这家不收，那家不收，她急哭了

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“闲鱼”判定退货退款

多家物流拒绝接单？

方女士在杭州三里家园小区有套房子

三个房间分开出租

月租金一两千元不等

方女士说

她打算给这个稍大一点的房间装个衣柜

找闲鱼卖家“高品质家居”下了单

花了850块钱

方女士：师傅在安装的过程中发现这个板歪歪斜斜的，没办法安装了，就算安装起来也没办法使用，缝隙很大，一个是不稳固，第二个就是有缝隙，柜子看起来不舒服，使用起来也不牢固。

方女士说

这个衣柜是新的

不是二手货

她提出退款

卖家不同意

她向闲鱼平台举证后

平台判定为卖家责任

可以退货退款

并且运费由卖家承担

现在的问题是

怎么把衣柜寄回去

方女士：我找物流公司，物流公司说地址不详细，没有几号，电话号码打去是没人接的。

记者：您打过吗?

方女士：我也打过，打去都是没人接的。

卖家留的收货地址是

江苏省宿迁市某小区

西南侧约200米的位置

没有门牌号

收件人的电话

方女士和记者分别打了过去

卖家留的收件人号码：你好，机主暂时无法接听电话，有事请您留言。

记者发去了短信

发稿前没有收到卖家的回复

记者想用方女士的闲鱼账号给客服留言

希望对方能回个电话

但发不过去

平台提示记者发的内容存在“不当信息”

方女士说

有一家物流公司的揽件员

加过收件人的微信

对方表示不同意退货

方女士提供的录音：他不同意我没法给你寄，要是他同意了，我就来给你收，他不同意我没法给你收.

方女士：几家大的（物流）都不接。

记者：寄过来的是谁？

方女士：京东。

方女士说

她联系过了几家物流公司

客服告诉她

谁寄过来的

就找谁寄回去

对方作为卖家

可能与当地站点有合作

看到地址就大概知道收件人是谁了

所以她在京东快递的小程序上下了单

采访时

京东物流的揽件员上门了

京东物流揽件员：要先签这个。

方女士：他们就是要我签这个免赔协议声明。

记者：这是谁让签的免赔协议啊？

京东物流揽件员：京东，她要寄件。

记者：为什么要签免赔协议呢？

京东物流揽件员：因为件很容易碎。

记者：保障它的基本安全不应该是快递公司的责任吗？

京东物流揽件员：这也没办法。

这份快件安全免赔声明的大概意思是

由于托寄物品自身属性和包装特殊性

运输过程中可能存在风险

当事人了解并愿意承担该风险

当事人不会以此为由

向物流主张任何赔偿

方女士说

之前就是因为要签这份免赔声明

寄件的事情才一直耽搁

京东物流揽件员：这件货的包装不合规，我们也是没办法揽件。

记者：如果包装的话要不要加钱，加钱包装？

京东物流揽件员：如果要包装就是另外收费。

记者：大概多少钱啊？

京东物流揽件员：这个我也没法包装，我现在也没有东西给她包。

记者：等于说现在她愿意付这个钱都没办法？

京东物流揽件员：对。

2

寄件人愿再退一步

“京东物流”协调处理

方女士很着急

她说这个衣柜再不寄回去

就要超过处理时效了

到时候退货退款窗口一关闭

就更难办了

记者尝试先跟京东物流方面沟通一下

京东物流揽件员：如果她不签，那这件货我确实拿不了，包装不了。

记者：那我们给京东物流打个电话吧，寄过来也是你们寄的嘛？

京东物流揽件员：寄是厂家包装好的。

京东物流客服工作人员：您这边有保价吗？

记者：没有保价？

京东物流客服工作人员：没有保价还是需要签的

记者：那她如果选择保价呢？

京东物流客服工作人员：如果保了价，好像也是需要签的。

记者：保了价还是得签这个东西，那这保价有什么意义？

京东物流客服工作人员：保价的意义就是保护您这件商品破损的价格，您保了价之后，我们这边运输过程中破损了，我们会给您上报处理。

记者：上报处理，是保多少赔多少吗？

京东物流客服工作人员：需要协商，可以协商。

记者：比如说我保了800块钱，如果弄坏了是不是赔我800？

京东物流客服工作人员：可以按这个价格先协商，确保是物流运输中破损了，您也保价了，我们这边确定会给您处理的。

京东物流客服表示

具体的处理方式需要看损坏程度

由专员跟客户协商

有一点能保证

如果是物流的问题造成损失

那肯定会按照相应规定进行理赔

在听了客服的说法之后

方女士决定退一步

方女士：那我现在没办法了，强制性的，我这个货是必须寄出去的，因为今天我不寄出去的话，它就算我放弃了。

记者：也是没办法是吧？

方女士：对。

记者：小哥，小哥?

方女士：他走了吗？

方女士愿意保价

也愿意签免赔声明

衣柜的原包装已经被她扔掉了

如果寄件需要物流方面来包装

她也愿意支付相应的费用

可揽件员在记者跟客服沟通时离开了

记者赶紧跑到窗口

想要叫住对方

记者：她愿意签这个，你回不回来？

方女士：呜呜呜呜呜。

记者：没事没事，不着急不着急。

记者赶紧给京东物流的客服打了电话

客服表示会马上联系站点

没多久

站点给方女士打来了电话

京东物流客服工作人员：我刚刚联系我们站长了，你这个没有包装我们确实拿不了，不拿。

记者：你不是说签一份免责声明不就好了吗？

京东物流客服工作人员：可是你没有规定的包装，我们拿不了。

记者：你们不能包装吗？

京东物流客服工作人员：因为柜子是原厂包出来的

记者：好，那我跟你们客服沟通一下吧？

京东物流客服工作人员：物流没有原厂的材料。

记者说明了方女士的情况

并多方进行沟通

京东物流的工作人员介入了处理

之后  工作人员反馈

已经安排人员上门揽件

问了几个站点

确实没有合适的包装耗材

所以才要方女士签一个免赔协议

另外  寄过去之后

物流方面也担心卖家拒收

到时候卡在中间

他们也难办

打包 装运还需要一些时间

怕赶不上方女士的退货退款时间

记者也把相应的问题反映给了闲鱼平台

闲鱼平台客服工作人员：我这边帮她反馈给专员，只有专员这边有这个入口能操作，我帮她反馈给专员。

记者：反正咱们这边尽量帮她多宽限一下吧，因为她这里确实遇到些问题，目前还在沟通当中。

闲鱼平台客服工作人员：会帮她反馈的，耐心等待一下。

方女士再次查看闲鱼平台

显示的处理时间已经变成了还剩6天多

这样她应该有时间处理了

后来 方女士反馈

闲鱼平台后来告诉她

卖家给的地址模糊

收件人号码无法联系

会通知卖家自行取货

限期内取或不取

费用都将如数退还给她

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、陈琳燕