IBM 最新调研：当提升生产力跃升为首要任务，CEO 们纷纷拥抱生成式人工智能

• 一半 (50%) 的受访首席执行官表示已将生成式人工智能集成到所在企业的数字产品和服务中，但是超过一半 (57%) 的首席执行官表示对数据安全感到担忧，另有48% 对人工智能偏见或数据准确性感到担忧。

• 受访首席执行官中，只有不到三分之一 (28%) 评估了生成式人工智能对企业员工队伍的潜在影响，36% 的首席执行官表示计划在未来一年内进行此类评估。

6 月 27 日，IBM 商业价值研究院 (IBV) 针对全球首席执行官 (CEO) 进行的一项最新调研发现，近一半的受访首席执行官将提升生产力视为其最高业务优先事项，而 2022 年的相同调研中，该项的排名为第六。首席执行官们也普遍认可技术现代化是实现生产力目标的关键，因而将其列为第二要务。然而，报告也显示，首席执行官们在企业争相现代化和采用生成式人工智能等新技术的过程中，可能也会面临重大障碍。

这项名为《AI 时代的 CEO 决策力：运筹帷幄，决胜未来》的报告是基于 IBM 进行的一年一度的首席执行官调研结果。报告显示，四分之三的受访首席执行官认为，企业的竞争优势将取决于谁拥有最先进的生成式人工智能。然而，高管们也在权衡人工智能的潜在风险或障碍，例如偏见、道德和安全性。具体来看，超过一半 (57%) 的受访首席执行官担心数据安全，48% 担心偏见或数据准确性。

在人工智能采用的准备程度方面，首席执行官及其所领导的团队之间也存在脱节的情况。一半 (50%) 的受访首席执行官表示，他们已经将生成式人工智能集成到产品和服务中，43% 的首席执行官表示，他们正在使用生成式人工智能来为战略决策提供信息支撑。然而，只有 29% 的高管团队认为其企业内部拥有应用生成式人工智能所需的专业知识与能力；在接受访问的首席执行官以外的高级管理人员中，只有 30% 表示其企业已准备好负责任地应用生成式人工智能。

IBM 咨询 (IBM Consulting) 全球管理合伙人 Jesus Mantas 表示：“生成式人工智能可以降低人工智能应用的门槛，而一半的受访首席执行官正在积极探索它，这有望在各行业掀起一波生产力、效率和服务质量提升的浪潮。同时值得指出的是，在计划大规模部署生成式人工智能新兴用例的时候，首席执行官们需要认真制定其公司在数据隐私、知识产权保护、安全、算法问责和治理方面的标准和要求。”

这份报告的主要调研结果包括：

首席执行官们表示，提升生产力以及运用有助于带来生产力的技术是当务之急

• 近一半 (48%) 的受访首席执行官将提升生产力视为其企业的第一任务——这一排序较 2022 年的第六位有明显跃升；技术的现代化是他们的第二要务（45%），但首席执行官们也表示这是他们面临的首要挑战之一。

• 接受访问的首席执行官们连续第四年表示，技术因素仍然是未来三年影响其企业发展的首要外部力量。

首席执行官们越来越多地将运营、技术和数据领导者视为战略决策者

调研期间收集的其他数据表明：

• 当被问及未来三年哪些最高管理层成员将做出最关键的决策时，众多受访首席执行官们选择了首席运营官 (62%) 和首席财务官 (52%)。

• 同时，技术领导者对决策的影响力正在增强——38% 的受访首席执行官指出首席信息官（一年前为 19%），以及首席技术或首席数字官 (30%)，是其企业中最重要的决策制定者。

首席执行官们表示自己已准备好采用生成式人工智能，但其他高管持保留态度

• 四分之三 (75%) 的受访首席执行官认为，拥有最先进的生成式人工智能的企业将拥有竞争优势。

• 一半 (50%) 的首席执行官表示，他们已经将生成式人工智能集成到产品和服务中；43% 的人表示他们正在使用生成式人工智能来为战略决策提供信息支撑，36% 的人正使用该技术来指导运营。

• 虽然 69% 的首席执行官受访者认为生成式人工智能会对企业整体带来众多好处，但只有 29% 的执行团队认为他们拥有运用生成式人工智能的内部专业能力。

• 在接受调研的首席执行官之外的高级管理人员中，只有 30% 表示他们的企业已准备好负责任地采用生成式人工智能。

生成式人工智能正在推动劳动力变革，但其对劳动力影响的深入评估却滞后

• 大约 43% 的受访首席执行官表示，由于生成式人工智能，他们已经减少或重新部署了员工队伍，另有 28% 的首席执行官表示他们计划在未来 12 个月内减少或重新部署了员工队伍。

• 与此同时，46% 的受访首席执行官因生成式人工智能而雇佣了更多员工，其中 26% 的首席执行官表示他们计划未来招聘更多员工。

• 然而，只有不到三分之一 (28%) 的受访首席执行官评估了生成式人工智能对其员工队伍的潜在影响，36% 的受访者表示他们计划在未来 12 个月内这样做。

查看完整调研报告，请访问：https://www.ibm.com/downloads/cas/1YOKEERG 

了解更多企业领导者为提升生产力而做出的重要趋势预判和战略押注，请访问：

https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/seven-bets

关于本研究

该调研报告由 IBM 商业价值研究院与牛津经济研究院合作推出，是 IBM 针对企业核心管理层调研系列报告第 28 版的一部分。本次调研采访了来自 30 多个国家和地区、涉及 24 个行业的 3000 名企业首席执行官。调研访谈的重点包括：高管们对企业领导力和业务的看法；高管们不断变化的角色和责任；首席执行官们当下的决策，包括如何应对主要挑战和机遇、对技术、数据和衡量指标的运用，以及对未来的预测。IBM 商业价值研究院还专门针对 200 名美国企业 CEO 进行了一项调研，了解他们对生成式 AI 的看法。

IBM 商业价值研究院是 IBM 的思想领导力智库。通过综合全球研究、绩效数据以及行业思想家和领先者的专业知识，为商业领袖提供智慧决策依据。

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