3我的第三个身份是一名作者
过去几年，出了十本书。其中的五本书是写作的、五本书翻译。翻译出版或者写作出版了一些关于精益的，关于创新的书。今天我们讲的这个题目叫精益创新，是2015年1月由机械工业出版社华章分社出版的一本书，书名叫《精益创新》。
最近这几年，从中央政府到地方政府，不管是企业界还是学术界，从企业工作者到普通用户对创新越来越重视、越来越关注，也在创新上投入了大量的资金、人力、物力。我们参考了一些海外的资料，也对国内500多位企业家、管理者进行了调查。发现在创新的过程中，面临着多种挑战。
上图中，列举了部分挑战。很多企业家都对创新很感兴趣，可他们都抱怨，他们所在的企业缺乏创新所需要的人力、物力、财力和场地；创新的产品出来了，服务投向了市场，但是经常出现一个问题，就是这个产品和服务不是客户所需要的；创新的项目经常推迟；创新的项目经常超过预算；创新的产品和服务与市场上其他竞争对手已经提供的产品服务非常相近。还有一些企业，创新的产品和服务出来后，对企业的发展和生存没有产生重大的影响。或是创新成功，但产品和服务出来以后供不应求，出现各种质量问题、服务不到位、客户的投诉越来越多。以上是我们收集到的企业家们面临的众多关于创新的挑战当中的一小部分。一方面创新越来越热，越来越受到众人的关注，另一方面创新又面临很多的挑战。
过去几年，我花了很多时间找经典，找权威，找学者，找国内外大量的案例，然后结合我过去六年，在5个商学院给几千名企业管理者上课的教材、教案和30年的工作经历发现，创新是有规律可循的。
我们来看一下权威人士的说法，20世纪最著名的经济管理学家之一彼得·德鲁克先生写了一本叫《创新与企业家精神》的书，这本书我强烈推荐，我建议每一位企业家都可以去阅读。在这本书里，德鲁克先生提出：创新是组织（制造企业、酒店、医院、超市、政府、教会等）的一项基本功能，企业生存发展一定要有创新的能力，创新是管理者（董事长、总经理、总监、部门经理、甚至班组长）的一个重要职责。对我这个研究来讲，创新是有规律可循的实务工作，这是权威讲的，是经典讲的，然后我们根据这个权威就开发了一个东西，叫“精益创新”。
下面给大家介绍一下什么是精益，什么是创新，什么是精益创新？
▲精益是什么？
精益是讲消除浪费，找到我们工作生活中有哪些浪费，这些浪费当中主要是什么浪费？这些主要的浪费后面有什么原因？然后采取什么措施来减少、消除浪费，同时提高速度。
▲创新是什么？
很多的管理学者都对创新有不同的定义，我对创新的定义很简单，创新就是解决问题，解决大多数人普遍面临的问题，或者解决少部分人面临的问题，但是他愿意出大价钱来解决这个问题。创新是创造价值。
▲精益创新是什么？
精益创新就是精益和创新的结合，就是紧紧围绕客户的需求和企业的战略，做正确的事。精益创新就是有章可循，让我们的企业、组织、团队能够高效地做正确的事。精益创新也是通过复制、升华、持续不断的做正确的事。
我们是从创新的战略开始，在确定创新战略后，来进行细分市场，然后了解客户，再后来确定创新的机会，最后在我们的企业有一个持续不断的创新的环境。这是一个完整、全面的体系，这是个持续不断深入的体系，这是一个按优先顺序排序的一个体系，是一个可以不断迭代的体系。我们希望通过精益创新八步法能给企业管理者、企业创新实践者有一个创新的方法论。
今天，我就利用微信直播这个平台为各位介绍“精益创新”的基本内容。
创新战略里，我们主要介绍什么是创新。
▲创新是什么
创新是对生产要素（资金、设备、技术、人员等）的重新组合，这是熊彼特先生讲的，创新是可以学习的，创新和发明的最大区别就是创新要带来效益，要给企业、给社会带来效益。
创新大部分时候不是一个人的单兵作战，而是一个集体的活动。创新和战略有着紧密的关系，一个企业、一个组织、一个社会、一个团队，它该往哪个方向去发展？是大而全还是小而精？创新为战略指明了方向。
创新战略对企业的成败来讲非常重要，有些企业选择了正确的战略，企业便可持续发展，而有些企业选择了错误的发展，企业就倒闭了。像曾经全球胶卷市场份额第一的柯达公司，在几年前破产保护，虽然企业牌子留下来了，但是规模大幅度缩小，这是数码时代到来，没有及时创新的反例。
创新也是实现战略的方法，有些企业选择的是成本领先，这里面有很多成功的案例。比如美国的戴尔、中国的联想、美国的沃尔玛、中国的格兰仕，这些企业有很多值得我们学习的地方，这类企业的特长就是成本创新，给客户更大的价值。有些企业选择的是服务，通过服务来给客户更好的体验，像四季酒店、万豪酒店、新加坡航空、海底捞火锅，这些企业以服务著称，通过在服务上持续不断的创新来让客户获得更好的体验和体会，使企业持续发展。有些企业把创新作为企业的战略，典型的是乔布斯担任CEO的苹果公司。
确定了战略方向后，创新就是实行战略的方法。
创新有很多种类，我们的创新不仅是产品的创新、技术的创新、服务的创新，还涉及到系统的创新、流程的创新、渠道的创新、品牌的创新、体验的创新和业务模式的创新。在我们的系列分享中，我们将专门介绍创新的十种类型。
如果说创新的战略是给一个组织创新指明了方向，那市场的细分就把我们领进了一个正确的门。市场细分非常重要。在市场细分里面，我们会介绍以需求为基础的市场细分八步曲，通过选择、研究、细分、设定、定位、确定、筛选和排序，让我们的组织能够有一个好的市场细分的方法，找到企业要进入的市场，要培育的市场，要发展的市场，要盈利的市场。
市场细分里有一个非常重要的工具和方法，用来帮助我们企业、组织找到创新的机会，就是价值链。上面这张图的左下角有一个简化的制造企业价值链，有原材料、进料、仓库、生产、成品、出厂、营销、售后服务等等，在这个价值链中，作为创新的管理者，你可以让创新的实践者在哪几个点上为客户提供价值，实现创新，实现企业的发展。
完成了市场细分以后，企业要进入第三个阶段，了解客户需求。我们认为创新就是为客户解决问题，为大多数客户解决问题，为大多数面临各种问题、挑战的客户，为有没有满足需求的客户来解决问题（工作、痛点、收益）。客户需求的寻找方法我们在书中都会讲，特别要介绍的叫情景访谈十步曲，就是通过我们确定目标，做什么，做哪方面的创新，然后来组建访谈的团队，来选择访谈的目标客户，来制定访谈和观察的指南，掌握访谈的技巧，开展深度访谈，量化客户需求，扩展访谈客户，排序客户需求，最后报告访谈结果。情景访谈十步曲与其他了解客户需求方法最大的区别就在于他找的不仅仅是自己的客户，也要找竞争对手的客户，不仅要找现有的客户，还要找潜在的客户；不仅要问客户更强调倾听客户；强调发掘和观察。全面的、深入的对客户的需求进行排序。
如果能够正确应用情景访谈十步曲这个方法论，一个企业不管你是生产何种产品或者提供什么解决方案，找了15-20个客户，你肯定能够找到至少50个客户的需求，多的可以找到100多个客户的需求。然后通过排序找到哪些对客户而言是重要的需求，但同时又是他很不满意的需求，甚至根本没有被满足的需求。你找到了，你的竞争对手没找到，你开发的产品、服务和解决方案，或者渠道品牌，就有可能领先你的竞争对手很多步。
了解了客户需求后进入下一个步骤，叫确定机会。在确定机会的时候，会有一些常见的错误。很多组织把创新的重点放在客户已经满足的需求上，或者我们把创新的重点放在对客户而言不太重要的需求上，或是可能产生负面影响的客户需求上。
随着技术的发展，客户需求和竞争的变化，价值是会转移的，有些转移是企业和企业之间的转移。比如电信的利润转移到腾讯，我们给电信付钱，但更多的是利用微信、微博等其他的渠道来交流，这个价值从电信公司越来越多的转移到其他公司。使得移动电信联通从过去高速增长，到现在的盈利能力下降。这个价值转移也有在企业内部转移的，举例说，劳斯莱斯是家动力设备制造公司，2014年实现140多亿英镑的销售收入，有将近70亿的销售收入来自于备件、服务而非传统产品业务。作为要进行创新的企业和管理者，我们要关注这些价值转移的趋势，过去是怎么转移现在是怎么转移的，今后有可能往哪些行业，往哪些企业，往哪些方向去转移，让我们能够找到更好的创新的机会。
确定了创新的机会后，我们就要开始在企业内外，在组织内外大规模组织人员进行产生创意的活动。在书中介绍了五大类产生创意的方法，35种实实在在的具体方法。例如“提问”，提问是不花一分钱，只是转变我们问问题的方式和看问题的角度。
在书里面讲到三个提问方法：
第一，从问“为什么”转变成问“为什么不”？很多朋友曾经用过一次性快照，这个产品就是通过问“为什么不”给问出来的，上世纪60年代，一个博士带着他的小孩，到外面去观光，用照相机拍了很多照片。小朋友做了很多的Pose，在回旅馆的路上，小朋友就问爸爸刚才拍的照片能不能让我看一下，爸爸回答现在看不到，回去要冲印，明天后天才能看到，小朋友不懂，他继续问爸爸为什么现在看不到？我们很多父母可能会说服小孩，或可能会训斥小孩。但是这个博士爸爸是学感光材料的，他就一直带着这个问题，花了一年多的时间，开发了宝丽来一次性快照，在过去50多年里，宝丽来快照销售了两亿多台，给人们留下了美好的记忆，这是问“为什么不”问出来的。
我们问问题，也可以用一个精益当中非常实用的方法，叫做“五个为什么”？问五次为什么？找到这个问题的根本原因在什么地方，我对创新的定义就是发现问题，解决怎么能够发现其他人没有发现，竞争对手没有发现的问题。
精益当中有一个很简单的工具，就是不断的问为什么，在我的精益创新课程里面，我们介绍一个美国费城的案例，在费城有一个纪念馆的外面，有一座雕像，在市中心伫立很多年了。三年前有市民投诉说公务员管理事务局管理不善，伟人雕像身上有很多鸟粪，接到投诉后，管理部门马上组织人清洗，过了一个星期，伟人雕像上又有很多鸟粪。一边请人继续清洗，一边面他们开始用“五个为什么”的方法。他们问的第一个问题，伟人雕像上为什么有那么多的鸟粪？通过头脑风暴，通过实地考察，他们发现有很多的鸟，因为鸟多，所以鸟粪多。这个问题在有些发展中国家就解决了，只需要看一下是什么鸟，能食用吗？派人吃了就是了，但是这件事在美国不能做，因为鸟吃了，人关进去了。所以，他们要继续问为什么有那么多的鸟？通过观察，他们发现有很多吃的东西，鸟为食亡，在这个建筑物旁边，有很多蜘蛛网，有很多蜘蛛。很多人认为，既然找到原因了，我们可以采取行动，进行爱国卫生大检查，把蜘蛛网清理干净。但是搞不定，这么多的鸟吃蜘蛛，蜘蛛还是吃不尽，所以不能简单做大扫除，然后他们继续问为什么有那么多蜘蛛，发现有很多小飞虫，小飞蛾，晚上五、六点钟成群结队飞过来。接下来问小飞虫为什么这么多？找到了原因，是因为灯光，就是建筑物旁边的景观灯，以前和别的区域一样都是六点半开灯，现在这个区域提前到六点钟开。把这个城市一半的小飞虫都吸引到这个建筑物旁边。我们可能会去责备员工怎么操作的，原来都是六点半开的，最近这段时间怎么是六点钟开了呢？但是这些参与讨论的管理者，没有责备员工，他们继续问为什么以前是六点半开，现在是六点钟开，原来开灯的人退休了，交代了一下，接班的人要每天晚上开灯，但没有讲什么时候开灯，所以这个问题不是出现在退休员工的身上，也不是刚接手工作的员工身上，而是没有标准化作业，而是新员工上岗的时候没有做培训。
他们用“五个为什么”找到了根本原因，只是把原来开灯的时间从六点钟还原到六点半，一个星期以后，小飞虫减少了，蜘蛛减少了，鸟减少了，鸟粪减少了，不花一分钱，实际上还省了一点电费，这个问题解决了。
“五个为什么”的方法，就可以用于我们的创新，揪住一个问题，揪住许多客户面临的问题，不断用“五个为什么”的方法，找到根本原因，然后找解决方案。
我们有五大类的方法，刚才提问是一个大类，刚才讲的提问当中的三个方法，我们在书里面会列出五大类，35种具体的方法。
用了我们层层创意的方法，如果你的企业原来有10种、20种创意，我可以基本保证，用了《精益创新》这本书里介绍的方法后，你和你的企业可能产生几百种创意。这么多的方法，再大的企业，再有钱，再多人，可能都会捉襟见肘，而且对我们创新来讲，不需要每一个创意都去实现。
要进入下一个阶段，就要对创意进行评估，要从公司的组织的战略、运营、技术、市场、财务机会、市场增长等等来进行评估。首先要列出评审项目和评审标准。创意不能因为谁权力大，谁的嗓门大来确定，我们要先选怎么评，评什么，怎么打分，我一般建议用0、1、3、9分拉开差距，而不是1、2、3、4、5、6、7、8。
评分要考虑市场的、战略的、技术的，要考虑风险，不创新有风险，创新也有风险，一不小心会侵权，还要预防别人侵你的权等等。
我们有很多行业，国内外政府都有监管，所以要进行评估，然后找出风险小，投入少，产出大的机会，来确定这个组织要进行创新的优先等级。通过创意的选择，一个企业根据自己的实际情况，可能选三个，可能选五个，选了以后，怎么进行创新的实施？根据我们的研究分析确定，创新过程当中有很多种浪费，有等待，有搬运，有非增值的加工，有多余的动作，有员工的聪明才智没有得到充分的利用。
创新过程当中有很多不确定的因素，比如缺乏全面的计划，没有过滤来源于客户的创意，创新过程中大量存在的批量生产等问题。我一直坚信办法总比困难多，在书里面给大家介绍了六大方法，来提高我们创新项目的完成率。一个是减少非增值的事情，第二、减少多任务的工作，第三、重复使用现有的知识。第四、快速建立模型，第五、实施闪电创新。第六、降低变异量。
下面着重介绍一下减少多任务量工作，德州仪器公司，几年前做了一个调查，调查这家公司一个事业部的研发人员上班时间都在干什么？通过调查分析发现，研发人员很忙，一个月下来，每个人有很多个工作，其中真正产生价值的研发和整理研发成果的时间不到30%，为什么会这样呢？根本原因之一是研究人员手头都参与了多个项目。
我们精益创新当中的第八个步骤，就是怎么把一个项目的成果变成一批项目的成果，把一年的创新成果，变成若干年持续不断的创新。把一个部门的创新成功，变成全企业都能创新成功。所以，我们提到了要塑造一个创新的环境，在书里面会给大家介绍，哪些因素是促进创新的，哪些因素是阻碍创新的。我花了三年时间专门研究的一个题目，叫创新企业领导人，他们有些什么共同特点，像苹果公司，微软公司，腾讯公司等等国内外这么多的创新企业。这些创新企业后面都有若干个创新企业家，他们有些什么共同特点？我整理了一下，发现这些领导人有一些特质，他们富有激情、善于观察、擅长提问、热衷学习、善于把握机会，持之以恒，身体力行，系统总结，勇于决策，承担风险。
下面对热衷学习展开介绍，2004年通用电气公司的全球董事长CEO在美国的普斯毛斯商学院，给商学院MBA毕业的时候做了一个发言，他告诫这些名校出来的MBA学生要坚持学习，要从书本里面学，要从失败或成功的经验中学，从我们自己敬仰的人身上学。他告诫这些学生的同时自己也在不断实践，在40多岁成为通用电气全球CEO。在他30多年的职业生涯当中，每个星期工作将近100个小时，也就是每天要工作14个小时，在工作中学习。每个月至少看一本书，每个月会花至少一天的时间把通用电气最重要的，对未来发展影响极其关键的创新项目一个一个过目。走客户，跑市场，了解客户的需求。
接下来介绍应用精益创新这个方法的案例。
1通用电气家电部
通用电气曾经是美国家电业的巨头。但从70年代开始，该公司的家电业务受到日本的冲击，80年代受到中国台湾、韩国的冲击，90年代以后受到中国制造商冲击。他们那个曾经最高时候有两万多个员工的基地（位于美国肯塔基州）日渐衰败，最少的时候只有将近1,000个员工。这么一个基地，他们要重新挥发青春，该怎么做？他们就用了精益的方法，他们把采购、设计、制造，市场营销等等所有人请到一起，找客户、找市场。他们听了客户声音以后，不是直接画图，他们用纸箱做产品，不断修改，听制造工人和工艺的要求，进行修改，让这个产品制造起来容易一点，然后开始画图，再做模型，模型出来以后，研究讨论，请客户，请供应商参与意见。他们用精益创新这个方法，开发的第一个产品是热水器，这比原来采购中国制造的热水器零件少了20%，材料降低了25%，装配时间从原来的10小时缩短到2小时，销售价格从原来的1,599美元中国制造降低到1299美元美国制造，这个成功从热水器到冰箱、到洗衣机到其他的家电产品。一条一条产品线建起来，成本大幅度降低，效率大幅度提高，客户满意度也进一步提高了。
2太阳马戏团
给大家带来的第二个案例，也是将精益创新用得非常优秀的案例。讲的是服务业，有家加拿大公司叫太阳马戏团，成立于上个世纪80年代，几个爱跳街舞，热爱马戏的人，成立了一个太阳马戏团。1987年在北美小有名气，当时洛杉矶市政府要组织国际杂技大会请他们参加表演。对于创业不久的太阳马戏团而言，这是莫大的荣誉。但是这些马戏团的人纠结了很长时间。因为账上的钱只够单程机票的，回程就没有钱了。最后他们决定去了，并且大获成功，还得了大奖，拿了奖金，可以买票回来了。过去20多年里面，全世界的马戏市场是每况愈下，但是就这家企业的业务蒸蒸日上。2014年的时候，已经有1000多万的人，累计花了十亿多美金买票进了他们的表演场所，他们做了什么？他们做了下面几件事:
第一、定位定好了，目标客户是成人。
第二、了解客户，喜欢什么，不喜欢什么。
第三、采取措施，消除一些浪费。
举例说，看太阳马戏团，没有狮子、老虎、烈性动物。那些烈性动物又贵又不好饲养，而且有可能把坐在前排的贵宾吓着了。他们没有明星，人人都是明星，但是没有大牌明星。明星很好，有票房号召力，但是个别明星可能会耍大牌，明星也是人，也会疲劳生病，太阳马戏团也可能出现这种事，但是A角不行B角上，演出绝不会中断。
更重要的这家马戏团，不仅消除了一些东西，更重要的是创造了一些东西，他们的目标客户是成人，他们的节目有情节，有故事，有音乐，有舞蹈，进去就是一种美的享受。过去几年我看了三场表演，价钱都不菲，看了还想再看，我去过拉斯维加斯，最多的时候六个场地同时表演太阳马戏，为什么同时表演呢？因为六个都是不同的情节，不同的主题。通过了解客户需求，消除浪费，增加价值，创造价值，所以这是两个案例。
3西勒奇电子锁
第三个案例，是我现在负责的这个企业，我们安朗杰公司是做安防。安防有很多产品，我们以前做的产品更多是服务高档酒店的，比如万豪酒店、四季酒店、喜来登、香格里拉酒店都是我们的客户。我们也为高档办公楼提供产品和服务，像上海浦东三栋最高的建筑，金茂、金融中心和即将要投入使用的上海中心，每栋楼里都有我们几千万的产品和服务。尽管我们在美国每年有十几亿美金的销售收入，但是在中国我们住宅市场却做的很少。一年多以前，我们决定要服务中国的住宅市场，我们发现中国的住宅市场潜力很大，但是中国人用的锁有很多的不足之处。自己没带钥匙，很难进去，开不了门。外面找个开锁匠，快的20秒，慢的一分钟，把你的门给开了，也就是说，专业人士不管你花钱请的200、300一次，还是自己上门的小偷，一分钟，两分钟，最多最多三分钟可以开。但是如果自己没带钥匙，就麻烦了，可能要爬窗，可能要等待，在这种情况下，我们启动了精益创新这套方法论，我们确定住宅市场是我们的目标客户，我们组织人员进行为期一周的培训，两天培训，两天到市场。把所有参加培训的员工分成四个小组。第一组去红星美凯龙的，有去九百家居的，了解客户有什么需求？第二组进了小区，有一个小区是已经用电锁的，还有两个小区正在用机械锁，我们找设计师，第三组、第四组人找房地产公司。通过两天的走访，四个小组找回来30个客户没有满足的需求。
我们现在越来越多人节假日要度假，但是钥匙，或者密码曾经给过其他人，我们就开发了一个功能，叫度假功能，这个密码锁，在度假的时候任何人不能进，只有主人一个号码能够进。再举例说，我们现在很多的家庭都有钟点工，每周到家里服务几次，每次服务几个小时，一个密码她都有可能随时进来。对此，我们设置了一下，用密码，钟点工只有早上八点到晚上八点才能进。在你规定的时间能够进来。所以这样我们开发了一些新功能：我们的锁里面体现了客户最需要的，但是又没有满足的20个不同的功能。其结果产品投向市场，2015年的销售收入是2014年的一倍还要多，我们现在手里的订单已经到了2016年的5月份。
所以，真正了解客户需求，产品会卖的非常好的，真正了解客户需求，用了精益的方法，开发周期大幅度缩短。我们去年出了一款产品，是3.0的，第三代，今年10月28号，我们发布了这个产品的第四代，现在我们已经在开发第五代了。周期越来越短，产品越来越符合中国市场的需求。
总结
最后总结一下，什么是精益创新？精益创新讲什么？
精益创新就是通过不断的改善，也是我们现在很流行的叫迭代，形成良性的循环，通过（PDCA，P是计划，D是行动，C是核查，A是调整）来实现四个目的：
第一：客户市场一切围绕目标客户。
第二：系统的创造价值，通过价值链来发现我们企业，我们组织在哪几个环节可以创新。
第三：持续改进。一个产品不断的进行迭代，一个服务不断的增加，一个解决方案越来越完善。
第四：全员参与，我介绍的精益创新八步法里面，除了极个别的步骤，几乎每一个步骤，都可以让从上到下的全体员工参与。
非常感谢广大朋友晚上花时间来听我分享，也希望今后能够有更多的机会和大家进行交流、分享。我也希望大家如果有机会看了我这本书以后，能够对我这本书提供一些建议，或者说有可能提供一些案例，我们一起来让中国的企业能够在精益的路上，在精益创新的路上走的更远一点，走的更深一点，走的更广一点，让我们整个国家从中国制造变成中国创造。