凯迪拉克提车几个月，频繁震动...

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盛女士反映

她3月份买了一辆凯迪拉克CT5

落地价26万多

三个月后

车子频繁出现抖动的情况

为了这事

她来来回回跑了好几趟4S店

盛女士：三个月左右，就出现了车子车身震动，以及在行驶中抖动。在低速行驶怠速的时候，车子有前窜的情况，间歇性的，出现的情况非常频繁。

盛女士提供了照片

说是车子还经常跳出发动机故障码

盛女士：它不是每一次都亮，但是每一次出现的时候，抖动都蛮厉害的，而且是连续性的。出现了第一次的情况，我就拿过来维修了，那（4S店）当时给到我的情况说是，车子检查过的，没有问题，他说可能是油品的问题，让我回去换个油。

盛女士说

虽然她不觉得是油品的问题

但还是更换了好几家不同的加油站

情况并没有改善

盛女士：后续的话也进店看了几次，每一次都只是说试车，并没有经过实质性的处理，来来回回大概是四次到五次这样的情况。

记者：那有没有说是什么原因导致出现震动？

盛女士：他说可能是软件问题，硬件是没有问题的，你放心开，不影响驾驶安全。

浙江米卡迪凯迪拉克4S店服务部 赵经理：间歇性故障，它不是说我通过现在立马检查就能发现问题。（灯）亮的情况下有几种可能性，比方可能说涉及到油品，也是一方面，相关的零部件可能有问题，或者说相关的程序有问题，不是实实在在有故障。那么这个故障可以做一些清码，可以后续观察。

盛女士说

4S店之前做过清码  升级过软件

没有解决抖动的问题

盛女士：反而后面是更加严重了，我才引起重视，才最后一次又来到店里，要求他们给我进行尝试性的维修，检查出来确实是发动机硬件的问题。

记者：哪块有问题？

盛女士：发动机的点火线圈有问题，但是在处理硬件问题之前，他们没有经过我同意，私自去更换了车辆两个火花塞的位置。

记者：这事你怎么知道的？

盛女士：这个事情是我问接待问出来的。

浙江米卡迪凯迪拉克4S店服务部 赵经理：因为测出来是相应的三缸缺火，有这么一个故障码。三缸缺火我们要印证一下，在这个缸内的点火圈做一个互换，测试来印证是不是这个情况。

记者：你们做这个测试有没有提前跟客户讲？

浙江米卡迪凯迪拉克4S店服务部 赵经理：这个措施我们是正常，因为车辆进来我们是要做一些常规的诊断的，那这个是诊断的一个步骤。

赵经理说

目前车子已经更换了点火线圈

4S店也给客户做了保修处理

盛女士：因为只有第五次是开了单据，那我要求的是，之前进店的每一次环检单和车辆的维修单都要给到我，三次保养加上整车的延保，延保两年。

赵经理：延保做不到，非常抱歉，延保是没办法做到的，因为我们是作为特权售后服务中心，我们针对的就是把车辆的问题给您解决掉，保养部分我可以去帮您看看，公司里申请一下还是怎么样，这个我没有办法及时回答您。正常来讲，没有涉及到施工就不存在一些单据的情况。

双方还在进一步协商

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕