这条“靴裤”，让卖家很纳闷

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（视频建议WIFI网络收看）

姜先生在淘宝上开了一家女装店

一个多星期前

他收到了一位买家退回来的靴裤

姜先生打开快递包裹一看

这条裤子不是他卖出去的

姜先生：这个不是我们家的，这是毛呢的，扣子也不一样。

靴裤，是指可以搭配靴子的裤子

这是1月18号姜先生拆开快递包裹的视频

他说当时就发现这条靴裤不对劲

现场，他把买家退回来的靴裤

和自己淘宝店里销售的这款靴裤做了对比

姜先生：这个扣子是银色的，我们这个（扣子）是金色，它这个两边有木耳边，我们没有木耳边，再看面料，摸也摸得出来，它这个是毛呢，我们这个是涤纶的。

记者注意到，两条黑色靴裤都是XL码的

两个吊牌上的品牌名称不一样

订单记录显示，1月7号

买家在姜先生的网店里买了一条高腰靴裤

实付金额112元

详情页图片显示

这款裤子的两排扣子是金黄色的

“退款详情”页显示

买家在1月16号申请退货退款

原因是“尺码不合适”

1月18号姜先生收到包裹后

就发现了问题

姜先生：系统自动通过了退货退款。

记者：买家之前跟你们线上沟通过吗？

姜先生：没有，从来没有任何沟通，（1月）18号收到货就给她发信息，信息也看了，就是已读不回复。

记者：电话有没有打过？

姜先生：电话没有打过，我们是（1月）21号向平台申诉的。

记者：你们主要提供了哪些证据？

姜先生：提供了拆包视频和对比图。

1月18号，网店客服把拆包图片发给买家

并提出“您寄回的衣服不是我们家的”

拒绝确认收货

并把原因反映给了平台

1月25号，淘宝小二回复

“经平台核实，商品符合退款或退货标准

支持退款给买家

112元按原订单支付渠道退给买家”

这个处理结果

让姜先生很不服气

姜先生：以前也有类似情况，上传拆包视频和衣服的对比图，基本上都不支持买家退货退款，这次我们也很纳闷，现在网购都支持七天无理由退货，把我家货退回来就行。

淘宝客服 接线员：对比图也看到了，还是说您未提供有效凭证，申诉没有成立，您这个问题，我可能得联系处理小二，问一下凭证是哪里出了问题。

记者：扣子颜色还是吊牌上的品牌，还是面料细节都不一样，我们也想了解一下，平台支持买家退货退款的理由是什么？
淘宝客服 接线员：这个得帮您反馈一下。

姜先生：我还想问一下客服，他说证据不足，还需要提供什么证据，图片对比和视频都上传过了。

记者多次联系那位买家

当天下午一点多

对方的电话打通了

当事买家：我买了两条，退错了，你让他给我退回来就行，他那个不退不就行了吗，我给他付过钱了。

记者：平台不是把钱退给你了吗？

当事买家：退给我，给他不就行了吗。

记者把买家的说法转达给姜先生

他觉得还是由淘宝平台来协调比较稳妥

淘宝天猫公关部门回复记者

会让业务部门尽快核实情况

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕