用萃取技术建设企业内“铁打的营盘”
企业发展到一定阶段，萃取技术是培训部门必“上”的一道“菜”。将高绩效员工的经验与人分享，让更多的人掌握，使经验传承下去，就能避免组织的宝贵经验和技术因个人的离开而消失，从而建成企业内“铁打的营盘”。可以说，萃取技术是让企业从小到大，从大到强的必备软技能。
本文是2017年6月推送的第47篇干货，计3161字。您今年累计阅读了8.95本《卓有成效的管理者》。
原创投稿 | 万玉美 易居营销集团培训总监
来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）
萃取无处不在
萃取是化学学科中，从液体中提炼出某种物质的过程。现在这个概念被引入到培训界和组织学习当中。在组织学习领域，萃取的概念是，在组织中提取成功。
管理界很多名词的本质都是萃取。如个人工作总结和反思就是把成功和失败的原因找出来，成功可再次使用，失败可注意避免。
近些年复盘很火，其本质也是萃取，即总结团队的经验和教训。
标杆学习一直很流行，其实质也是萃取。
行动学习的本质是萃取——将组织里各层级人员的经验总结出来。
知识管理是萃取——把显性知识、隐性知识分别显现出来。
课程开发是萃取——把知识和技能通过课程的形式呈现出来。
俗话说得好，“业务专家，一个顶仨”，牛人做了牛事，一定有牛招。把各岗位做事的最佳方式和个人做得最好的事项一一总结出来，就是组织的最佳实践。萃取组织的最佳实践就是组织经验萃取，即提炼专家级员工的成功诀窍、可复制的工作方法。组织最佳实践的萃取秉着“从群众中来到群众中去，从实践中来到实践中去”的原则，萃取并推广专家级员工的成功诀窍，从而大幅度提高组织绩效。
没有梳理组织已经拥有的成功经验和最佳实践，而让组织内各岗位的新进员工从头进行学习，导致业绩平淡、员工能力长期低水平徘徊，这是对组织经验与智慧的最大浪费。
组织经验与智慧的萃取是一种方法技能，是容易培养与迁移的通用能力。每一个组织管理者和内部培训师学会了这项方法技能，就可以总结组织内的最佳实践，将模糊的经验清晰化，清晰的经验结构化，结构的经验体系化，并将成熟的经验与智慧在组织内快速复制，从而大幅度提升组织绩效。
萃取能实现从个别员工的应用、熟练、精通到组织的应用、熟练、精通。这是萃取对组织的核心价值所在：让经验成为企业的无形资产，持续迭代，传承不灭。
专家经验与萃取
专家级员工
在每一个组织中，总有那么一小部分人，他们能生产出更多的东西，销售更多的产品，提供更好的成果。这些人是组织宝贵的财富，是组织的灵魂人物——优秀员工，也被称为专家型员工。专家级员工就是组织内高绩效表现的优秀员工，其绩效表现是其相同岗位员工平均绩效的几倍、几十倍甚至上百倍。
不为环境所困
非凡的想法和行动
高效地完成任务
善于化所学为已用
赢得众人的尊重
拥抱变化
连接内外的桥梁
以上七个维度，是专家员工的竞争力所在，是一个专家“岗位”的胜任力指标，是专家之所以优秀的“隐性发动机”，是萃取隐性经验时考量的主要内容。而且，这七个维度也可以作为招聘、面试专家级员工的隐性能力的参考指标。
专家经验的特点
专家都很出色，但并非完美，需要多个专家来修正和完善萃取结果，存在提升的空间和可能。
专家的很多方法是潜意识的隐性经验，他们认为做得好是理所当然，所以我们需要通过提问的方式来帮助专家还原经验场景和过程。
专家的专业知识结构是网状的，技能方面及行为习惯是自动化的，对事情的态度和精神是场景化的，形成的思维方式是结构化、系统化的。通过萃取，让专家隐性经验显性化，显性经验结构化，就会大大缩短新手的学习周期，提高新手的学习效率，让新手也具有专家的视角，专家的方法，而且可以批量复制。
图片来源于：韬钰咨询机构
萃取对专家的价值
萃取对于专家本身的意义也很重大，能让专家像放慢动作一样回放已经形成的自动处理模式，从而反思到知其然，而后其所以然。在这一过程当中，专家也会自我优化自身的知识体系，从而不再犯容易犯的错误。
经验还原的过程也是专家思维得到训练的过程，让自己的经验得以结构化地传承，这一过程锻炼了专家自我反思的学习能力，增强了主动运用方法论的觉知力，提升了专业的转化力。
专家作为技术标杆，整个萃取成果传播的过程，也是专家个人品牌树立和传播的过程。因此，萃取对于专家而言，是一种自我学习与提升的过程。
如何萃取专家经验
萃取专家经验的过程就是专家与经验分离的过程。下面从经验的分类、经验的形成，经验的特点，经验的内容等方面来剖析萃取技术背后的原理。
经验的分类
上世纪50年代，英国物理化学家、哲学家迈克尔· 波兰尼就曾提出知识分为隐性知识和显性知识两个大类，经验也可以被分为隐形经验和显性经验两大类。
显性经验，指既可以用规范化、系统化的语言进行描述和传播，又可以是文本化的客观知识和经验，包括事实、概念、原理与规则、流程等。它们可以从组织中的计划、报告、资料、专题课程等内容中直接获得。
隐性经验，指难以直接用语言和文字表述，并且传播比较困难的主观性知识，主要包括情感、思维模式、诀窍，甚至信仰、直觉等，比如了解问题、分析问题、解决问题的思路、掌握技术诀窍的经验感觉和判断力、决策的前瞻性等。
图片来源于：韬钰咨询机构
组织的核心竞争力是人，不同的人，形成了组织不同的竞争力。站在知识属性的角度看，我们可以推测：特定的人，其身上的知识结构有特殊性。这样的人群，其隐性知识因为具有独特性而难以被竞争对手模仿，这是组织形成竞争优势的关键，也是企业创新和提高绩效水平的基础和源泉。
所以，将隐性经验显性化，显性经验结构化的过程，就是最佳实践提炼的过程。同时，这个过程更与组织持续的课程开发高度相关。
图片来源于：韬钰咨询机构
经验的形成
萃取就是把专家的记忆中跟萃取内容有关的部分提取出来，然后编码成新手容易理解和应用的式样，这个过程其实就是一个记忆提取与编码的过程。
思维模式是N个记忆整合的产物，因为思维模式是复杂的信息整合+自动运行的方式，故思维模式是隐性记忆，是比较难萃取出来的，也正是萃取的挑战和价值所在。隐性经验显性化，显性经验结构化的过程就是人与经验分离的过程。
大脑对想到的和做过的其实是分不清楚的，我们所谓的经验未必是亲临做过的，也可能是我们看到想到的，那么萃取也未必强调一定是专家自己亲身经验，只要专家掌握的智慧都可以。
一部分可以是专家通过学习悟到的，这部分往往可能是思维和心智层面的。专家通过学习悟到的，会优化他过去的思维和心智，让他的思维和心智达到更高的境界（旧知+新知整合后，达到融汇贯通的精通阶段，即成为专家级员工）。
专家自身也是不断成长的，当旧知与新知整合了，你很难分清哪些是亲身经验，哪些是间接经验。高手可以通过萃取他的间接经验（包括其他专家）实现快速学习，所以不一定自己要有亲身经验。
图片来源于：韬钰咨询机构
经验内容构成
专家加工动作的过程就是要萃取的内容，它可以是身体加工实物，即行为过程，怎么做的，也可以大脑加工信息，即思维过程，怎么想的；可以是人来加工，也可以是设备加工；可以一个人加工，也可以多人加工；既可规定动作，也可以自选动作，规定动作可以标准化复制，自选动作可以萃取出来后，在情境里标准化复制。
因专家性格、教育水平、做事风格、用脑习惯等方面都存在差异，而萃取是不完全归纳，所以需要多次萃取来做修正和完善。
设计到自选动作比较多主题，可以建议采用“同型”模仿学习的方法，即学员模仿性格相近，思维方式相似，经验背景雷同的专家。不同型的专家的经验组合，构成“全型”的萃取内容和成果。
广义的萃取，即学习力
萃取是一种方法技能，人生无处不萃取。是一种个人成长的心智模式，是企业发展的组织智慧。我们可以扩展其应用的广度与深度，比如可以变成吸星大法，快速提升一个人的学习力。
学习能力强的人，他把行动以后的自我复盘和反思形成了习惯，行动后自我感悟和学习而来的新知很容易与旧知连接，还会自我强化和付诸实践。所以这里的学习力，指的是自我觉察力，行动后的反思力，与旧知的关联力，付诸实践力。
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