“网上国网”便捷服务助力企业生产加速
小吃夜市，浓浓烟火气在欢声笑语中升腾；生产厂房，流动生产线伴随着机器轰鸣；核心商圈，璀璨灯火下诉说着人情故事……开局就是决战，起跑就是冲刺。国网客服中心狠抓“网上国网”运营提升和产品创新，积极服务企业科学用能、便捷用电，助力企业节能降耗和绿色发展，交出一份让客户满意的服务答卷。
“今年订单特别满，我们从大年初一就在马不停蹄地生产，四条生产线开足马力运行，厂区库房里都没有多余的存货。”天津冠芳集团生产技术总监孙宝军接受采访时说道。
位于天津武清开发区的冠芳集团是一家有着20多年历史的饮料生产企业，“山楂树下”山楂果肉果汁饮品是企业自营主打的产品，年产量约5640万箱，产品销往全国21省，在生产高峰期一个月用电量超过400万千瓦时。“我使用‘网上国网’有两年了，现在每个月企业的负荷、能耗都在这个软件上看，上面的用能数据是我们企业每个月制定生产计划很重要的参考。”孙宝军说。随着生产力的不断提升，用能成本也逐步成为企业关注的重要方面，生产线24小时不间断地运行和生产，结合峰谷平不同时段的电价，合理调整不同能耗的设备运行，每年能为企业节约不少的用电成本。开展企业能效“问诊”，“网上国网”能效账单围绕峰谷、负载、容量、变损、力调等多维度为企业提出定制化的能效优化建议和策略，帮助企业节能降耗和低碳发展。“我们根据厂区设备运行的能耗，把高耗能的设备安排在低谷时段运行，把设备清洗等低能耗设备安排在白天，并结合“网上国网”能效账单提供的节能建议，优化生产流程，一年下来能为我们节省约500万左右的成本。”孙宝军说道。
“每天晚上都特别忙，尤其是周六日，一晚上预计能卖上三十屉。”手工包子摊的赵姐一边快速地包着包子，一边高兴地说，“商场负责给我们把电引过来，用电来发热，环保卫生，我们用着也安全，挺不错的。”新年以来，该商业广场日均客流量在5万人次左右，购物、餐饮、电影等消费需求增长迅速，跟着商铺营业额一起翻番的还有店里的用电量。“万达广场平均一天的电费是3万元左右，现在客流量大，各类商铺的用电负荷也在增长，我们商场现在是安排专人3~4个小时巡视一次设备间和配电室，查看运行情况。”赵丽介绍，“我们是通过代理购电的方式缴电费，由于人员运行很紧张，每个月的电价变化、用电情况等，都是在手机登录“网上国网”查看，有时还有一些新的用电政策可以了解，对我们来说很直观也很方便。”
“每天到这个点，我们店里都是满座。”天津芳竹园火锅店里，客位满座，一片热气腾腾的景象。“我们是小企业，店里高峰时段也就4~5名服务人员，平时人更少。”芳竹园火锅店运营经理李丽娟说，“人力成本很高，从引导客户小程序扫码下单到生产用电线上化办理，能用手机解决的尽量都在线上办。”
办电、缴费、月度电子发票入账、电量电费查询……一条龙的办电服务，李丽娟全都在“网上国网”办理。“用电方面，我们很省心，原来每个月还要专门派人去营业厅开发票入账，现在都直接在“网上国网”就办理了，省时省事。”同时，李丽娟所在的火锅店积极响应政府电能替代的政策，店里的火锅全部从原来的燃气加热转变为电加热。“主要还很安全。”李丽娟说。“我们在服务产品设计上，会更多考虑到用户的实际需求，这样才能把平台真正做大做好，随着办电服务专区在政府政务服务平台的上线，今年我们在服务中小微企业用电、助力营商环境优化方面也会推出更多的产品服务企业客户更好的办电、用电。”国网客服中心网上国网运营中心产品经理曾月阳说道。
作者：任立国
校对：吴苏灵
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