给到他，凭证你既然说是要留，那个凭证你可以，小票你拍个照，或者比方说我今天准备要退你钱了，您这边如果是马上送过来的，能送过来的，那么。

李大姐：你钱必须先到我这，我才可以给你收据，你钱不到账我怎么给你？

记者：您这边能代表你们公司做这个决定吗？

杭州众安泽翠居营销中心销售 工作人员：不不不不，不是，我是说我可以传达。

杭州众安泽翠居营销中心销售 阿牛：你过来吧，你要想解决问题你就自己跟我过来，你们不好意思，不方便给你们透露这个东西。来吧，姐。

李大姐：为啥呀为啥呀？我自己无能为力。我才。

杭州众安泽翠居营销中心销售 阿牛：我不想跟你吵。

李大姐跟着“阿牛”过去了

十多分钟后回来

说是仍然没有协商成功

记者：能不能确认会退？

杭州众安泽翠居营销中心销售 阿牛：重点是跟你没有关系，我也不方便告知。

李大姐：怎么没有关系？

杭州众安泽翠居营销中心销售 阿牛：我跟我们的客户谈，以前的客户最多了。

李大姐：我跟你讲，跟他们说没关系。

记者：你可以跟我没关系，关键是钱能不能退？

李大姐：媒体就是为广大的劳苦大众服务的，所以我没办法，无能为力，我才找到媒体。

记者：您在看着那个拍摄干什么，他在躲镜头，人家站我后面没事的。

李大姐：你躲什么躲呀？有啥躲的？

关于李大姐提到的

当时怎么介绍不利因素的

以及首付和借款协议等情况

记者本想再跟“阿牛”核实一下

但对方站到了摄像机后面

记者再次向其他工作人员提出

希望联系负责人

最后营销中心一位王经理

接待了李大姐

杭州众安泽翠居营销中心 王经理：我们众安这么多项目，不可能为了一个客户，为了10万块钱，本来就答应你给你退的事。

李大姐：那为什么要把我拉黑呢？

杭州众安泽翠居营销中心销售 阿牛：姐，我跟你说，如果说按照我们的原则，有认购协议可以不给你们退。

杭州众安泽翠居营销中心 王经理：没必要说气话啊。

杭州众安泽翠居营销中心销售 阿牛：但是我们公司既然答应给你退了，你就要配合。当时我跟你们讲得很清楚了，需要原件，这个原件不是我们要，是要房管局要。

杭州众安泽翠居营销中心 王经理：好了阿牛，我来把这个问题解决就好了，出去。

杭州众安泽翠居营销中心销售 阿牛：唉。

经过沟通

李大姐把收据交给了营销中心的财务部门

王经理出具了一份收据

并附上了自己的身份证号和手机号

李大姐：王经理人又年轻又漂亮不说，解决问题的能力确实是有，然后人家就承诺给我讲了。

记者：双方达成协议了。

李大姐：对，双方达成协议，王经理就给我写了个收条，因为我的原始票据，是交到她个人手上的，然后她打了我票据，然后她也会尽快地催着解决这个问题，就是说在11月初，11月10号之前，她承诺这钱一定能到账。

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、杨亚辉