什么影响5G体验？这个消费者调查告诉你五点

Original 胡媛通信产业网 2022-08-12

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成就更好5G要抓住五大关键。

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文 | 通信产业报(网) 胡媛

5G全球商用两年多，随着通信服务提供商在越来越多的市场上开启5G服务，消费者期望上升速度快于预期。全球移动供应商协会GSA公布数据显示，截至2021年4月，全球有68个国家和地区的162个运营商提供了5G商用服务，5G终端已达756款。其中，三大运营商数据显示，中国5G用户数合计已达到4.2亿，5G手机终端连接数达3.1亿户。

5G对全球智能手机用户的影响，以及他们对未来这项技术的期待是怎样的？近日，爱立信消费者实验室对上述问题进行了研究并发布了《成就更好5G的五大关键》的报告。

这是一份迄今为止规模最大的5G消费者研究，该研究涵盖了已推出5G商用网络和尚未推出5G商用网络的市场，包括美国、中国、韩国、英国等26个市场，对15~69岁中30730人进行在线访谈，其中中国受访者2400人。这代表了全球13亿智能手机用户和2.2亿5G用户。

6月10日，爱立信东北亚区首席市场官张至伟在“爱立信5G技术与行业洞察分享媒体沙龙”会上指出，尽管疫情肆虐，全球39%的智能手机用户仍打算在2021年升级使用5G，比2019年增加两个百分点。其中，中国的消费者意愿更高，有51%的用户愿意升级用5G，并且51%中的23%用户准备在一年内升级采用5G。

张至伟告诉《通信产业报》全媒体记者，影响中国消费者5G有五大趋势。

第一，需要弥合知识差距。“中国用户存在5G认知差距，在2020年影响到33%的用户采用5G”张至伟表示，33%的中国受访者拥有5G手机，但声称自己是4G用户。5%的中国受访者声称使用的是5G，但拥有的是4G手机。

张至伟认为混淆设备功能、技术术语营销、无法区分5GHz Wi-Fi和5G蜂窝网络、价格套餐和产品、缺乏关于5G可用性的详尽信息、缺乏关于使5G具有价值的新服务的信息是造成认知差距的原因。

此外，5G可用性感知对采用的影响达5.5倍。据《成就更好5G的五大关键》报告，在中国15~69岁的智能手机用户和非5G用户（4G LTE用户）中，37%认为5G不可用或很少可用，35%认为有10-30%时间用5G，10%认为有30-70%时间用5G，4%认为有70-100%时间用5G，还有13%不知道5G是否可用。

第二，5G推动使用行为的改变。在中国，25%的受访者表示在升级后减少了在智能手机上的Wi-Fi使用量（全球数据为20%）。与4G用户相比，中国的5G早期用户在增强视频和云游戏上花费的时间更多，5G用户每周多花2小时在高清流视频上，多花1小时在云游戏上。

第三，良好的室内覆盖非常重要。在推动5G满意度方面，室内5G覆盖比速度或电池续航时间重要两倍，其中，在网络性能满意度方面，中国5G用户比4G用户多15%。

第四，5G让早期用户感到愉悦。在中国，5G早期用户的净推荐值平均比非5G用户高33分。虽然中国的早期用户对网速感到满意，但62%希望获得更多创新的应用和服务（全球数据为70%）。

张至伟表示，全球70%的人对现在捆绑的5G业务不满意，希望有更多的业务绑进来。中国是62%，略低一点，这说明中国新业务的尝试蓬勃兴起，中国在5G上的尝试不管是to B还是to C都是在全球处于领先的，而且中国还有经济活力、丰富的终端生态，5G是进一步改善中国运营商推荐值的机会。

第五，从技术展示走向商用落地，现在也存在危机和不足。全球26个市场中用的比较流行的用例大致可以分成研发、技术展示和商用就绪三个阶段。相对于全球有1/3具备商业化，中国比较好，这些有价值的用例一半已经具备商业化。此外，如果将有较高影响力的“商业就绪型”用例商业化，中国消费者将为捆绑数字服务的套餐多付45%的费用（全球数据为20-30%）。

最后，张至伟总结出成就更好5G的五大关键。

第一，弥补认知差距。认知的差距必须弥补掉，它直接影响到用户的发展，弥合差距后让消费者理性的、更好的认识到什么是5G，用户就会更好的选择5G，也有助于整个5G用户规模的发展。

第二，保持室内和室外覆盖一致。

第三，满足新的网络需求。整个网络建设要更好地满足业务对网络的要求，比如时延的要求、可靠性的要求，下一步网络建设重点要满足AR、VR、云游戏、高清流视频的需求。

第四，了解和聚焦客户的核心诉求。不要光看这些需求，更要看这些需求背后的核心诉求是什么，只有找到背后的核心诉求才能找到下一个更好的5G应用。

第五，加速用例的商用化落地。要跟整个生态系统的各个合作伙伴一起探讨怎么共同盈利，怎么更好的协调彼此的利益关系，推出一个成功的业务模式推向市场。产业链端到端的成功，商用化是不二选择，尽快商用化落地5G才能更好的发展。

附：张至伟演讲PPT