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太离谱!7000元手机维修费14000元,多方回应!并不是个案…

财经网 2024-06-01

来源 | 北京商报



近日,湖北武汉的卢女士将价值7000元的手机送至一家位于武商广场写字楼的维修店进行维修,经过“维修检测”之后被告知需支付14000元维修费。“这个价格太离谱了,我无法支付。”卢女士拒绝支付维修费,并向相关部门投诉。


4月10日,江汉区市场监管局相关负责人告诉记者:“4月7日,投诉人卢女士经过我局工作人员调解后,与商家达成一致。随后到维修店拿回修好的手机,支付维修费2300元。现就该事件已立案调查,看该维修店是否存在违规行为。”



卢女士向记者讲述了事情的整个经过。4月4日,卢女士的手机突然卡屏,无法正常使用,于是便在网上搜索“手机卡屏该如何处理”,根据网络客服指引,来到位于武汉市江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。



“我在去维修店的路上,手机突然能够正常使用了,当时想着来都来了,线上客服说可以现场免费维修一次,就还是去了。”卢女士对记者说。


到店之后,维修人员沈先生将手机插入数据线之后,对卢女士说,“你的手机现在开不了机,需要拆开看一下是不是主板损坏。”随后将手机拿进操作间,大概十多分钟之后,告诉卢女士,主板损坏,修复需支付2198元。卢女士同意维修。


沈先生再次从操作间出来后,又说手机芯片已经烧焦,恢复数据需要更换芯片,一个芯片15元,一共有750个。卢女士考虑到手机数据比较重要,请沈先生试试看能否修复芯片,如果不能修复,再决定要不要换芯片。


然而,令卢女士没想到的是,沈先生第三次走出操作间后,却告诉她手机已经修好了,主板维修2000多元,加上芯片12000多元,一共是14000多元。这个价格令她无法接受,于是尝试向多方投诉,最终经过反复协调,她向该维修店支付2300元后拿回手机。


修手机费用为何比买手机还要贵得多?4月10日,记者联系到维修人员沈先生。他告诉记者,“卢女士的手机主板发霉进水,维修主板价格为2000多元,还需支付10000多元的资料保护费。”当问及资料保护费价格为何这么高时,沈先生表示资料是无价的。


另据此前报道,长江云新闻曾与苹果公司核实。“我可以明确地告诉你,从名字上就可以看出来,武商广场写字楼21楼2106室的这家维修店,不是苹果的售后店和授权维修点。”苹果公司工作人员表示,苹果的售后和授权店根本不会取“中国苹果”或“苹果官方”这类名字。同时,工作人员也没查到这家店的任何信息。工作人员提示称:苹果的售后或者授权店,名称一般为“苹果Apple售后服务中心(某某店)”或“Apple授权专营店(某某店)”。


4月9日,媒体搜索苹果维修,该维修店链接已从前排广告位撤下。


此外,武汉市从事手机电脑维修多年的老板李某告诉记者,这家店是业内公认的黑店,还是惯犯,身边很多认识的人都在这家店被坑过。“武汉手机维修界,很多人都知道。”


4月11日,相关话题冲上热搜。不少网友评论称,“宰人宰得也太离谱了”“想钱想疯了?”



遭遇手机维修“价格刺客”的并不是个案。长江云新闻调查发现,有不少消费者有着类似的遭遇。武汉的谢女士也是受害者之一,她告诉媒体,2024年3月19日,她在武汉街道口兆富国际大厦2308室因维修苹果电脑被欺诈9775元。


谢女士也是通过搜索词条,找到了一家冒充苹果官方授权的维修店。“当时店家也跟我说是电脑主板坏了,换主板需要2万多。”谢女士觉得价格十分离谱,便表示拒绝,最后双方以9775元达成协议,维修店为谢女士的电脑进行维修主板和更换电池。


电脑修好后,谢女士将电脑带去苹果官方直营店进行了检测,苹果官方直营店工作人员却回复称:经检测,谢女士的电脑主板和电池均无拆卸痕迹,并且谢女士去的店铺也根本不是苹果官方授权店。


谢女士到珞南派出所报案后,警方以不足以立案为由,将谢女士的经历定义为经济纠纷。“这哪里维修点,完全就是诈骗点,希望有关部门管一管。”谢女士向记者哭诉道。


无独有偶,武汉的邓先生也向长江云新闻投诉,他在武汉某一家维修店更换一个手机的原装屏幕,花费了1250元,但拿去OPPO官方检测发现,维修店更换的并非原装屏幕。


湖北维思德律师事务所律师刘子琦曾对媒体表示,在法律上没有明确规定手机资料维修保护费的具体标准。维修人员收取费用应当合理合法,不得随意设置高额费用或强制收费。如果消费者在维修手机过程中遭遇了天价“信息恢复费”,首先要保存好相关证据,如维修合同、收费单据、手机维修前的照片等,这些证据将有助于消费者维权。


刘子琦还表示,如果维修人员故意设置高额费用,欺诈消费者,可能构成违法行为,但往往因为涉及金额不大无法进行刑事立案,建议消费者向消费者协会、市场监管部门或者相关的行业协会进行投诉,寻求帮助和支持,例如拨打12315或者12345市长热线。


综合自央广网、长江云新闻、网友评论

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