实战 | 强化监控中心平台集成作用，提升突发应急事件处置能力

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文 / 交通银行上海市分行  吕东

当前社会治安形势日趋向好，但是针对银行的盗抢案件仍有发生，安全管理工作时刻不能松懈，交通银行上海市分行以平安创建活动为主线，注重强化监控中心平台作用，对网点和自助银行进行信息化和网格化管理，构建突发事件应急处置体制，加强培训与演练，不断提升处置能力，有效遏制了外部侵害案件的发生，近年来，我行监控中心处置了自助银行漏水、电信诈骗、盗刷卡等各类突发事件，有效了保护银行财产安全。

加强网格化管理，细化管理责任

依据细化责任，重在落实的方针，分行建立起各单位应急管理责任制，进一步的强化组织领导，明确工作责任。分行将所有网点、自助银行和自助设备进行网格化管理，把每个自助点的安全责任就近落实到相关支行责任人。

支行主要负责人都是突发事件处理的第一责任人，层层签订安全责任书，明确责任；在责任分工上，从保卫部到支行专职保卫干事、路支行兼职保卫人员，人人划分区域，责任清晰，权责明确，遇到突发事件，确保及时处置。

由于科学实施网格化管理，对于一些郊区的离行式自助银行地处偏远，但是遇到突发事件，管理人能够迅速赶往现场。

坚持多线报告，确保及时处置

为了迅速将信息反映到各级，我们实行多线报告制度，监控中心发现突发状况后，迅速向网点负责人、报警服务公司报告情况，做到万无一失。同时，每个岗位落实AB角，不论是平常还是节假日，AB角必须有一人能随时到岗，防止保卫人员缺位，同时网点定期进行预案演练，确保遇到突发事件能够科学处置。

案例：某假期凌晨，监控中心发现某离行式自助银行断网断电，随即通知支行专职保卫干事张某（A角），因其无法及时赶到，随即联系陈某（B角），陈某接到电话后迅速驱车赶往现场查看，随后，陈某和防盗报警公司安保人员相继赶到现场，发现防盗门锁已遭破坏情况异常，立即报警。正在加钞间的犯罪嫌疑人听到声音，持械出来追了几步后突然停止追赶，转身仓皇逃跑，随后警方到达现场处置。警方于当日下午将犯罪嫌疑人抓获。

加强节日值班，提升快速反应能力

分行高度重视节日期间的值班执勤工作，严格落实好值班制度，节日间做到“别人放假，我们不放假；别人放松，我们不放松。”为确保节日期间值班人员不松懈，监控中心采取了一系列措施：明确带班班长全权负责，落实值班员责任；科学排班，当班人员白天每30分钟，晚上每15分钟进行大屏轮巡，并通过音乐播放来提醒。

案例：某日，因持续暴雨，某离行式自助银行大量进水，监控中心值班人员发现自助银行地面反光，经仔细观察确认是自助区进水后，立即向该自助银行管理责任人报告，并上报相关部门。随后，管理人员到达现场迅速检查情况后关闭电源、门上张贴“暂停营业”告示并锁闭大门。

加强培训考核，提高人员履职能力

分行制定了《监控中心值班管理规定》《监控中心值班考核细则》《监控中心应急事件处置办法》等，将任务标准化、操作规范化、考核公开化，提升人员的履职能力。针对岁末年初案防严峻形势，组织“监控之星”百日竞赛，评选“天眼之星”，提升了值班人员日常值班、应知应会、应急处置等能力。同时加强节日期间安全检查，强化值班处置能力提升。相关部门根据责任划分每天都对营业网点、离行式自助银行进行现场抽查，既有白天检查，也有夜巡，通过检查来督促制度落实，发现隐患，解决问题。

丰富技术手段，充分发挥技防作用

技防技术发展日新月异，为安保工作提供的手段越来越多，发挥技防作用，在安保工作中也越来越重要。我们严格按照国家及地方标准开展技防建设，保证重要部位监控无死角，严格执行一日三查，发现故障及时维修。

分行注重创新技防手段：一是试点自助银行安全防范智能化分析系统，改变“视频监控事后复核”的被动管理模式，对抢劫、盗窃、破坏等外部风险等及时精准侦测和预警，引导监控中心工作人员予以重点关注和及时处置。二是组合式身份认证系统。对加钞间、机房等重点部位安装生物识别、组合式身份认证，加强重要部位人员进出管控。三是移动安防APP管理系统。主要管理全行营业网点和离行式自助机具的报警情况、异常撤布防行为，视频监控系统的维护保养信息，通过该系统，可随时动态掌握网点或自助机具的安全状况。将监控中心建设成为集成化平台，加强日常管理和重要部位监控，让监控中心成为信息中心、预警中心、处置中心。

案例：某网点在装清钞时发现数张“白卡”，疑似伪卡，上报分行相关部门后，立即调阅录像锁定了嫌疑人，并进行布控，几日之后，监控中心值班人发现疑似该嫌疑人进入某自助银行防护舱，随即从口袋中取出多张白色盗刷卡并在取款机上尝试取款，值班员果断报警并启动突发事件应急处置预案，立即通知管理人员，并报警。几分钟后，狡猾的不法分子在多次尝试无果后选择离开现场时被警方当场抓获。警方到场后，监控中心值班员积极配合警方封锁现场、勘察取证。由于监控中心值班员发现及时、处置得当，不仅成功阻截了不法分子的不轨行为，并且有效保障了我行客户的资金安全。

银行安全防范是一项长期性任务，我们不能指望一劳永逸的预案和处置方法，要不断完善防范体系和防范处置系统，我行将以监控中心平台为基础，提高应急突发事件处置能力，始终筑牢安全防线！

（栏目编辑：李明富）

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