月工资四五千，女儿十天偷花一万三...妈妈当场晕倒

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金华义乌的王女士反映

她女儿在玩“原神”游戏

十天时间充值一万三千多块钱

把她吓坏了

人都晕过去了

王女士：我那天都晕倒了，她奶奶哭天抢地的。因为赚点钱也是不容易的，她十天时间就花了这么多，我一个月工资就四五千块钱。

王女士的女儿12岁

采访时在上学

王女士说

自己是做电商的

工作很忙

平时奶奶负责带孩子

据她观察

孩子平时很少玩游戏

王女士：她用她奶奶的手机，她奶奶看余额，感觉微信里没有钱了，就让我们去查一下流水，结果发现了十几笔648块钱的支出。我就询问她，她说在原神游戏里面买了什么点数拿来抽奖。她说好看，为了抽到什么人物吧。 

记者：那她怎么知道支付密码？

王女士：支付密码是平时她奶奶也不识字，我们也经常不在家，有些手机的问题都是问小孩子的。

王女士提供了微信的支付流水

收款方是上海米哈游影铁科技有限公司

2023年11月充值6块钱

2024年1月27号到2月6号开始频繁充值

一共13600多块钱

王女士：她这个账号是同学送给她的，她同学是从别人那里购买来的，实名认证的是一个成年人，我们现在也联系不到这个实名认证的人。

王女士提供了女儿和同学的聊天记录

每次用这个153开头的手机号码登游戏时

同学都会给她发验证码

王女士拨打这个手机号码

关机了

王女士的女儿登录游戏的手机号码：您好，您拨打的电话已关机。

王女士：我有申请过实名认证，身份信息这一栏就把我难住了。我没有那个游戏实名认证人的身份证号码，连名字都不知道，我怎么去填呢？

记者：她那个同学知道吗？

王女士：她那个同学联系不上原来实名认证的人了。已经打客服电话了，他说这种情况他们处理不了，退不了款。

上海米哈游天命科技有限公司 客服人员：没有提交的话，这边是查看不到您提交内容的， 这边是没有收到您退款申请的。

王女士：没有提交，我实名认证人身份我没有啊。

上海米哈游天命科技有限公司 客服人员：在上面填写一个是孩子购买而来的，这边正常情况是不需要填写账号的实名信息的。

王女士：是同学送给她，同学买来了，她同学找不到购买记录了。

上海米哈游天命科技有限公司 客服人员：米哈游官方是不支持账号交易和共享，我们的工作人员会在72小时内联系到您的。

记者：换一个手机登录，不需要重新进行实名认证是吗？

上海米哈游天命科技有限公司 客服人员：对的。

记者：那怎么知道是大人在玩还是小孩子在玩呢？

上海米哈游天命科技有限公司 客服人员：这边只有在注册游戏的时候会进行实名认证的。

王女士反馈

米哈游方面后来回复说

还是需要提供购买账号的记录

她暂时没有找到

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编辑：乔辰辰、王宇光（实习）

审核：张继洪、陈琳燕