中小企业云采用趋势报告
知名调研公司Gartner的分析师预测，到2017年，云服务市场的产值会增至2440亿美元。基于云的服务在日益提供一种切实可行的解决方案，满足中小企业的要求。
序言
中小企业是规模和价值都在增长的一个行业。世界银行组织的研究估计，中小企业占现有企业总量的95%，其产品和服务占全球经济的49.8%左右。不过这个行业面临诸多挑战。创办中小企业意味着辛苦的工作、艰难的决策和在岗学习。可能很难获得亟需的专长和支持。然而，基于云的服务在日益提供一种切实可行的方案，以解决这些问题。
知名调研公司Gartner的分析师预测，到2017年，云服务市场的产值会增至2440亿美元，意味着从2013年起年复合增长率达到17.1%。我们的研究表明，近三分之二（64%）的小企业主已经平均部署了三种云解决方案。这些解决方案目前在满足电子邮件和网站之类的传统要求。随着意识不断加强，软件解决方案变得更有效地满足中小企业要求，这些数字势必会增长，今后3年潜在的总体市场增长率有望达到72%。我们的研究分析了眼下机会在哪里，如何才能最有效地利用这些机会。
BCSG执行董事John Davis
引言
BCSG为全球领先的品牌构建并运行商业应用市场。我们与这些领先品牌有良好的合作，因而得以接触全球各地的中小企业。通过这些关系，我们看到中小企业日益重视基于云的服务在帮助应对重大挑战方面所发挥的价值。
越来越多的软件解决方案是为中小企业这个市场开发的，旨在支持一系列广泛的小公司要求，从跟踪财务状况，到获得新客户，不一而足。云计算这项技术让企业主们摆脱了办公室的束缚，能够灵活地办公，而且省去了购置软件的前期成本。基于云的软件正按照自己的方式，彻底改变中小企业开展业务的方式。
分析师们认为，这个市场发展潜力巨大，我们的研究详细解读了这个机会。我们调查了处于不同生命周期的小公司，因而获得了宝贵洞察力，得以了解目前使用基于云的软件的现状，以及我们在三年后所处的境况。
关于我们的研究
这份报告基于我们委托市场研究公司Illuminas在2014年下半年开展的调查所得的结果。西欧的600家中小企业参与了调查，它们处于企业生命周期的不同阶段：
创业前公司、初创公司、微型公司、小企业
创业前公司：这类公司在开业前做了大量工作（比如开设企业银行账户），但还没有开始交易。
初创公司：这类公司已开展了最多12个月的业务。
微型公司：这类公司交易时间已超过12个月，营业额在50万英镑以下。
小企业：这类公司交易时间已超过12个月，营业额在50万英镑至500万英镑之间。
这份报告重点研究目前已营业的公司。
面向中小企业的软件日益普遍
技术行业中一个日益壮大的领域致力于开发专门满足小公司要求的软件。比如说，2014年10月，商业应用程序在线目录GetApp列出了5896个面向中小企业的解决方案――这个数字在之前六个月增长了20%。
这种基于云的软件可按活动类型笼统地分成下面几个类别：
市场营销：比如构建网站、管理社交媒体和发送营销电子邮件
IT支持：比如确保数据安全和防范病毒
协同工作：比如使用电子邮件和互联网会议进行沟通，共享和协作处理文件
管理客户：比如记录新的联系人和处理客户询问
财务管理：比如记录开支和记账
法律法规：比如妥善保管法务文档（比如合同或网站隐私政策），并遵守健康和安全等行业法规
管理项目及任务：比如确定项目范围、安排项目和密切关注项目
员工雇用：比如制作工资单和轮值表
中小企业在那些类别的活动
虽然中小企业行业呈现多样化，但许多企业有着同样的要求。以下是它们将寻求帮助的几个方面。
开办小公司面临的挑战
小公司可能很难获得成功所需的忠告。在我们早在2012年对中小企业开展的首次调查中，70%认为自己在刚开始起步时，在财务管理、市场营销和人力资源等方面一窍不通。不过随着逐渐建立起客户群，开始获利，它们可能会充任所有这些角色以及其他角色。管理对中小企业也起到了重要作用。因而，66%的人每周工作时间超过40个小时。
66%的人每周工作时间超过40个小时。
由于很多工作要做，缺少时间成了公司成功面临的一大风险。当然，这不是唯一的风险。我们的研究发现，其他风险包括缺少客户、缺少资金和缺少支持。
技术有助于缓解这些风险。比如说，可管理电子邮件营销活动或构建并运行网站的应用程序，不仅让小公司无需与收费高昂的代理公司合作，还可以帮助它们吸引和留住客户。同样，迅速了解最新的资金进出情况可帮助公司掌控现金流。而云服务具有灵活、可随时访问的特性，这意味着公司可以更有效地利用时间。
中小企业采用率日益提高
小企业界在云服务方面的意识在提高。近三分之二的调查对象已经在使用至少一种解决方案，帮助自己开办公司。
64%的中小企业已经在使用基于云的服务。
目前使用的应用程序数量平均3种
这些应用程序大多数提供传统服务，比如电子邮件、建立网站或接受付款。
由于大量中小企业在考虑采用，这种情形可能会发生变化。
78%的公司表明，它们考虑在今后两三年采用新的解决方案，有望把使用的应用程序平均数量增加到7种，88%使用至少一种云服务。
这样的采用率给基于云的软件的整个市场带来了机会：有望到2017年，增幅超过70%。
现在 将来
64%已经在使用基于云的软件
88%表示，考虑今后两三年使用至少一种云应用程序。
到2017年，市场趋于成熟
我们的研究表明，云服务的采用率在提高，不仅包括早期采用者，还包括大众市场，这归功于吸引广泛群体、网络连接性更佳的解决方案。
新的应用程序在不断涌入市场，技术发展在稳步改善网络连接性，这就意味着我们可能会看到公司在生命周期的每个阶段，使用更多的应用程序。
由于更多的应用程序得到使用，公司会发现更难管理应用程序的访问、订购和支持。因而，它们可能会求助于应用市场，以便集中和简化这些任务。
更好的解决方案
随着竞争加剧，应用程序提供商继续更深入地了解中小企业需要的支持以及它们使用软件的方式，推出的解决方案会变得更有针对性、更易于使用、更高效。会继续推出支持小众任务的新服务，竞争最激烈的几个类别之间会开始出现合并。
机会在哪里
更详细地分析一下公司看待下列任务的角度，就能表明哪些方面可能会出现云服务大幅采用这一幕。
市场营销
财务管理
员工招聘
法律法规
协同工作
管理项目及任务
管理客户
IT支持
市场营销
这是88%的小企业在开展任务的一个方面。
它包括一系列广泛的任务，随着公司的地位变得更牢固，许多任务越来越重要。眼下，使用的软件侧重于网站构建，但其他解决方案日益受欢迎。而相当多的中小企业考虑在今后三年使用软件，帮助支持关键任务，包括订购、目录管理和电子邮件营销。
最常见的活动包括：
构建和管理自己的网站
管理客户预订
策划和安排电子邮件营销活动
这在中小企业的生命周期中发生怎样的变化？
这个类别表明了，随着企业进入到生命周期的后期阶段，活动明显增加；随着公司规模扩大，参与大多数任务的程度随之上升。
久而久之变得日益重要的任务包括：
管理公共关系
开展电子邮件营销活动
涉及的任务类型
目录：将公司的详细信息添加到在线目录，比如yell.co.uk和thomsonlocal.com
公共关系：制作及发布新闻稿和博客，并密切跟踪公关活动
搜索引擎：在谷歌和必应等搜索引擎上做广告，确保受众能够在网上迅速、轻松地找到本公司。
社交媒体：比如管理社交媒体帐户、策划营销活动、评估效果以及分析结果，记录并安排发布所有帖子。
在线销售：网上销售产品或服务，这包括预订和付款。
预订：受理客户预约、保留和付款。
电子邮件营销：编制联系人名单，制作电子邮件模板，向客户发送外观专业的电子邮件
网站：设计、开发和维护在线形象。
调研：深入了解客户及其需求，细分和锁定特定客户群，并且征求客户反馈。
公司目前在如何处理这些任务？
目前没有使用这一类软件的中小企业中33%考虑在今后两三年采用。这意味着增长机会可达65%，社交媒体和客户服务工具方面的增长尤其强劲。主要的应用程序包括如下：
IT支持
这是90%以上的公司在开展任务的一个方面。
这些公司中相当一部分目前已部署了保护自己远离计算机病毒的应用程序。这个比例可能会继续增长。数据备份也日益重要。更大的公司在寻求更专业的支持，帮助处理更多样化的要求和复杂系统。
涉及的任务类型
数据备份：确保万一系统崩溃或者硬件丢失或被偷，数据可以恢复。
反病毒：检测、预防和清除破坏性的软件程序。
这在中小企业的生命周期中发生怎样的变化？
IT对初创阶段的中小企业来说很重要，但是随着规模变得更大、地位更牢固，要求越来越复杂，这使得专业支持更重要。
公司目前在如何处理这些任务？
目前没有使用这一类软件的中小企业中30%考虑在今后两三年采用。这意味着增长机会可达74%，数据备份工具方面的增长尤其强劲。主要的应用程序包括如下：
相当多一部分的公司没有部署解决方案，因而将数据和流程置于险境。
协同工作
这是几乎所有的小公司都在开展任务的一个方面。
随着公司日益壮大、招聘员工，协作变得日益重要。当然，电子邮件是协同工作的一个必要工具；一半以上的公司已改用托管型电子邮件应用程序。在今后三年，文件共享可能会日益受到软件的支持。
涉及的任务类型
电子邮件：使用公司域名发送和接收电子邮件，归档电子邮件以及共享日历和联系人资料。
共享文件：处理同一文件，从任何地方访问文件，然后同步文件，那样每个人都能看到最新版本的文件。
通讯：使用互联网会议、视频会议或电话会议。
文档协作：处理同一文件，让其他用户也可以看见注释。
最常见的活动如下：
使用电子邮件
与别人共享文件
这在中小企业的生命周期中发生怎样的变化？
随着公司的员工数量日增，协作工作的重要性随之提高。表明参与度大幅提高的任务是托管型电子邮件和共享文件。
公司目前在如何处理这些任务？
目前没有使用这一类软件的中小企业中36%考虑在今后两三年采用。这意味着增长机会可达64%，文件共享和通讯工具方面的增长尤其强劲。主要的应用程序包括如下：
管理客户
这是90%以上的小公司在开展任务的一个方面。
自一开始，客户对公司来说就很重要。然而，目前，地位较牢固的公司在使用软件来支持这方面的活动。但这个现状可能会在今后三年发生变化，数量众多的中小企业在寻求支持，尤其是客户关系管理（CRM）系统方面的支持。
涉及的活动类型
管理销售线索：记录新的联系人资料，安排随访任务，跟踪客户状态。
管理客户关系：处理客户询问和投诉，确保客户互动
这在中小企业的生命周期中发生怎样的变化？
自一开始，客户对公司来说就很重要。一旦公司开张营业，就需要协调与寻找新客户和管理现有客户有关的所有活动。
公司目前在如何处理这些任务？
目前没有使用这一类软件的中小企业中36%考虑在今后两三年采用。这意味着增长机会可达64%，CRM工具方面的增长尤其强劲。
主要的应用程序包括如下：
研究表明，地位最牢固的小公司在使用这些工具，其他小公司依赖电子表格、归档系统和手工记录。
财务管理
这是近80%的小公司在开展任务的一个方面。
在生命周期的所有阶段，小公司参与这一类的程度一向很高。而软件使用率在提高。比如说，将近三分之一的小公司已经在使用应用程序来管理记账任务（29%。）其他解决方案日益受到追捧，这一类的增长机会因而可达75%。
涉及的任务类型
预测现金流：估算现金头寸，知道谁需要付款、谁需要收款。
开票：制作发票模板，添加客户详细信息，寄送发票
跟踪绩效：制作资产负债表和损益报告、收入和成本明细表以及现金流报表。
信贷管理：了解客户的信贷风险，设定条件和信贷限额，发布发票提醒和收回债务。
管理纳税申报：计算收入税，把收入税申报归档
记录开支：报告和跟踪开支、收据和账单。
业务规划：制定战略，描述业务和愿景
管理增值税：制作报告和申报归档
财务报表归档：做好公司记账，审计账户和报表归档
受理付款：使用备用现金、e/PDQ或直接借记
最常见的活动如下：
记录经营开支
向顾客和客户开具发票
受理付款
这在中小企业的生命周期中发生怎样的变化？
自企业生命周期一开始，财务管理就很重要，每个阶段的参与程度一向很高就表明了这一点。
然而，随着公司营业额增长，一些活动变得越来越重要，如下所示。
管理增值税
业务规划
信贷管理
公司目前在如何处理这些任务？
目前没有使用这一类软件的中小企业中30%考虑在今后两三年采用。这意味着增长机会可达60%，记账和开支管理工具方面的增长尤其强劲。主要的应用程序包括如下：
相当一部分中小企业显然仍然依赖电子表格、复杂归档系统和手工记录。这些手段不仅费时，风险也很高。
法律法规
这是将近80%的小公司在开展任务的一个方面。
随着公司在生命周期中日趋成熟，它们更可能求助法律法规方面的帮助。眼下，少数小公司发现，可通过软件解决方案获得这种帮助。然而，许多小公司在考虑采用，这个方面的增长机会可达102%。
涉及的任务类型
遵守雇用法规：制定健康和安全政策，制作员工手册，拟订雇用合同。
保持遵守法规：制作法务文档，包括合同和条款条件，制作法务模板，部署流程和程序。
了解公司法规：获得需要考虑的法规变化方面的最新资讯，获得法律指导。
这在中小企业的生命周期中发生怎样的变化？
随着地位变得更加牢固，小公司日益重视法律法规。在初创时期，它们的重点放在部署基本的业务运营要素上。随着公司日益成熟，意识加强（包括法律意识和相关风险意识），这就需要注意合规。
公司目前在如何处理这些任务？
目前没有使用这一类软件的中小企业中30%考虑在今后两三年采用。这意味着增长机会可达76%。主要的应用程序如下：
法务文档构建工具为公司提供了所需的文件，并且让它们及时了解法律法规方面的变化。没有软件的那些公司将依赖律师提供的可能收费高昂的咨询服务。
管理项目及任务
这是近90%的小公司在开展任务的一个方面。
人员、项目和日常任务的管理都属于这一类。这些活动可能非常针对具体的业务类型，不过随着公司日益发展，参与度通常会提高。约14%的公司目前在使用这一类软件，不过很多公司在考虑采用，尤其是项目和劳动力管理应用程序。
涉及的任务类型
项目管理：规划和管理任务完成，监控时间表和预算，以及任务的成本核算和报价。
协调人员和任务：规划和管理任务、协调人员和跟踪时间。
知识管理：内部共享知识和信息，开展团队协作。
这在中小企业的生命周期中发生怎样的变化？
随着公司规模变大、雇用更多员工，协调和知识管理变得更重要。在营业额超过50万英镑的公司当中，这些活动方面的参与度大幅提升。
项目管理在整个生命周期中保持相对平稳，这表明了这种活动针对具体的业务类型，而不是生命周期阶段。
公司目前在如何处理这些任务？
目前没有使用这一类软件的中小企业中33%考虑在今后两三年采用。这意味着增长机会可达64%，项目协作工具方面的增长尤其强劲。主要的应用程序包括如下：
雇用员工
这是将近80%的小公司在开展任务的一个方面。
这一类任务围绕于员工的物色、管理和薪水支付。参与这类任务的公司可能已确立了地位，营业额高得足以招人。工资单是目前软件使用最广泛的活动。然而，今后三年内，所有任务都会出现软件用率提高31%这一幕。
涉及的任务类型
招聘员工：发布招聘广告、确定合适的求职者和提供岗位。
支付员工薪水：制作工作单，向税务局提交信息，向员工支付扣除所得税后的薪金。
管理员工：保存雇用文件，执行评估和培训，制作轮值表和时间表，记录休假。
最常见的活动如下：
管理员工
支付员工薪水
这在中小企业的生命周期中发生怎样的变化？
随着规模变大，地位更牢固，中小企业变得日益参与这些活动。像工资单等一些任务对初创公司来说仍很重要，初创公司的所有者给自己支付薪水。
公司目前在如何处理这些任务？
目前没有使用这一类软件的中小企业中31%考虑在今后两三年采用。这意味着增长机会可达62%，招聘和绩效考评工具方面的增长尤其强劲。主要的应用程序包括：
很显然，许多中小企业仍依赖纸质文件来管理员工，依赖外包提供商来支付薪水，依赖本地报社或中介公司来招聘员工。
充分利用这些机会
目前市场可以称之为早期采用为主的市场。只有极少一部分中小企业已部署了五种以上的应用程序，它们可能会轻松地组装自己的软件解决方案工具包。但是随着我们进入到云服务的大众市场采用阶段，小公司希望更简单、更容易地获取一系列显然满足其要求的解决方案。
相关性很重要。未来最流行的应用程序将是帮助处理常见任务和活动的应用程序。这些类型的解决方案已经表明了相当多的小公司在考虑采用。它们还会成为云服务价值主张的基础：满足客户要求，同时与相应品牌的形象相一致。
已确立地位的品牌在为中小企业提供基于云的服务方面显然大有作为。它们可以：
找到最适合满足中小企业要求的解决方案
成立一个精挑细选、易于使用的应用市场
向客户保证：这些解决方案的质量已得到检验
小公司告诉我们，如果提供云服务的是一家大型老牌企业，考虑云服务的可能性就会提高45%。
只有参与其中，品牌商才会变成提供这种支持的“可靠”组织。然后这带来了大量的机会。
新闻来源：BCSG｜云头条翻译（未经授权谢绝转载）
云头条旗下风云榜
关注风云榜 一榜知天下