多家品牌为“空包外卖”道歉，官方介入调查！媒体评论：不仅糊弄逝者也在冲击最基本人伦

来源 | 北京青年报 红星新闻‍‍

近日，21岁男子“胖猫”在重庆坠江身亡事件持续引发关注。其间，大量网友通过外卖平台购买奶茶、汉堡等物品送往涉事大桥，有网友发现其中出现不少空包外卖。

5月3日傍晚，蜜雪冰城官方微博发布致歉信，对重庆“胖猫”事件中旗下店铺送出空包外卖的行为道歉，称对涉事门店闭店整改，对涉及的订单全部作10倍补偿。至此，已有茶百道、牛约堡、华莱士等5家品牌就“空包外卖”致歉。

3日晚，“胖猫”刘某的姐姐通过直播间，呼吁网友不要再往大桥送外卖，“怕影响交通”。

5月4日，红星新闻致电重庆市市场监管局12315投诉热线，工作人员称，当地市场监管部门已知晓并注意到此事“有投诉肯定要进行查处，并回复消费者本人。”

多家品牌为“空包外卖”道歉

事件发酵过程中，有大量网友通过外卖平台购买汉堡、奶茶等物品，送往重庆长江大桥以示悼念，还有外地网友亲自前来悼念“胖猫”。大家对逝者表达惋惜，同时也希望事件能被妥善处理。

重庆长江大桥处摆放的外卖

不过，有网友发现这些外卖中出现大量空盒子包装和白开水冒充的奶茶。

5月3日，茶百道、蜜雪冰城、华莱士、牛约堡、朱小小螺蛳粉5家品牌陆续致歉，查实旗下门店因订单激增以及误听传言，曾送出数十个空包外卖，官方对此道歉，并分别对涉事门店作出闭店解约、停业整顿等处罚，对涉及的订单全部退款，并给予10倍金额补偿。其中，茶百道、华莱士、蜜雪冰城宣布开除涉事员工，茶百道以“胖猫”名义向四川青少年发展基金会捐款100万元关爱基金。

【媒体评论】

网友为“胖猫”点外卖，不该被商家糊弄

对此，澎湃新闻发表评论指出：

有人将“胖猫”的遭遇，形容为“生前被女友骗，死后被商家骗”。目前看，是否“被女友骗”还有待进一步调查，在事件完整面貌浮出水面之前，不好妄下判断。如果女方确实存在利用感情骗钱的嫌疑，相信即便是“你情我愿”，也应该受到道德和良心的谴责。

但“被商家骗”是实打实发生的，众多品牌外卖商家纷纷送出“空包”，让人匪夷所思。商家的此种行径，既是对逝者的不尊重，也是对消费者权益的粗暴践踏，更是对网友朴素情感的漠视和伤害。

点外卖祭奠逝者、寄托哀思，是近年来互联网、外卖业务充分发展之后，出现的一种特别祭奠方式。此前在多次热点事件中，都出现了各地网友点外卖送花、送饮食的场景；还有外卖员将奶茶送到后，特意插上吸管，以慰逝者在天之灵。

这种情感表达方式，不能简单地以“浪费食物”“自我感动”等冰冷的视角看待。正如一些网友所说，虽然“胖猫”吃不了这些好吃的，但却代表着网友的情意，传递着人间爱心与温暖。一些商家用空包装、纯净水糊弄逝者，也是在冲击最基本的人伦。

值得一提的是，涉事的各品牌方在声明中，多将原因归咎为“订单太多人手不足”“店员擅自行为”，这种解释实难服众。作为知名连锁品牌，应该有着严格的操作规范和服务流程，店员上岗前也应该受过培训。如果因为人手不足难以完成订单，为何不将无法完成的订单退掉？

出现这种事情，充分暴露出涉事餐饮品牌方对旗下门店管理不严、平时培训不到位的问题。在短暂的“泼天订单”到来时，涉事门店被金钱迷惑了双眼，殊不知这是搬石头砸自己的脚，对自身品牌形象造成的恶劣影响，是很难挽回的。

而且，多品牌集体出现类似操作，是否存在不同商家、商家和骑手之间串通作假等情况，值得追问。期待当地市场监管部门能够在查明真相的基础上厘清责任，依法做出处理，不能让地方商业声誉被一些无良店家败坏。此事也留下深刻教训：服务不真诚，终将反噬自己。

综合封面新闻  澎湃新闻  南方都市报  中国新闻网  

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