主动作为热情服务，全力打造群众满意的窗口！

好

消

息

近日

市住房公积金中心

驻市行政服务中心办事窗口

获评

2021年度“红旗窗口”

2021年

窗口以 “跨省通办”为契机

以“担当作为团队”为支撑

以 “创新管理服务”为驱动

线上线下齐发力

在疫情防控不松劲的同时

确保服务质量不下降

还收到了2面锦旗、6封感谢信

分别来自办事群众、社区、单位等

这一年，他们

主动担当作为

为企业职工纾困解难

公积金窗口前移至保障房和人才房现场。2021年以来，市住房公积金中心驻市行政服务中心办事窗口6次前移至安居集团选房现场，为保障性商品房申请人提供“一站式”服务。

工作人员现场为购房职工集中办理提取公积金支付购房首付款，截至2021年12月底，共办理1748笔提取业务；对有公积金贷款需求的职工，现场集中预受理相关业务，共受理1394笔贷款。

及时为单位办理阶段性缓缴。第一时间认真落实应对疫情公积金阶段性支持政策的相关措施。2021年9月至12月底，窗口累计为111家企业办理了阶段性缓缴公积金，有效缓解了企业的资金压力，支持企业复工复产。

做好疫情防控期间的审批服务。疫情防控期间，窗口制定“不见面审批”办事指南，引导群众“不见面”线上办理公积金业务；合理安排审批人员，按时保质保量完成审批任务，对外公布业务咨询电话，安排专人接听，保持咨询渠道畅通。

窗口党员挺立抗疫一线。疫情期间，党员积极响应号召，主动到单位、社区疫情防控一线抗疫。党员吴世辉2021年9月17日至10月9日，下沉到翔安区香山街道大宅社区协助疫情防控，无论是中秋佳节还是国庆假期，都坚守岗位，用行动践行初心和使命。

这一年，他们

创新管理模式

提升为民服务水平

制定实施窗口精细化管理规范。从仪容仪表、服务用语、窗口上岗、轮换、暂停等方面进行规范，并将遵守精细化管理规范的情况列入考核范围，持续改进窗口服务。

持续优化党员先锋岗制度。后台工作人员轮流值守，维持大厅工作秩序，监督窗口和咨询台工作人员的工作纪律、服务态度，及时协调解决办事群众和窗口工作人员所遇到的难处理的问题，第一时间妥善处置应急事件，有效提升群众办事体验和满意度。

电话回访倾听群众意见建议。工作人员区分不同业务类型，梳理抽选回访对象，每月采取电话回访的方式，倾听群众对审批工作的意见和建议，请群众为工作人员打分。针对群众的意见建议及时加以改进。2021年以来，电话回访办事群众168人次。

这一年，他们

落实落地“跨省通办”

提升审批服务效能

强化网办功能，设立“跨省通办”专班。中心提前完成既定目标，全面实现8项“跨省通办”住房公积金服务事项“全程网办”，不受地域限制“一趟不用跑”。为进一步提升“跨省通办”事项办理体验，窗口专门成立了 “跨省通办”业务组，下设业务受理小组、线上审批小组、线上咨询导办小组、线上应急处置小组。

强化能力建设，设立“跨省通办”专窗。为了让职工在本市就可以方便地办理缴存地为异地的住房公积金业务，窗口设立“跨省通办”专窗。此外，多次开展业务专题培训，制定《厦门市住房公积金中心“跨省通办”代收代办业务流程》。

强化沟通协作，建立服务改进机制。窗口指定“跨省通办”业务联系人3名，倾听收集群众对“跨省通办”服务的意见建议，分析研判企业、群众的诉求和期盼，变“被动改进”为“主动优化”。

踔厉奋发勇争先

奋楫笃行谱新篇

新的一年

窗口工作人员将再接再厉

继续以一流的精神状态

一流的审批效率

一流的工作作风

为办事群众和企业提供高质量服务

不断提升企业、职工办事体验

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厦门市住房公积金中心、厦门晚报社联合出品