京东云又又又登上《新闻联播》 这次是因为智慧养老
2021年3月20日晚，央视《新闻联播》播发报道《完善养老服务体系 绘制老有所养新蓝图》，这是央视新征程开局“十四五”系列报道中的一期，聚焦备受社会关注的养老话题。
由京东云打造的“天津市河西区智慧养老平台”作为典型案例获得点赞。
新闻联播报道称，“每天早上9时，天津市河西区的智慧养老平台就会自动给近5000名独居老人拨打问候电话，一旦电话无人接听，人工智能系统会立即通知家属和社区网格员上门，解决了独居老人突发疾病无人照顾的痛点问题。这个智慧养老平台还整合了公安、医疗、社保、民政等多部门资源，动态同步养老数据，最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。”
“云上养老”，让养老服务更“智慧”
在天津市河西区，杨蓉代表所畅想的“智慧养老平台”，已落地并有序运行了一年。这就是《新闻联播》点赞的天津市河西区智慧养老平台。每天上午，生活在天津市河西区的5000多位独居老人，都会准时接到“京小昂”打来的电话（基于京东云的智能外呼系统）。在3个小时内，智能外呼便可完成对5000位老人的沟通问询，每通电话为了充分了解到老人情况，沟通时长在1分钟左右。而在传统模式下，完成这一工作量，则需要至少10名社区工作人员忙碌整整一天。
图/独居老人介绍京东云智能外呼系统“京小昂”
2019年，天津市河西区携手京东云，开展智慧养老体系建设，基于京东云的技术服务，搭建起覆盖全区的老年人口数据库和智慧养老服务平台。
双方围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，开展全区20余万老年人大普查，搭建起了老年人口数据库。打通当地公安、社保、民政等多个部门数据，在本地政务云上实现私有化部署，既结合前期采集的基础数据，又结合系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据，丰富数据体系，实现养老数据动态同步。
高效政务云助力数字城市建设
天津市河西区智慧养老平台的成功案例，其实只是京东云政务云的一个落地应用案例。
赛迪顾问云计算与大数据产业研究中心高级分析师张凡认为：“政务云建设已进入 2.0 时代，政府不仅关注云服务商基础设施、应用平台、机房管理、平台管理、软件应用管理、运营管理等服务能力，而且关注云服务商是否能对政务业务有着深度理解；同时，垂直细分政务应用和信息技术应用创新政务云是投资热点。”
”事实上，在2020年2月抗击疫情的过程中，天津河西区政务云就发挥了重要作用。2020年2月9日，“天津市河西区抗疫公共服务平台”正式上线。该平台由京东云提供技术支持，从应急物资、疫情管理、防疫防护、企业复工服务、家庭医生服务、学生线上课程等多方面为政府、企业及市民提供免费服务,助力河西区打赢疫情防控阻击战。
政务云是京东云重要的发力方向。依托于京东在人工智能、大数据、云计算、物联网领域的前沿科技能力，京东云能够为城市和政府机构提供包含公有云、专有云、混合云在内的多云、安全、可信赖的基础云服务，目前已经在全国范围内落地城市云超过50个。
在京东云的技术支撑下，江苏省南通市在2020年建立了全国首个市域治理现代化指挥中心，成为政府决策科学化、市域治理精准化、公共服务高效化的全国“样板”。南通市市域治理现代化指挥中心，是在市级和县区部门已有系统和数据的基础上，通过数据打通、系统联通、人员协通和展现贯通，构建了“一网统管”市域治理现代化指挥中心。
不久前，京东云联手大同12345市民服务热线，对政务热线进行智能化升级，联动 125 家职能单位，构建覆盖市县乡村的“四级联动”体系，打造一站式政务服务平台，将智能客服、人工服务、知识数据资源紧密连接在一起，以政务智能，打造惠民服务新体验，设置AI语音机器人，实现市民诉求接听率100%，日均呼入总量5000+，日均有效诉求较智能化升级前提高33.6%，真正做到政务智能化、便民一体化。
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