95598电力热线客服专员冯冰洁：每次接到家乡武汉客户来电都很激动

 “一接到武汉地区客户来电，都很激动”

——国网客服中心武汉籍95598电力热线客服专员冯冰洁放弃春节假期值守客户服务一线的故事

“网上国网 APP”的在线客服专员冯冰洁，是一名土生土长的武汉姑娘，跟大多数在异乡工作的人一样，盼望这个春节已经很久了。冰洁的家里只有母亲跟外婆两个人，也都一直盼望着这团聚的时刻。

然而，突如其来的冠状病毒肺炎疫情如同洪水猛兽般将一切计划都打乱了。一边是家乡水生火热的疫情，一边是紧缺人手的工作岗位，冯冰洁二话不说，立即退掉了提前抢好的火车票。

“疫情形势严峻，‘网上国网APP’无疑是对客户最安全、最省心、最便捷的受理渠道，即使不能外出，客户仍可以通过文字、照片、语音的形式，在 95598 线上平台寻求电力方面的帮助。”冯冰洁说：“现在不是讲儿女情长的时候，疫情面前，我能做的就是坚守岗位，对自己负责，也对千千万万的用电客户负责。”

服务过程中，尤其是遇到武汉地区连线进来的用户，冰洁和她的班组都会非常激动，通话快结束的时候，祝家乡的客户“身体健康，阖家欢乐”。她们希望用自己特有的方式，给重灾地区的老乡带去的问候，帮助家乡人重塑信心。冯冰洁说，“抗击疫情时期，客服专员一句平常看似简单问候，一定为给武汉的家乡人带去温暖”“隔离的是疫情，隔离的不是爱”，温暖的声音一定会传递温暖的力量。

抗击疫情

来源：任立国 于莹

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审核：黄颖

编辑：刘卓

校对：高慧君