头都大了！这只手机，故事真多
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1
手机电充不进
“荣耀”说“私拆”过
林大伯住在湖州安吉孝丰镇
去年8月4号
他在镇上的泰顺手机店买了部荣耀手机
花了1700元
林大伯说用了半年多
手机出问题了
林大伯：充电充不进，我就拿到手机店，手机店的服务员说充电器坏了，帮我配了一个充电器。
林大伯说他配了充电器回家
手机还是充不进电
店里帮他把手机寄到厂家售后做检测
得到的答复是因为在外面私拆私修过
不给保修
林大伯：我这里包修的，我为什么到外面去修呢，对不对？我说我没有修过呀外面，我可以用我人格担保。
林大伯怀疑自己买到了一部翻新机
手机店的宋老板看见林大伯一家人
情绪有点激动
马上说要报警
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：报警报警报警。
安吉泰顺通讯器材经营部 工作人员：早上派出所和市场监管都过来了，这个事情已经跟你说得很清楚了，你是外面修过了，不是我们不给你保修。
林大伯：我们去外面修的证据拿出来。
店家还提供了一段视频
说是荣耀官方授权服务中心检测后
工作人员发来的
“你看你这个手机
正常这里是有个摄像头的
你看你这里是黄的
然后这边上 你看这个胶
这边上它是有胶的
这些地方都是有胶粘在外面”
记者仔细看林大伯的手机
两个摄像头的玻璃外壳是完整的
但下面这个摄像头里面似乎是空的
少了一个玻璃球一样的部件
此外手机的边沿磨损比较厉害
记者：拍照正常吗，有拍过照吗？
林大伯：我不懂的，我年纪大了，就是不拍照的，我就打打电话。
记者：不拍照？
林大伯：刷抖音，我就是看看抖音。
记者：没拍过照，所以不知道这个正不正常？
林大伯：也不知道。
民警和市场监管所的工作人员赶到后
店里调出了林大伯这部手机的记录
系统显示手机是
去年4月23日从终端公司到总仓
去年6月26日从总仓移到新店
去年8月4日从新店出售给零售客户
系统还记录了
购买这部手机的客户的手机号码
正是林大伯的手机号码
可林大伯坚称
他没有把手机放在外面去修过
更不明白摄像头怎么还会少了一个
当天下午
林大伯的儿媳妇开车
和新闻采访车一道从安吉赶到杭州
找到位于凤起路的荣耀官方授权服务中心
但对方表示只接待顾客
不便接受采访
时隔一天之后
林大伯的儿子给记者发来彩信
荣耀官方授权服务中心给出的拆机结论是
“经门店检测，设备拆机后盖 背胶异常
后置摄像头缺失一个
电池背胶异常 防拆标缺失
综上判定此机器属于私拆私修
按照三包法无法维保处理”
2
提前激活存疑问
付款记录有线索
事情到这一步
按理说可以盖棺定论了
但林大伯的儿子反映
荣耀手机杭州官方授权服务中心
帮忙查了一下
发现手机保修期是到今年4月30号
意味着去年4月手机就激活了
可林大伯是去年8月4号买的
激活时间提前了三个多月
他们更加怀疑
买到的是翻新机或者二手机
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：那是联网的有可能的，联网的或者无线网联起来的有可能，但是我们承诺是保修一年，没错啊。
记者：不是，你还是没解释清楚，他这个手机为什么去年4月份就激活了，他买手机是4个月以后。
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：那联网有可能的啊。
记者：那退一步说，即使你这个解释成立，那相当于你也部分损害了他这个保修的时长。
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：没有啊，我承诺是8月3号啊。
记者：那是你给他的承诺咯，不是厂家。
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：厂家也承诺的呀。
记者：厂家查出来截止到今年4月份。
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：我们承诺是8月4号，2024年的8月4号，我们承诺的。
荣耀手机杭州官方授权服务中心
工作人员表示
按一般流程
应该是消费者购机之日激活
这样才能确保一年保修期的完整性
但这次这件事
属于经销商个人行为
他们不便评价
宋老板那边又反映了一个情况
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：我们发现他2月29号早上8点45分到我们店里买了一套充电器，后来发现他是用一个微信名来付款的，然后我们又查了他8月4号1700元，是同一个微信号来付钱的。
宋老板提供的截图显示
去年8月4号中午11点38分
店里收到了1700元的微信扫码付款
付款方的微信名是一个星号加一个右括号
今年2月29号上午8点45分
店里又收到一笔68元的付款
付款方的微信名也是一个星号加一个右括号
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：然后我们又查了我们的聊天记录，去年9月13号，他是屏幕破了，付了50块钱定金。9月15号来维修好，付了150元拿回去的。
记者：屏幕破了？
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：对，屏幕破了是不属于三包范围之内的。那你这个修必须是自费的，而且是没有保修了。
宋老板认为
微信名是一个星号加一个右括号这个人
就是林大伯
对方去年九月就来过店里
但林大伯否认了
说他之前没去过宋老板店里修这个手机
林大伯：维修过是还有一个摔坏的手机，在他那里换了个屏幕，整块坏掉的那个手机，后来说他修出来没用，就没用了。
记者：不是这个手机？
林大伯：不是这个。
记者：那你一共在他店里买了几个手机？
林大伯：就是买了这一个。
记者：那另外一个呢？
林大伯：另外一个是我儿媳妇的。
记者：你有没有把那个手机拿到这个手机店去换过屏幕？
林大伯的儿媳妇：我去他店里干嘛，我都在递铺的。
记者：不是，你爸刚才不是讲了吗？他说确实是有一个手机。
林大伯的儿媳妇：我不知道的呀。
林大伯的儿子一回忆
想起来当时有这么回事
林大伯的儿子：后来没修，就是摔碎的那个，修不了了呀。
林大伯的儿媳妇：修不了就是在他那里买的，这个有问题的手机。
记者： 那修不了那个手机，也是找这个老板的店？
林大伯的儿媳妇：对，就是在他那里，我开车带他去的。
记者：没修吗？
林大伯的儿媳妇：没修，他还不想把那个旧的给我呢，我还硬要过来的。
记者：那旧的手机呢？
林大伯的儿媳妇：在家里，应该在家里，要找找看。
夫妻俩想起来了
说当时确实有一部
摔坏的手机送到宋老板店里
本来想修
最终没修
林大伯的儿媳妇：那天是到你们店里，本来要修那一个手机，碎得太厉害。你们技术员说碎得太厉害，不如买一个。然后我们就没有修，直接就在你店里买了现在这个手机。
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：那么你付的200块钱怎么回事？
林大伯的儿媳妇：付了200块？
记者：一笔50块，一笔150块
林大伯的儿媳妇：不是我付的，我刚刚查看我的账单，我没付钱呀。
记者把宋老板发来的截图
给林大伯的儿媳妇看
记者：你爸是这个微信吗？就是一个星号和一个括号的右边。
林大伯的儿媳妇：你就看一下哪天日子，我对得牢就是了。
记者：去年9月15号。
林大伯的儿媳妇：我查一下账单不就好了。
林大伯的儿媳妇查了微信账单
说宋老板提到的那几笔钱
都不是自己付的
而且那个微信名为星号加右括号的付款人
他们也不认识
林大伯的儿媳妇：他是这个名字。
记者：哪个？
林大伯的儿媳妇：安吉爱尚干洗店，他的微信名一直用这个。
记者：你老爷子是开干洗店的？
林大伯的儿媳妇：对，我们家是开洗涤厂的。
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：你去查他的那个流水号，我发给你了，你看一下，你查一下。
记者：微信账单不就有这个东西了吗？
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：有啊，有肯定有啊。
林大伯的儿媳妇：我这里没有。
安吉泰顺通讯器材经营部 宋老板：是她家老头子。
情况有点复杂
大伙一时都有点懵
记者突然想到
核对林大伯的微信付款账单
看购买手机时 付款的时间
跟那位微信名为星号加右括号的是否一致
不就可以判断了吗
毕竟微信名可以改
付款时间改不了
夫妻俩回安吉后
给记者发来了林大伯购买手机时的付款截图
截图显示
老爷子付1700元购买手机的时间
是去年8月4号中午11点38分
手机店里收到微信名为
星号加右括号的人的付款1700元
时间分毫不差
经过反复追问 终于确定这件事
店家和林大伯自己都闹了个乌龙
店家给林大伯修过手机
却说林大伯是在外面私拆私修
林大伯明明去店里修过手机
却忘得一干二净
目前林大伯这部手机怎么处理
双方还在协商
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编辑：张雯婧、金凌至（实习）
审核：张继洪、陈琳燕