别人家的互联网+复盘+学习，赞爆了！
在你以为“互联网+学习”只是噱头的时候，他们已经用“复盘”玩转乾坤、颠覆自己！
全球互联网风起云涌，各行各业均被波及，金融业、银行业也不例外——经济形势扑朔迷离的背后，银行业更需重塑人才经济！
但其实，无论身处哪个行业，你都可以学学他们——中信银行信用卡中心的创新学习之路。
来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）
“这是一个残酷的世界。外面的巨人就要进来了，如果这个时候不觉醒，不战斗，你就无法生存。”
“在向互联网思维转型的学习过程中，最需要落实的八个字是：联结、学习、信任、改变。”
——黄峻 中信银行信用卡中心培训与发展总经理
中信银行信用卡中心（以下简称“卡中心”）的互联网+学习，并非充斥着高大上的前沿理论，也并不过于依赖科技，他们举起的互联网思维之剑，其实是一把“复盘”之剑。
复盘，这个每位培训人都无比熟悉的词，却能帮助一家银行在短短几年时间内成功转型！他们怎么做到的？
在卡中心，复盘被视为一个无处不在、持续学习的过程。它鼓励每个人站在不同的角度讨论问题，将案例原景和角色复原，分析过程，得出结果，从而提升经营与管理能力。
黄峻认为，互联网思维强调的是“不要摸着石头过河，要借助桥梁”，而复盘，就是借鉴别人的经验来成就自己。
从复盘文化的传播来看，卡中心的案例复盘始终坚守一个核心价值观：缩小个体，放大团体，且在做事时，不能想得太复杂、太封闭。
正基于此，卡中心独创了一套案例复盘四步法则（见图表1）。
第一步：ORG。O是objective（目标），R是result（结果），G是gap（差距）。当任务达到一定阶段后，便会产生结果；将当前结果与初期目标比较，必定会呈现差距。只有准确找到差距，才能顺利进入下一步。
第二步：What（事实重现）。事实重现好比一棵大树，所有的真相都埋藏在树下。只要顺着第一步中的动力源“gap”往下挖，一定能将具体真相发掘出来，重现原景。
第三步：So what（洞察）。对重现出的事实逐步分析，无论重点或非重点部分，都具有探索价值。
第四步：Now what（行动）。将“步骤三”中的重点部分固化或机制化， 形成smart化的工作计划，以便于员工在实际工作中执行并落实复盘取得的成果。
需要注意的是，团队领导虽然视野甚广，但在做复盘的全过程中，仍需要倾听每一名成员的意见。
卡中心的“复盘学习”绝非只有理论和模型！
我们用以下两个案例来全面了解他们的互联网+复盘！
案例情境还原
2013年7月11日，卡中心紧急命令：卡中心将在淘米网出品的《赛尔号大电影3》首映之日，与淘米网正式合作，要求市场部、卡产品中心对赛尔号3的电影首映紧急开展事件营销和传播。
紧急命令一出，卡中心的员工们虽然带着疑问，但迅速建立了微信群。按照传统的做法，策划一场全国性的市场活动方案，至少需要两周时间。而在互联网思维下，组织必须彻底实现去中心化，沟通层级完全实现扁平化。
项目方案发布在微信群中，卡中心立即批示，各部门的项目相关人立即阅读、反馈意见；分中心将一线情况最直观、迅速地融入到方案的设定中；总部也不再层层下令，而是“一竿子插到底”，全面实现方案的传达覆盖。
仅仅两个小时后，策划方案“刷中信银行信用卡观看《赛尔号》电影，即送限量版玩具一个”获得通过，全国35家分中心、44个城市、97家影院联系完毕，礼品配送数量完成统计，连活动主视觉稿及海报也设计完成。
创意执行过程中，虽然出现一些意外，但员工充分发挥“群策群力”的作风，解决了许多突发状况。最终，活动效果相当好，中信银行信用卡与淘米网合作的消息迅速传遍网路，覆盖粉丝人群约1100万人。
复盘-互联网思维带来的变革
活动结束后，卡中心将整件事做了复盘。
此次活动，卡中心颠覆传统，瞄准儿童市场，实际上就是瞄准家长市场，更重要的是，信用卡进军未成年教育领域，提出“以信用卡产品树人”的口号，掀起一场“跨界圈地”的运动。
卡中心这半年来提得最多的词就是“去中心化”与“联结”。这次活动，切切实实地体现了这种联结：
总部联结 打破部门壁垒，改善各层级的沟通模式。
总分联结 提高了分中心对总部思路的理解和执行力，同时对于分中心出现的突发问题，总部也能及时了解和解决。
众包、众筹、众创 以活动为中心，总部和分中心都积极协作，整合宣传资源、合作伙伴资源，在保证目标一致的基础上，在宣传渠道和活动现场凸显区域特色，有效提升活动效果和影响力。
“赛尔号活动”也证明了过往的沉淀都是宝贵财富，如果没有从2008年开展“9元看电影”系列活动所维护的影院资源，卡中心不可能在45分钟内得到92家影城的支持；如果没有这么多年分中心精心维护的合作关系，不可能在24小时内获取到这么大量的当地媒体资源；如果没有平时扎实的训练和多年的工作经验，不可能在短时间内拿出这样完整而创新的方案。
案例情境还原
2014年，卡中心为承接战略，建立科学的干部选拨体系，人力资源部针对室副经理层启动了“骏马天下”干部选拨的品牌项目。
本次项目面向卡中心全国25个区域的42个管理岗位，共有32位评委和125名竞聘人员参与。人力资源部干部管理项目小组从人才测评的标准、流程、工具，以及评委的组合上都进行了体系性的创新，并且引入了第三方咨询顾问，启用了内部测评师团队以保障选拨的客观公正。
本次干部选拨选择应用了 “BEI行为访谈法”，要求评委在面谈前能熟悉竞聘人员的个人履历，并能对其关键经历进行一定程度的分析，这样才能更好发挥该项测评工具的作用。
复盘-推动人才管理选拔
依托培训与发展中心对“复盘技术”的大力推广，人力资源部负责人章军总提出了“如何将复盘技术有效运用于人才测评”的命题。
而“复盘技术”中的“OWST”的结构与BEI行为访谈中的核心技术“STAR”，在分析关键行为、了解思维程序和解决模式上多维度的契合性（见图表1）。
鉴于此，项目小组经过研讨，在业内首先提出将“复盘技术”运用在人才测评环节中的实践创新，最终设计出了卡中心的《竞聘案例报告》（见图表2）。
“复盘，就是求真务实。”卡中心认为，案例复盘可以避免犯同样的错，固化流程，校验方向，认清问题背后的实质，产生新的思路或知识。
若每个员工皆成为复盘者，处处反思，则既可提升业务能力，还可增强个人品行，避免盲目与浮躁。
案例复盘的出现，也掀起了卡中心员工前所未有的参与高潮，从高管到基层员工，每一个人都乐享其中，收益良多（见图表2）。
中信银行信用卡中心用互联网思维和互联网手段赋予复盘新的生机和意义，这不是对传统学习方法的摈弃，而是创新。
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