学习互动背后的3大心理学奥秘，你get了吗？
培训时，讲师一定会与学员进行或多或少的互动，但你有没有想过，我们到底为什么要与学员互动？互动是不可或缺的必需品还是可有可无的营养品呢？
弄清楚学习互动背后的心理学奥秘，能帮助你玩转课堂！
文 | 庞涛 《培训》杂志微信特约作者 嘉士伯啤酒（中国）营销培训负责人
来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）
我一直倡导学习终将从产品设计转为体验设计，而学习体验设计的一个核心环节就是互动。
我们到底为什么需要跟学员互动，互动是必需品还是营养品？
某一次的分享现场，我问了观众和现场嘉宾下图中的问题，“如果每一位培训师都变得像郭德纲那样幽默，还有必要互动吗？”结果几乎所有人都认为，即使培训师都如相声演员一般幽默，我们依然需要与学员互动。
那么，互动背后的心理学依据到底是什么，你知道吗？
美国研究者鲁尔、休斯和施洛思在1987年做了一项著名的研究。在研究中，他们选取了两组互相对照的大学生，让他们以不同的方式学习同样的内容。
在试验组内，教师总共教授五节课的内容。在每节课的教学过程中，教师做了三次停顿（每两次停顿之间的时间间隔大约是15分钟），每次停顿给学生两分钟时间。在这两分钟里，学生与其搭档讨论问题并修改笔记，师生间没有任何互动。每堂课结束时，学生都有3分钟时间去写下自己在整堂课能记住的东西。课程结束后，学生要参加一项多选题形式的测试以测验他们对所学知识的识记能力。在另一个试验对照组内，学生学习内容完全相同也参加类似测试，只是采用常规方式授课。
他们采用这种试验方式，选取了两个独立的课程，进行了两个学期的反复跟踪试验和研究，结果证明是一致有效的。
研究表明，学习过程中有更多机会去进行互动和参与的学生，在日常测验和期末考试中表现更加出色。
该研究告诉我们，如果教师在课堂上少说一会儿，学生便能多学到一点，这项研究结果最初发表时引发巨大争议，因为大多数教师相信教授的内容越丰富学生学到的就越多，反之则越少，而实际情况（超过临界点后）恰好相反。因为人的大脑不是电脑，容量是有限制的，接受信息到了一定程度必须要整理清楚才能继续接收，否则就会溢出。
勿让理论变空谈
《大英百科全书》是一套由25本书构成的工具性质的百科全书，一般采用直销的形式销售——客户签约后有15天的反悔期。也就是说，客户购买了图书后，如果认为这套书不符合预期，就有权力要求全额退款。在图书质量保证完好的情况下，销售公司要给予退款。大约95%左右的销售人员被退货的概率高达70%，但有一些销售人员，他们的退款率仅仅为25%。为什么？
高明的销售人员说：“在客户决定购买、并签订合同、最后决定付款前，我通常都会额外问他们两个问题。第一个是：‘通过我刚才的介绍，您真的认为这套《大英百科全书》对您孩子的教育有帮助吗？’由于在介绍的时候，客户表示理解，也表示过的确有用，因此，此时客户会说，‘是的，非常有用。’这时候，我再问第二个问题：‘在未来的两个月内，您会坚持每天都结合孩子的兴趣找到一个条目讲解给他吗？’由于前面讲解过习惯的形成，以及坚持使用《大英百科全书》的好处，也讲解过如何在使用中提高孩子的智力、知识以及视野，所以，此时客户表示愿意坚持使用，直到孩子养成自己使用的习惯。在问过这两个问题的客户数中，15天冷静期内退货比率在25%以下。”
这个著名的社会心理学研究清楚地表明，客户的参与（表态）带来了承诺，而他们会更加倾向于在接下来与之保持一致，以维护自己是一个信守承诺的人。这对培训中的学员是一样的道理，再高明的理论方法，由培训师告诉学员都不如他们自己亲身参与建构更令他们认同，要调动参与就必须与学员互动而不是依赖各式各样的讲授。
学习风格是学习心理学领域研究的热点，这里我们选取的是最为简单易读的学习风格测评（该测试名为Personal Learning Insights Profile , 由Inscape Publishing,Inc 公司开发，这一学习风格测评问卷完整版有42题，下图做了一个粗略的简化，有兴趣的读者可以去网上深入查阅并购买），这一学习风格基于图中三个维度把学习者进行区分。这一学习风格理论到底给我们什么启示。
如果你只依赖单一的教学方式，就无法照顾群体的差异和兼顾大多数人的需求，我们常见的中场提问学员“请问大家还有什么问题吗？”“听明白没有”，之所以学员沉默以对，很大程度上就在于这样做既没有满足反思型学员的学习偏好（他们需要的是有个人的反思和整理的时间）、也没有满足参与型学员的学习偏好（他们需要的是跟旁边的伙伴去交流分享，边交流边厘清自己的想法），当突然提问时，不是学员没有问题，而是无论他是参与型还是反思型都没有办法当即作出有效的加工和反应，所以老师的热脸铁贴上学员的冷屁股也就毫不奇怪了。
知道了学习互动背后的心理学奥秘，怎么设计有效的互动（表现形式是学习活动）呢？欢迎长按以下二维码关注庞涛老师的自媒体查阅更多“学习体验设计”好文（如欲转载此文，请连带二维码一并转走哦！）
《培训》杂志微信特约作者简介-庞涛
嘉士伯啤酒（中国）营销培训负责人，ATD“Learning Designing(课程设计)”中文认证授课导师，专注于学习体验设计及学员全面参与技术的拓展与运用。
【版权声明】培训杂志（ID：trainingmagazine）的原创文章，未经正式授权，请勿转载。转载授权请联系：wechat@trainingmag.com.cn
【投稿启事】欢迎对企业培训有所思、有所行、有所获，有话想说的你来这里分享。投稿请联系：wechat@trainingmag.com.cn