其他
冯学荣：我所知道的苹果公司内幕
我所知道的苹果公司内幕
今天告诉读者们一个小秘密： 我曾经在苹果公司的香港分公司，工作过8年。 对。就是做iPhone的那个苹果公司。 其实，我圈子里的铁粉们，都知道这个事，所以有一位铁粉私信我，让我分享一下在苹果的工作经历。我回复了他。 今天我也整理了一下，把我在苹果公司8年的工作见闻写下来，也让大家管窥一下，苹果公司到底是一家什么样的公司。 虽然我早已辞职，但保密协议仍然有效，所以这里写给大家看的，都是普通的、日常的见闻，不涉及苹果公司的机密。 我无意吹捧或者抹黑苹果公司，只是诚实地将我的所见所闻，写下来，读者中如果有办企业的朋友，可以参考一下，而读者中的上班族，也可以比较借鉴一下，算是长点见识也好。
发工资只有提前没有拖延 平心而论，苹果是一家很会征服人心的公司，而且集中表现在日常的各个细节当中，我举个很典型的例子：发工资。 例如说，公司每个月发工资的日子是25号，而如果25号刚好是周六日，那么据我所知，其他公司许多都是往后拖延，拖到下周一，比如说26号或者27号发。 但是，苹果公司的做法，是刚好反过来：提前发。 例如说，25号发工资的日子碰巧是周六，那么苹果提前一天，在24号也就是周五，就发工资了。 事实上，工资早发一天、晚发一天，无论对公司来说，还是对员工来说，都是小事，但是，正是这种小事，凸显出一家公司管理人员的见识、胸怀、理念和人品。 人情味，都在细节当中。 是的，宁愿提前给你发，也绝不拖延你一天，这，就是苹果公司，事情虽小，但是，这些小细节，都是很能征服人心的。
宁愿自己加班也不让员工起早 想起我的老东家苹果，他们有许多做法，现在我想起来，心里仍然能泛起一丝丝的感动，再举一个例子： 因为是跨国公司，所以经常要开跨国电话会议，每次总部都会把开会的时间，设定为北京时间（或者说香港时间）的上午10:00，而这个时候，则是总部的19:00。 每次大家都心照不宣，但是我的心里很清楚：这是因为总部的上司们，为了让我们在香港上班的员工能有充足的睡眠，他们宁愿自己加班，也不愿意叫我们凌晨爬起来开电话会议。 例如说，他们完全可以叫我们，在香港时间凌晨6点起床开会，而美国总部的时间是15：00，但是，他们没有这样做，而是把时间故意设定在香港的上午10点，让我们安心享有充足的睡眠，而他们当地美国时间是19:00，他们需要加班。 这些事情虽小，但是却能显示出浓浓的人情味、以及一种凡事都换位思考、凡事都站在员工立场为别人着想的优良人品。
严禁种族歧视 在苹果公司内部，种族歧视是一条绝对的红线，公司每隔一段时间，例如说每隔几个月，就会给全球所有的员工，发出一份关于严禁种族歧视、严禁民族歧视的在线培训课，并要求每一个员工都上网自学，并且学完之后，还要在线测验，以证明你真的上心了。 这门培训网课的课程内容，每次都有变化，但其内核不变，主要是告诉全体员工：苹果为什么反对种族歧视，为什么种族歧视在公司内部不能被容忍，员工一旦有种族歧视的言论或者行为，将立即被公司劝退，等等这些。 这就是为什么在苹果，中国人、日本人、美国人、英国人、白种人、黄种人、黑人……所有人都能友好相处，友好共事。 苹果反对种族歧视，其实和政治无关，但这个公司政策，确保了全世界许多智力杰出的人、有才能的人，都心甘情愿为苹果服务，因此这个政策，既捍卫了所有员工的人格尊严，同时也维护了苹果公司自身的利益，可以说，这是一招好棋。
没有扣工资这种事 在苹果公司，翻遍了公司所有的规章制度，没有“扣工资”这回事，无论员工在工作中有哪些失误，都不会被扣工资。 此外，罚款什么的，也是没有的。 一个员工在工作中，如果确有失误的话，都是通过沟通改进的方式，去解决问题，而不是罚款，或者扣工资。 每年的绩效考核，也不会有“降工资”这种事，最坏的情况，就是不涨你工资，但其实这也极少发生，通常都会涨，只不过，如果你表现实在太一般，那么工资涨的就少一些。 为什么没有“扣工资”、“罚款”、“降工资”这一类的事呢？ 我认为这是因为苹果深谙人性。 人性都是“厌恶损失”的，谁都不愿意口袋里的钱被人拿走，这是人性，可以说苹果是深谙这一点人性，所以刻意避开它，我认为这是高明的。
是真的用心在服务顾客 这个世界上有许多公司，他们说“用心服务客户”，其实多数都是虚假的口号，但苹果不是，苹果是真的用心在服务客户。 我在苹果8年，对这一点，我有非常深刻的感受和体会，我讲一个我亲眼目击的案例： 有一回，我到苹果专卖店去找人办事，看到一个顾客，她刚刚走出苹果专卖店的大门，自己不慎，手滑，把刚刚买到的iPad摔到了地板上，屏幕开裂了。 按照法律，这个顾客已经付费，iPad也已经交付到她的手上，并且她人已经离开苹果店，是她自己不慎把iPad摔坏，苹果是没有责任的，所以如果严格依照法律的话，苹果是不需要赔偿给她的。 但是，苹果的店长这个时候走了出来，询问了一下，然后就让伙计从仓库里，拿了一台新的iPad给客人，并把摔坏的那台收回来，客人非常感动，千恩万谢，满意地离开了。 我当时在场，这是我亲眼目击的一个案例。 在苹果店里面，像这一类的案例，可以说是比比皆是，根本说不完。 苹果是真的用心在服务顾客，它口号是这样喊的，实际上也是这样做的，而且是真正做到了。
宁愿不做生意也不贿赂人 苹果公司内部有一条很严、很严、很严的规定：宁愿不做生意，也绝不贿赂任何人，尤其是当官的，即使是很大一笔生意，也不做，宁愿放弃。 举个例子说，在某个发展中国家，苹果公司的业务员，拜访某所公立中学的校长，因为该校有采购8000台iPad（上课用，学生每人一台）的需求，是潜在的大客户，不过这个校长鬼鬼祟祟地向苹果业务员提出： “外面有个韩国牌子的平板电脑公司业务员也在等我呢，我为什么要选你苹果的iPad？要不这样吧，你给我儿子和女儿都免费送一台，那么我就把这单采购业务，给你们苹果。” 在这种情况下，苹果公司给全体员工的内部指引是：婉言拒绝，离开，不做这种生意。 是的。这就是苹果。 关于严禁贿赂，苹果公司也是每隔几个月，都会给全体员工发出一堂最新的“反贿赂课程”，叫大家在线学习，并且还要考试，这堂课的主要内容是，告诉你什么叫公务员，什么叫商业贿赂，什么叫贿赂公务员，为什么行贿不好，哪些事情构成贿赂，一旦触犯，公司立马劝退，等等这些。 苹果公司在内部对全体员工的要求是：苹果要做全球商界的道德楷模。 是的，苹果是真的这样说，也是真的这样做。 这些，都是我在苹果8年的时间里，亲眼所见，亲身经历的。
东西随便吃 在苹果公司上班，水果、可乐、咖啡、茶、牛奶、饼干等等，都是免费的，随便吃。 你没有看错，真的是随便吃。 充满了家的感觉。 甚至在家里，吃的东西，都没有苹果公司多。 这是为什么呢？ 其实，这些小吃和饮料，都花不了多少钱，但是，它们起了两个重要的作用： 作用之一：征服了人心。是的，员工觉得你对他好，他就会为你卖力干活。 作用之二：这些食物，举例说，茶，可乐，咖啡，饼干等，其实都是提供能量、提神醒脑的，对员工的工作状态，是有帮助的。 所以说，别小看这点不值钱的食品，它既笼络了人心，也改善了员工的工作状态。
严禁泄漏客户隐私 我们大家都知道，我们使用iPhone的相关数据，例如用户注册资料、App Store购买记录等等部分数据，都在苹果的服务器里，理论上苹果可以调取任何一个iPhone用户的资料。 但是，苹果不会这样做。 苹果是真的不会这样做。 我在苹果8年的期间，公司也时不时发出相关的培训网课，叫全体员工学习，培训的内容就是告诉大家：为什么保护客户的资料和隐私至关重要，在什么情况下，才可以对外透露用户的资料。 据我所接受的培训，只有一种情况下，那就是：法院搜查令。是的，只有当执法人员拿出法院的搜查令，只有这一种情况，其他任何情况，你哪怕香港特首来提要求，苹果任何的员工，也不能提供用户的隐私和资料。 苹果为什么在这一点上管理如此严格呢？ 其实，保护用户的资料，归根结底也是保护苹果自己的商誉。
训斥下属的事情从没见过 是的。我在苹果8年，从未被上司训斥过一次，而且，也从未见过、或者听说过哪个员工，被上司训斥过一次。 是的，苹果公司管理团队的方式，很文明，管理人员的情商普遍高。 即使员工在工作中有不足之处，上司也是面带微笑地，友好指出来，上下级友好沟通，都以解决问题为中心，基本上没有闹情绪的事情发生。 因为大家素质都高，大家都懂得：工作是工作，工作不是生活，更不是感情生活，没必要把情绪带过来，有问题就解决问题，解决了就行了。 即使某些员工被劝退，也是在友好的气氛中，通过友善的交谈，友好地解除雇佣关系，我没有见过红着脸离开公司的人。 是的，苹果就是一家这样的公司。 事实上我认为，这是对的。 天下没有什么事情是不能谈的，也没有什么问题是不能沟通解决的。
等级意识淡薄 苹果不是一家等级森严的公司，甚至可以这样说：苹果很可能是世界上等级最不森严的公司之一。 在苹果内部，不流行讨好上司之类的文化，和上司一起外出办事，上司也不愿意叫你帮他拎包。给上司打伞之类的事，那就更是没有。 平时上司和下属开会、聚餐什么的，从来不讲究上司要坐哪个位置，甚至我还亲眼看见过，有时候开会，员工把椅子坐满了，上司进来晚了，结果上司站在一边听，也没见谁给上司让座。 而即使你让座，上司也不会坐，因为他知道自己来晚了，是自己的责任，坐人家的椅子，心里不安。 是的，这就是苹果。 都是做事的人，没必要摆架子。
报销见人品 从出差报销这件小事来看，也可以看出来，苹果的集体人品，实属上乘。 首先，苹果报销很快。 有多快呢？公司规定上说，一个月内到账，但是，在实际操作中，最常见的是：仅需1到2天，就到账了。 是的，在苹果，你一笔出差费用，拖你几个月都报不了销，这种事是根本不会发生的。 为什么？因为人家知道你急。 急你所急。 这，就是人品。 还有更令人感动的，那就是：它宁愿自己吃亏，也不让你吃亏。 你比如说，在别的公司，你出国出差，用了8000元人民币，但是当你出差回来报销的时候，因为汇率变了，你报销到手只有7900元。 苹果在这种情况下，是反向操作：你出国出差，用了8000元人民币，但是你报销的时候，无论汇率怎么变，你拿到手的，是8100元，或者8080元，或者8120元，总之，只会让你有赚，绝对不会让你吃亏。 为什么？因为员工出差，很辛苦，人家都那么辛苦了，如果公司还在报销方面让员工吃亏，那是不道德的，所以在苹果，出差报销，只有赚，没有亏，虽然说赚不了多少，但是，这些小细节，都反映出管理层的集体人品，都是妥妥的上乘。 所以，苹果能够笼络天下那么多优秀的人，为它做事。 这些动人的小细节，真的值得大家参考，尤其是读者中有办企业的朋友，可以借鉴，即使暂时做不到，起码你知道：人家苹果是这样做的。 那么，苹果如此的守法、如此讲道德、对员工这么好，叫人都挑不出刺儿来了，它自己又能有什么好处呢？ 显而易见的好处之一就是：像我这个离职已久的老员工，在没有拿苹果一分钱报酬的情况下，会主动写这篇文章，说苹果的好话。 是的，分手之后还能说你好话，那就说明，你是真的好。 还有，近些年蹭蹭上涨的苹果股价，也是它优良德性的回报。 其实做人和做企业，道理是一样的，你是个好人，大家都能看到，你是一家好公司，大家也都能看到。 苹果是一家很好的公司，好到我实在不忍心说它一句坏话。 我希望我们有些做企业的朋友，能够借鉴苹果，并且在未来的日子里，超过它。 一年前，我为了能有更多的时间和精力为读者写作，从苹果辞职。但是，虽然我已辞职离开，作为老员工，我仍然衷心希望我的老东家苹果公司，在未来的日子里，会越来越好。
怎样加入冯学荣读书会？步骤一：扫码加微信
注意：1、 年费为一整年的会员费用，从你加入读书会当天开始算，满一年之后，可以自主选择续费或者退出。不过，已经加入读书会的朋友，中途自己退出的，年费恕不退还。
2、 加入读书会的朋友，日后参加老冯的线下活动，当年已经缴纳的199元年费，可以折抵活动报名费。（每年可折抵一次）
3、 老冯知识星球的有效会员，凭知识星球有效会籍截屏，享受“第一次缴费一年享受两年会籍”待遇。（已经失效的会籍不能享受）
插播私货之二欢迎购买冯学荣的文集