节日不休假助力防疫控疫
“网上国网”7×24小时线上办电服务不打烊
大年三十当天，家住天津的王先生看到一条推送消息“网上国网：疫区居民无需出门，用电业务掌上搞定”，正好为他的新家办电解了燃眉之急。
王先生告诉记者，近期新型冠状病毒感染肺炎疫情高发，出门采购生活必需品都是尽量一次完成，减少外出，也正因如此，他的新房办电一直都没有处理。“看到这条新闻之后，我第一时间下载了网上国网App，发现除了新装办电之外，App还能在线交费、查询，甚至连父母家的电费也能一起在线交，真的是太方便了。”
记者从国网客服中心网上国网运营中心了解到，为尽量减少群众线下办电出行，避免交叉感染，国网客服中心在不断强化95598电话客户服务的同时，积极利用自身的“网上国网”App的互联网服务特征，在供电服务、信息公开等方面，发挥了网络平台优势，承担了特殊时期相应的社会责任。春节前夕，网上国网运营中心多次召开动员会、视频专题会，加强春节期间网上国网App运营保障，从大年三十开始，运营中心每天安排专人到岗到位，坚持更新数据日报、发布资讯，强化节日应急处置，确保线上办理业务畅通。同时，在国家规定延长假期结束之前，为满足日渐增加的线上业务办理需要，运营中心安排专人值班，确保网上国网7×24小时不间断服务。
据悉，因处于防疫抗疫的非常时期，一些线下供电营业厅已经暂停服务，为了避免给一线供电服务资源带来更大的压力，也为避免客户去营业厅办电有可能引起交叉感染的风险，网上国网运营中心全力开展线上交费办电宣传策划工作，加大上线在线供电服务质效。为方便客户办理业务，网上国网联动全国27家省公司利用朋友圈海报、微信公众号等形式，引导客户线上办理交费、办电、信息查询、在线客服等业务，同时，网上国网App还专门开设热点专栏“战疫”，定期发布抗疫贴士、在家办电等宣传倡议，进一步强化“网上国网”线上服务责任，全面落实线上服务宣传举措。截至2020年1月28日，网上国网系统运行正常、性能稳定，全国范围内线上业务流转顺畅。特别是针对武汉防控新型冠状病毒肺炎的应对措施，未对网上国网运营造成影响，湖北公司各项业务也均在正常流转中。
在抗击疫情这场战役里，除了坚守在武汉等疫区一线的供电服务人员，还有在远方后台默默坚守、勇于承担社会责任的＂网上国网＂客服中心，相信在各方的共同努力下，我们一定能战胜疫情！
审核：黄颖
编辑：高慧君
校对：刘卓