联排别墅的木地板裂了，店家说的两个原因，业主无法接受

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绍兴的孙大姐两口子

最近在家里的木地板上贴了不少标记

每一个标记下面

都是一道裂缝

孙大姐：都标好了在这，都标好了，这里。

孙大姐的丈夫 王大哥：是为了方便看，第一次是在这一边，这个。

记者：这么长一道裂缝？

孙大姐的丈夫 王大哥：这么长，这是在二楼的，三楼的地板还有。

记者：第一次是什么时候开裂的？

孙大姐的丈夫 王大哥：第一次是我们发现是2021年。

两口子住的是联排别墅

2020年1月开始装修

当时从绍兴正达装饰市场的金亿地板门店

买了木地板、相关配件和安装服务等

一共花了四万多块钱

孙大姐说，装修好一年后搬进新家

发现了木地板开裂的情况

孙大姐的丈夫 王大哥：最后来维修也是我们打了消保委的电话他们才来，不打消保委投诉他们不来。

记者：最后维修时说是什么原因开裂没有？

孙大姐的丈夫 王大哥：他说一个是你们人没住，第二可能是你们阳光晒的。那这个没道理呀。

孙大姐：他们说那换也换不好的。

孙大姐的丈夫 王大哥：换要给你全撬掉。

记者：要把家里东西全搬出去，太麻烦了。

孙大姐的丈夫 王大哥：对，太麻烦，省事点。我以为是以后，不会再裂开了反正。

记者：他当时跟你承诺了不会再裂开了吗？

孙大姐的丈夫 王大哥：他说不会再裂开了。

王大哥说，那次维修后

木地板还是不断出现裂缝

阳光晒不到的位置也有

孙大姐的丈夫 王大哥：这是第一次开裂了，这么长两条，当时这只是其中的一块，其他还有，他来修了补了以后，同样是这一块地板，在旁边这里，现在是新的裂口。

记者：又开裂了？

孙大姐的丈夫 王大哥：对，又开裂了，这一块开裂得比较多。

孙大姐：我平时打扫卫生的时候，我就是这把吸尘器这样吸一下，这个地板他们说不能晒，我平时都把这窗帘，都这么拉起来的。

木地板上贴了十几处标记

两口子说，还有很多裂缝没来得及做标记

目前，地板经销商已经搬离了原来的市场

当时对接的销售员也离职了

原绍兴金亿地板销售员 蒋女士 ：全实木的，木质是好的，它是孪叶苏木，我们卖得很好的，当时销量都很好的。店是厂方直营店，反正你打给店里，店里会具体情况，他们也会跟厂方说的。

关于木地板为什么开裂

蒋女士说当时自己只负责销售

不清楚原因

她提供了门店的联系电话

王大哥打了过去

蒋女士提供的门店电话：他说跟原来的店长联系过，我没接到过呀。我们哪管那么多，对呀，那个原来的店长不做了。

孙大姐的丈夫 王大哥：12345热线也反映过。

记者：12345热线也反映过，然后反馈说你们接到了这个投诉啊。

蒋女士提供的门店电话：没有呀，我们现在木业大厦这边了，没有接到过这个问题。

记者：那你们现在接到这个流程了，什么时候来看一看呢？

蒋女士提供的门店电话：噢，那我马上售后反映上去，反馈上去。好吧？

记者：后续的程序大概要多久？

蒋女士提供的门店电话：快的，快的。

商家表示

最快下午就安排人员上门查看情况

并一再强调

门店之前没接到过王大哥家的投诉

孙大姐的丈夫 王大哥：他肯定他们肯定知道的，因为售后当时也来到过。

孙大姐：原来店长上报了，售后来了一次。

记者：8月份吗？

孙大姐的丈夫 王大哥：8月份，我是两个想法，一个现在开裂的地方，你都给我修好，然后你要给我一个承诺，以后再开裂的话，你要给我怎么办？你还是要再继续给我维修。要给我一个保障。如果你这个保障不了，那我现在没办法。你这赔我多少钱？我就一次性了断算了，烦死了这个事情。

第二天，孙大姐反馈

店家没有派人上门，只联系过她丈夫

说是先要跟工厂汇报情况

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕