半年内短路两次 卖电脑的：总不是我让它烧掉的吧

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刘女士买了一台组装电脑

花了八千多块钱

说是半年不到

显卡坏了两次

气得她想全额退款

刘女士：商家上门来过，说（电脑）不行。后来他们就把机器整体带走检测，检测后说是（显卡）短路了。他说不是他的问题。

杭州同协路上有个“浙江元宇宙产业基地”

刘女士在园区里面开摄影棚

6月份通过朋友介绍

在网上找杭州冰橙科技有限公司

组装了一台电脑

花了8200块钱

其中显卡的型号是华硕RX6700XT

价格2098元

刘女士：就修普通的图片，正常我们拍摄。RAW（格式）就直接转一下片，转完就用jepg。（图片大小）三十几M也有，十几M也有。

上周

电脑在半年内第二次出现故障

刘女士说

平时使用电脑的强度不大

可电脑用着一直不让人顺心

之前一次故障

也是显卡的问题

刘女士：出现闪退、黑屏之类的问题。也问过好几次商家，商家也详细回答了一下，就勉强还能用。后来，用了两个月以后，它就彻底启动不了了，（店家）说是显卡烧掉了。

当时

商家上门更换了一块显卡

可这一块没用多久又出问题了

刘女士：他说不是他的问题，是我们使用环境有问题，我也不知道我们使用环境有什么问题。

刘女士的摄影工作室有两层

一楼搭建了一个小摄影棚

用来日常拍照

二楼是刘女士的工作区域

电脑主机放在地上

不远处放了一些绿植

刘女士：这些绿植也是这几天放在这边的，平时都没有放在这，浇水也不可能浇到那里。

刘女士之前在微信上联系商家

对方表示

需要她自费买一张新显卡

刘女士没答应

她怀疑是电脑本身组装有问题

刘女士：那我万一买一张显卡过来又烧掉了，我去找谁。我现在怀疑它的电路、线路都有问题，我怀疑他一切机器都有问题。我的诉求是全部退掉。

记者：就是把8200元都退掉？

刘女士：对。

在杭州西湖区颐高创业大厦A座5楼

刘女士找到了杭州冰橙科技有限公司

店里没有开灯

混杂地摆放着各种电脑机器

店长不在

现场只有两位工作人员

刘女士电话联系了孙店长

杭州冰橙科技有限公司 孙店长：烧掉了是我的问题吗？总不是我让它烧掉的吧？
刘女士：你这么说就说不过去了吧。
杭州冰橙科技有限公司 孙店长：屏幕变绿了，在电脑行业属于显卡花屏，属于显卡品质问题。

孙店长说

显卡两次出故障都是短路导致的

前一次做了更换

第二次故障后

他们上门把主机带回店里检查过

电脑其它部位没有问题

短路烧坏不在厂家的保修范围之内

杭州冰橙科技有限公司 孙店长：没有解决方案。磕伤、划痕、撞坏、发货损坏、氧化、短路、烧掉、腐蚀、自然灾害，这九类问题都属于保外，任何品牌售后都是拒收的。

孙店长拒绝全额退款

他表示

如果刘女士一定要退

可以在刨除显卡费用后

打折回收

杭州冰橙科技有限公司 孙店长：按照没有显卡，她买价格是6371元。正常情况下，我们去收顾客的价格是5折，6371乘0.5。
记者：三千多一点吗？
杭州冰橙科技有限公司 孙店长：嗯，她如果能接受就接受，接受不了没办法。

刘女士不接受

打算再跟店家协商看看

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕