人工智能和机器学习在企业界的七大应用

企业界对机器学习的兴趣越来越浓厚，本文介绍了公司企业使用这项技术的一些方法。

人工智能领域的许多方面也许不是全新的东西，比如神经网络和深度学习。但是如今这项技术越来越容易被开发人员所使用，技术厂商提供让公司企业可以自行构建服务的一系列API和框架。

大多数公司处于非常早期的阶段，不过越来越多的例子表明，这项技术被用于优化后台和面向消费者的系统及流程。

在近日于伦敦召开的人工智能峰会上，多家大公司讨论了他们在如何认真对待人工智能。

苏格兰皇家银行

今年早些时候，苏格兰皇家银行宣布推出Luvo，这是一种自然语言处理人工智能机器人，可以为苏格兰皇家银行、国民西敏寺银行（Natwest）和阿尔斯特银行（Ulster）的客户回答问题，并执行像汇款这些简单的银行任务。如果Luvo找不到答案，它就将会客户转给工作人员去处理。

苏格兰皇家银行是英国第一家推出此类服务的零售银行，其他银行已经开发出了类似的虚拟助理，比如瑞典的瑞典银行和西班牙的西班牙对外银行（BBVA）。

苏格兰皇家银行的数字化业务主管克里斯·波普尔（Chris Popple）表示，其目的是“让数字化客户支持既有力，又面对面。”

皇家自由医院

今年2月，英国北伦敦的皇家自由医院宣布与谷歌的DeepMind合作，构建一款移动应用程序，帮助医院的工作人员监测患有急性肾损伤的病人。

据Google for Work负责北欧、东欧和中欧地区的主管托马斯·戴维斯（Thomas Davies）声称：“DeepMind是一种普通的工具，我们刚决定更进一步深入到这个特定领域。我们希望DeepMind能够给医生和护士这些一线医疗人员带来一些显著的好处。”

“这基本上围绕把数据内容应用程序交到一线工作人员的手里，以便他们更高效地完成任务。”

Expedia

Expedia提供在线旅游预订服务已有整个20年的历史，它现在使用机器学习算法，改进为客户提供的建议。

据Epxedia的首席数据科学官马修·弗赖尔（Matthew Fryer）声称：“从根本上来说，人工智能是我们公司存在的核心：为客户找到合适的航班、度假和体验。在我们网站，人工智能的最大用途之一就是，挖掘搜索和用户旅程，找到最适合客户的旅游产品。”

Engie

法国跨国能源公司Engie的首席数字官马克·弗洛雷特（Marc Florette）表示，该公司正结合使用无人机和人工智能图像处理技术来检查其基础设施。

他说：“我们有两三个主要的地区可以使用人工智能，到时将专注于资产。我们拥有高价值的行业资产，比如燃气轮机和风电机组，我们实行预测性维护，那样就能提高资产的使用效率和盈利能力。”

“为了安全起见，我们使用无人机和图像处理技术来检查高压网络，避免工作人员受到很严重的伤害。”

Moo.com

与苏格兰皇家银行一样，商业名片网站Moo.com使用人工智能软件来改进客户交互。

客户服务主管丹·莫罗斯（Dan Moross）说：“我们采用了一种很基本的名叫AnswerDash的人工智能和机器学习工具。这是一种可感知上下文的自助式支持工具，使用我们的数据在那个在线旅程提供上下文支持。这不仅帮助呼叫中心节省开支，还因客户转化而增添了收入。”

加泰罗尼亚政府

加泰罗尼亚政府的CIO乔迪·埃斯卡勒（Jordi Escale）表示，虽然人工智能计划目前处于早期阶段，正就潜在项目与IBM进行磋商，但是这项技术有好多途径可以用于公共部门的公司。

他说：“我们开始考虑这项技术在交通管理和自动驾驶汽车等政府服务领域的影响。”

这包括为警方提供实时面部图像识别和车牌识别功能。他补充说：“再有就是健康领域，可以利用所有这些非结构化数据，支持医生了解情况。”

拉斯维加斯金沙集团

拉斯维加斯金沙集团的全球数据架构主管乔纳森·卡特林（Jonathan Catling）表示，这家旗下拥有威尼斯人（Venetian）和宫殿（Palazzo）等酒店的企业已为客人设计了一款虚拟助理聊天机器人。

他说：“我们推出了人工智能礼宾。我们从聊天机器人开始入手，作为让客人觉得很舒服的一种沟通方式。我们不想发送短信或电子邮件，但是‘想与客人聊天’。那样，你可以随时随地了解客户的舒适区。”

他补充说，客人可以通过Facebook帐户，随时与聊天机器人进行互动。“我们希望客人能更快地订购客房服务。不是鸣铃，而是使用房间里面的平板电脑，使用你的智能手机，随时随地。聊天对客人来说很重要，他们感兴趣的不是技术，而是聊天。”

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