3人小窗口，6000+“非常满意”！他们是如何做到的？

服务有温度

窗口被群众频频点赞

党员抗疫争先锋

为民服务显担当

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近期

市住房公积金中心集美工作部

喜提多个荣誉

办事窗口

获评2021年第四季度“红旗窗口”

陈萍、连雪琼

分获年度和季度“优秀服务标兵”

市住房公积金中心集美工作部不断拉高服务标杆，业务有新拓展、管理上新台阶、服务展新形象，谱写了优化营商环境和提升服务效能互促的新篇章。

今天

我们一起走近这个3人小窗口

来听听他们的故事吧~

一

服务高效贴心 群众满意率高

日前，在集美工作部柜面的电子设备上，缴存者曹先生按下了对业务办理“非常满意”的按键。曹先生说，在提交身份证、银行卡等信息后，约5分钟，提取住房公积金偿还嘉兴市购房贷款的业务就办结了。 

去年以来，集美工作部更加注重培养窗口工作人员的服务意识，通过一句问候、一张“温馨提示”、给前来办理业务的职工递上一杯热茶等身边小事做起，让广大职工感受到真心真情。全年共有6146名群众留下“非常满意”的评价。

去年8月6日， 一名聋哑职工到窗口办理公积金业务，工作人员陈萍耐心地用纸笔交流，帮其顺利办理了提取业务，职工高兴得竖起大拇指点赞。2021年12月13日，在厦门务工的职工胡某办理退休提取，因系统姓名与身份证名字不符，一直查询不到，工作人员连雪琼通过职工单位账号一个一个查找，终于找到胡某的账户，胡某非常感动，连连道谢。 

二

管理制度化 提升服务效能

集美工作部坚持每周召开一次业务交流会，每月进行一次人员思想分析会和组织工作人员学习制度，每季度开展一次业务测试，有效提升行政服务效能。

2021年，集美工作部累计办理提取业务6149笔，接受现场咨询3065人次，网上答疑302人次，提取总额35661.11万元。

此外，工作部通过业务工作群、微信公众号、电话回访、网上答疑等宣传公积金业务。2021年，根据上级下发的新政策新要求，第一时间更新办事指南，列出提取类“最多跑一次”事项清单，及时对外公示，避免职工办事多头跑，重复跑。

三

坚守为民初心 争当防疫先锋

在去年厦门抗击疫情的战役中，集美工作部首席代表陈冬平下沉一线，助力疫情防控。作为党员的他，放弃中秋国庆休息时间，在同安洪塘镇新厝村与村居干部同吃住，昼夜奋战23天，先后帮助村两委制定疫情防控方案预案12种，处理各类台账20余份。

在大战大考前，他用实际行动诠释了为民服务的使命与担当！

陈冬平（左三）

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厦门市住房公积金中心、厦门晚报社联合出品