20岁女孩坐顺风车遭奸杀！滴滴道歉：案发前收到投诉，但未予处理
今天（8月25日）凌晨2时许，微博网友@Super_4ong 发博称，浙江温州姑娘赵某昨天（24日）下午1时从温州市的乐清前往永嘉时，乘坐滴滴顺风车后失联：
赵姓女孩，23岁，温州乐清人，于下午一点半左右于乐清飞虹南路上车，目的地永嘉上塘，常规路况应在两点四十分左右到达目的地。
其间，约两点十分左右在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，约两点十五分左右在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后失联（电话处于关机状态）。
据乐清市公安局官方微博今天（25日）上午11时25分通报，警方于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。
乐清警方速破一起强奸杀人案
8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。
接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。
经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。目前，受害人尸体已找到，案件正在进一步侦查中。
乐清市公安局
2018年8月25日
案发：
两次发来求救信息 司机把车开到山里
8月25日上午，赵某的朋友李先生（化名）告诉记者，20岁的赵某昨天中午一点从位于乐清飞虹南路的家里上车，准备去永嘉参加同学的生日会。
据了解，赵某当时叫的是网约车，不过当时车上没有拼其他人。“大概在两点零几分的时候，她给我们其中一位朋友发了微信，说司机把车开到一辆车都没有的山里。她很害怕。”
李先生表示，“从乐清虹桥镇到永嘉上塘真先后要经过淡溪镇、四都乡、丁岙镇。司机没开104国道。”
李先生表示，在“两点十几分，她给另一位朋友发微信说‘救命、抢救！’”随后朋友回电时，赵某的电话一直关机。亲友感觉不对劲，“因为平时她手机不离身的，而且在大白天关机，我们很担心。”随后，赵某的亲友立即向属地派出所报警。
▲亲友此前在网上发布的寻人启事。
李先生表示，根据后来网约车平台方面提供的消息，嫌疑人在案发后的电话仍是通的，司机方面曾谎称“女孩子没有上车，订单取消了。”
嫌疑人被抓到 今早指认现场
据媒体报道，至昨日晚间，网约车平台告知乐清当地警方司机具体信息及车牌，警方判断网约车司机有重大作案嫌疑，随即追查。
查看监控发现，当天下午3点多嫌疑车辆在乐清淡溪镇石角龙村附近的山上，往青田县方向开。近30名救援人员在周围山上搜寻，一直找到今天凌晨4点多也没找到。
今天早上6点多，救援队员接到警方电话，说嫌疑人找到了，带来指认现场。
▲嫌疑人。
▲涉事网约车。
嫌疑人只认得大概的地方，在山上拐角处，是从上面扔到山下的。救援人员和民警用速降衣下山，在下面3米多的地方找到了赵某的遗体，在草丛里，被树挡着。赵某左手受伤，满是血迹，双脚被用布条绑住，牛仔裤等衣裤完好。
受害者：
刚从杭州辞工回到温州休息 曾担任幼师
据记者了解，赵某在2016年毕业后曾担任幼师，事发前刚从杭州辞工回到家休息。
“她平时性格乐观开朗的，非常善良和淳朴，我们都没有想到会发生这样的事情。”李先生表示亲友难以接受赵某遇害的事实。
今天下午，记者采访到了受害女子的朋友，以下是她的口述：
我是受害女生的朋友。24日13:30，被害人在我们朋友的微信群中确认已在车上，14:09，被害人在微信群中表示进入无人山区，14:14，她向另一位朋友发布“救命”、“抢救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人拨打电话，但处于关机状态，随即X某与我联系，并向我阐明疑虑。
我多次联系受害人未果之后，于24日15：42开始向滴滴平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”；
由于事态紧急，在第一个一小时期间，我多次向滴滴平台确认事情进展（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），滴滴一线客服机械式地反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示“一小时还未满，让我等待”；
考虑到事情紧急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所报案，期间警方通过X某手机在表明警察身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。
24日16：42，在满一小时后，滴滴平台仍然重复上述话语“加急，标红”，并继续要求我耐心等待一小时。
至24日17:42，滴滴平台反馈热线（95066）来电，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车，我要求滴滴平台给出嫌疑人具体信息（电话、车牌等），被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。
直至24日晚饭后（八点以后），我收到消息称滴滴司机提供车牌信息给到警方。
从滴滴平台收到事件投诉开始，一直没能给出处理紧急事件的能力，可以说在“滴滴空姐”失联案后，依然保持着弱智般的处理事件能力，严重的贻误了侦查和抢救的时机，富有不可推卸的责任。
今天14：45，滴滴官方微博发布道歉和声明：
此事报道以后
网友评论快炸了！
大部分网友认为，这件事滴滴平台的管理有很大的责任，所谓的整改并没有起到作用：
@Me周宁波：重点，重点，重点是凶手之前已经想要对另外一个女孩下手，这个女孩留了心眼，逃走了，这个司机的劣行这个女孩也上报给了滴滴客服，可是，这次受害女孩，滴滴平台居然还是给这个凶手派单了。就是说这几天滴滴根本就没处理前一个女孩的投诉。任凭这个司机逍遥，还继续给他派单，才导致发生了现在的事情。
@我的头卡住了：反正我以后是不敢坐滴滴了[困]
@雪顶咖啡不要雪顶的李浩：取消顺风车吧
@这个学长很暖：是不是又整改送劵
@AprilVic：[疑问]那请问在前一天接到上一位用户投诉的情况下，你们为什么依然给司机派单？如果及时处理了该司机终止他的派单，女孩会出事吗？顾客的投诉都是笑话吗？你们有认真对待顾客的投诉吗
@汤圆：请在APP中设置“一键报警”功能！
也有网友认为，平台只是工具，关键还是人的问题：
逝者已逝
但网约车屡屡出现的安全问题
值得我们深思
你觉得呢？
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来源 | 都市快报、南方都市报、新浪微博
编辑 | 徐嘉楣
佛山日报社全媒体整理发布