在“沃尔沃”4S店聊到零点，他买了被子……

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1

纠结“沃尔沃”维修  

车主深夜睡草地

10号晚上

车主小杨来了一次特殊的露营

小杨裹着被子

在4S店外的草地上打地铺

睡了一夜

小杨：我就睡路边，睡这里了。

记者：你睡在这片草地上吗？

小杨：对。

记者：你睡了多久？

小杨：被子这样铺的，睡了大概五六个小时。

3月10号夜间到第二天凌晨

杭州最低气温只有6度

记者赶到这家沃尔沃4S店的时候

小杨手里抱着一床被子

他的沃尔沃S60停在维修车间

小杨说，车子是去年3月在这家店买的

裸车价23万多

才开了一个月

仪表盘上就亮起了故障灯

小杨：我轻轻点了一脚刹车，突然感觉发动机抖了一下、就熄火了。我一看仪表盘，跳了故障灯，（4S店）也没跟我说什么问题引起的，读取了故障码，说都正常的。

记者：后来你去驾驶，这辆车能正常开吗？

小杨：能正常开，但是感觉油耗比以前要高一点。

小杨告诉记者

去年12月

他把车子开到这家店做常规保养

小杨：他们拆机油滤芯，我很好奇看了一下机油滤芯底座，我眼睛一看，里面有金属碎屑。我问是不是金属碎屑，他们说不是，我找纸过来，擦出来，是的。4S店说没问题的，如果发动机有问题，发动机会亮故障灯的。

小杨说因为事后没有明显异常

他就没有过多追究

到了3月6号

车辆仪表盘上亮起了发动机故障灯

照片显示当时仪表盘上还在提醒

“发动机系统性能下降”

小杨：我热车热一下，大概过了几秒钟，感觉车身在抖动，发动机故障灯就亮了，3月7号9点多开过来。

记者：车子已经店里停了几天？

小杨：今天已经11号了。

记者：店里说车子出了什么问题？

小杨：他们说厂家给出的维修方案就是更换机油机滤。

记者：更换机油机滤要几天吗？

小杨：我就是表示疑问，我也想不通。

小杨表示，因为车子一直没修好

3月10号晚上6点多

他又赶到4S店

跟工作人员聊到了晚上将近12点

小杨：他们说要检修火花塞和线圈，我表示质疑，你们不是说更换机油机滤解决这个问题吗？他们说这是按照厂家流程走，我说能不能保证给我修好，他们也保证不了。

记者：双方为什么会一直协商到晚上12点？

小杨：一直协商，我叫他给我打单子，要么写更换机油机滤，问题已解决，我车子开出去，照样开，他一直说车子还有问题。

修车的事没协商好

为什么要在4S店外打地铺

睡上一夜呢？

小杨这么解释

小杨：他说有什么事明天再谈，我说明天几点，他说八点到这里来碰面，本来下雨了，想到他们（屋檐）底下去。打电话给他们，他们不允许，不让我睡，我睡在这里了。

记者：这床被子哪里来的？

小杨：对面小店里买的。

记者：你可以考虑回家睡一觉，第二天再来？

小杨：家里离这里太远，来回打车不方便。

记者：你家在哪里？

小杨：我住在富阳。

记者：可以在附近找个宾馆。

小杨：因为我怕我睡过头了。

2

店方愿意开房间  

车主提出“看着修”

虽然春天的脚步近了

但晚上还是挺冷的

记者关心小杨

还是不要再这样露天打地铺了

回到小杨提出的种种疑问

这家沃尔沃4S店又会如何答复呢？

对于车子第一次亮起故障灯

以及小杨提到的疑似金属碎屑

杭州西溪路这家沃尔沃4S店的

吴总作了解释

杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：车子确实有一些故障，当场我们也完成了维修，当时的故障应该是电瓶类的故障

记者：去年12月份，他发现机油底滤里有一些疑似金属碎屑的物质。

杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：当时这个情况是杨先生现场跟技师沟通的，技师现场也给了解答，是正常情况。

记者：他发现的是金属碎屑，还是什么？

杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：可能有一点杂质。

吴总表示

车子第二次亮起故障灯之后

3月7号，小杨把车子开到4S店

在接下来的几天里

双方进行过多次沟通

杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：我们给了第一步的检修方案，后期我们检查测试下来，车子还有一定异常，所以我们给了杨先生第二步的检修方案。杨先生并没有接受我们的检查方案，车子一直停在店里，我们也约了杨先生来沟通。沟通内容有两部分，一部分是他授权给我们，我们进行检修，还有一种方案，如果他确实不放心我们的技术，他去其它4S店检修也可以。

小杨：数据流故障码都要拍照给我看，我要分析，要修什么东西，也要第一时间告诉我。

记者：你可以把车子送到其它沃尔沃4S店修理。

小杨：对的，但是我叫他们给我结算清单，要他们承认这个问题修不了，他们又不肯。

杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：挪动车子到工位上，读取电脑也好，肯定要启动的。杨先生说，如果要修他的车子，在不发动的情况下给他检查。

至于小杨在4S店外打地铺睡了一夜

吴总表示

他们也是事后才知道的

当晚沟通时

工作人员给了几个过夜的方案

杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：楼上是一家酒店，我们给杨先生开一间房间，他可以上去休息，或者他不愿意在酒店休息，我们可以给他打车，先把他送回去，这个费用我们来承担。

记者：也可以帮你叫车。

小杨：这话没说，就说到楼上开房间。

记者：为什么不考虑到楼上酒店休息一晚？

小杨：我不想睡，陌生地方睡不着。

小杨表示

他可以把车子

交给西溪路这家沃尔沃4S店维修

但有两个条件

小杨：我看着他们修，他们上班修到下班，我把车门一锁，钥匙我带走，第二天我再接着过来，到他们修好为止。

记者：你是看着就好还是要拍照录像？

小杨：车子哪里出问题了，我要拍照取证的。

杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：客户一定要在旁边观察维修进度，我们可以派人陪同，但是我们车间不允许拍照的，也不允许拍视频。

小杨：我说三天能不能保证修好，他们保证不了。

记者：作为车主，你是什么要求？

小杨：退换车。

杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：退换车这个情况，我们跟杨先生解释了，他目前这个情况不符合三包法，如果他有其它一些诉求，我们都可以进行协商。

最终双方没有达成一致

小杨表示

他准备先联系杭州其它几家沃尔沃4S店

了解一下相关情况

再决定把车子交给哪家店检修

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编辑：张雯婧、金凌至（实习）

审核：张继洪、陈琳燕